Beantworten Sie die immer gleichen zehn Kundenfragen einmal, in Ihren eigenen Worten

White Label / Hilfebereich für Kunden

Die meisten Support-Anfragen in einem Website-Geschäft drehen sich um eine Handvoll Fragen: Wie ändere ich meine Fotos, warum ist meine Website nicht bei Google, wie verbinde ich meine Domain, wo finde ich meine Rechnung? Ein Hilfebereich im Portal Ihrer Kunden, in Ihrem Ton geschrieben, beantwortet sie, bevor sie in Ihrem Postfach landen. Auf dieser Seite sehen Sie, was We.Inc Ihnen dafür bietet und wie Sie einen Hilfebereich schreiben, den Kunden tatsächlich lesen.

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Aktualisiert: 25. Oktober 2026

Kurz gesagt

Was Ihre Kunden sehen

Seite Ressourcen in einem Kundenportal unter der Marke Northgate Studio, mit aufklappbaren Abschnitten zu Erste Schritte, Bearbeiten per Chat, Veröffentlichen, Verbinden der eigenen Domain und Abrechnung sowie einem Feld „Noch Fragen?“ mit der E-Mail-Adresse der Marke und einer Schaltfläche „Nachricht senden“

*Die Seite Ressourcen aus Sicht eines Kunden einer Demo-Marke. Jedes Wort und die Support-E-Mail gehören der Marke.*

Die Seite Ressourcen steht im Kundenmenü neben Start, Vorlagen und Feedback. Solange Sie sie nicht anpassen, zeigt sie einige integrierte Anleitungen: Erste Schritte, Bearbeiten per Chat, Veröffentlichen, Domain verbinden und Abrechnung. Diese sind markenneutral formuliert und daher vom ersten Tag an nutzbar. Sobald Sie Ihre eigene Liste speichern, ersetzt Ihre Version sie.

Dieselbe Seite Ressourcen in Smartphone-Breite, mit untereinander angeordneter Artikelliste und Support-Optionen

*In Smartphone-Breite. Kunden lesen die Hilfe oft auf dem Handy, während ihre Website auf dem Laptop geöffnet ist.*

Was Sie steuern

Einstellungen für das Kundenerlebnis mit drei Abschnitten: Vorlagen, Hilfe und Support für Artikel, FAQ und Chat, die Ihre Kunden unter Ressourcen sehen, sowie KI-Assistent für Name, Tonfall, Hausregeln und Vorschläge

*Die Einstellungen für das Kundenerlebnis in der Markeneinrichtung. Unter Hilfe und Support finden Sie Artikel und Chat-Widget.*

EinstellungDetails
ArtikelEin Titel und ein Text mit bis zu 20,000 Zeichen. Kann ein Video enthalten.
FAQ-EinträgeEine Frage und eine Antwort. Kein Video.
VideosLinks von YouTube, Vimeo oder Loom in Artikeln; jeder andere Link wird mit einer klaren Meldung abgelehnt.
ReihenfolgeSie speichern die gesamte Liste in der gewünschten Anzeigereihenfolge.
AusblendenEinen Eintrag behalten, ohne ihn anzuzeigen, etwa für saisonale Inhalte oder Entwürfe.
UmfangBis zu 60 Einträge insgesamt.
Chat-WidgetCrisp (Website ID), Intercom (App ID) oder Tawk.to (Property ID / Widget ID). Die ID wird vor dem Speichern gegen das Format des Anbieters geprüft.
Angezeigte VorlagenAlle Vorlagen, nur Ihre oder Ihre zuerst.

Nachrichten, die bei Ihnen ankommen

Unten auf der Seite Ressourcen zeigt ein Feld „Noch Fragen?“ Ihre Support-E-Mail und die Schaltfläche Nachricht senden. Nachrichten, die Kunden aus ihrem Portal senden, sowie Empfehlungen über „Freunde empfehlen“ erscheinen in Ihrem Kunden-Postfach, sichtbar für Markeninhaber und Admins. So haben Sie einen zentralen Ort statt eines Dutzends weitergeleiteter E-Mails.

Der KI-Assistent, in Ihrem Ton

Kunden bauen und bearbeiten mit einem KI-Assistenten. In denselben Einstellungen können Sie ihm Folgendes geben:

Hausregeln sind Ihr günstigstes Support-Werkzeug. Jede Regel, die Sie schreiben, ist eine Frage, die Ihr Team nicht von Hand beantworten muss.

