Responda de uma vez, com suas palavras, as mesmas dez perguntas dos clientes

White label / Central de ajuda para clientes

A maioria dos chamados de suporte em um negócio de sites são sempre as mesmas poucas perguntas: como troco minhas fotos, por que meu site não aparece no Google, como conecto meu domínio, onde está minha fatura. Uma seção de ajuda dentro do portal dos seus clientes, escrita com a sua voz, responde a essas dúvidas antes que elas cheguem à sua caixa de entrada. Esta página mostra o que a We.Inc oferece para isso e como escrever uma seção de ajuda que os clientes realmente leem.

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Atualizado: 25 de outubro de 2026

Resumo

Seus clientes veem uma página de Recursos com a sua marca, com artigos e um FAQ. Ela começa com guias prontos e passa a ser sua assim que você a edita.
Até 60 itens, cada um