Die ersten zehn Artikel, die Sie schreiben sollten

Wenn Sie mit den integrierten Anleitungen starten, sparen diese Einträge in der Regel die meiste Support-Zeit. Schreiben Sie sie in Ihrem Ton, mit eigenen Screenshots oder einer kurzen Bildschirmaufnahme:

#TitelTypWas hineingehört
1Ihre erste Stunde mit der neuen WebsiteArtikel + VideoWo man sich anmeldet, wie man Änderungen beschreibt, wie das Speichern funktioniert
2Texte und Fotos ändernArtikel + VideoEin Element anklicken, ein Bild austauschen, eine Änderung rückgängig machen
3Online gehenArtikelWas Veröffentlichen bedeutet und ob Ihr Team vorher freigibt
4Die eigene Webadresse nutzenArtikelWas der Kunde von seinem Registrar braucht; wen er kontaktiert
5Warum ist meine Website noch nicht bei Google?FAQRealistischer Zeitrahmen; was Sie für ihn tun
6Eine Seite hinzufügenArtikelDen Assistenten um eine neue Seite bitten; sie im Menü verlinken
7Nachrichten aus dem KontaktformularFAQWohin Nachrichten gehen und wie man die Adresse ändert
8Rechnungen und TarifwechselFAQWo die Abrechnung im Portal liegt; an wen man schreibt
9Was wir jeden Monat für Sie tunArtikelIhr Serviceversprechen in klaren Worten
10Wann Sie uns besser eine E-Mail schreibenFAQIhre Support-E-Mail, Erreichbarkeit und Antwortzeit

Zwei Schreibregeln machen einen großen Unterschied: Setzen Sie die Antwort in den ersten Satz, und verwenden Sie die Worte Ihrer Kunden („meine Webadresse“, nicht „DNS-Eintrag“).

Ein gut geschriebener Beispielartikel

So sieht eine Form aus, die funktioniert, am Beispiel der Domain-Frage, die jede Agentur bekommt:

Die eigene Webadresse nutzen Sie können Ihre Website unter einer Adresse anzeigen, die Ihnen gehört, etwa yourbusiness.com. Dazu melden Sie sich bei dem Unternehmen an, bei dem Sie die Adresse gekauft haben (Ihrem Registrar), und tragen die Angaben ein, die im Bereich Domain Ihres Editors angezeigt werden. 1. Öffnen Sie Ihre Website und wählen Sie Domain. 2. Geben Sie Ihre Adresse ein und folgen Sie den angezeigten Schritten. 3. Es kann eine Weile dauern, bis die Änderung überall wirkt. Sie wissen nicht, wer Ihr Registrar ist? Schreiben Sie uns, wir finden es gemeinsam heraus.

Beachten Sie, was der Text vermeidet: keine Fachbegriffe im ersten Absatz, Schritte, die zum Bildschirm passen, und ein ehrliches „Schreiben Sie uns“ am Ende. Wenn Ihre Kunden Domains nicht selbst verbinden können, weil Sie das für sie deaktiviert haben, sollte der Artikel stattdessen sagen, was Sie für sie erledigen und wie lange es dauert.

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Was das nicht ist

Demo buchen – wir zeigen Ihnen die Seite Ressourcen, das Chat-Widget und die Assistenten-Einstellungen an einer Beispielmarke.

Sehen Sie den Hilfebereich unter Ihrer Marke in einer Demo

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Fragen, die Käufer stellen

Kann ich eigene Hilfeartikel für meine Kunden schreiben?

Ja. Sie können bis zu 60 Artikel und FAQ-Einträge anlegen, sie neu sortieren oder ausblenden und Artikeln ein YouTube-, Vimeo- oder Loom-Video hinzufügen. Ihre Version ersetzt die integrierten Anleitungen.

Welche Chat-Widgets kann ich dem Kundenportal hinzufügen?

Crisp, Intercom oder Tawk.to, indem Sie die ID aus den Einstellungen Ihres Chat-Anbieters eingeben.

Wohin gehen Nachrichten von Kunden?

Nachrichten aus dem Portal und Empfehlungen über „Freunde empfehlen“ erscheinen in Ihrem Kunden-Postfach, sichtbar für Markeninhaber und Admins. Ihre Support-E-Mail wird außerdem auf der Seite Ressourcen angezeigt.

Kann ich ändern, wie der KI-Assistent mit meinen Kunden spricht?

Ja. Sie können Namen, Tonfall (freundlich, professionell, verspielt oder eigener), Hausregeln mit bis zu 1,500 Zeichen und bis zu acht Startideen festlegen.

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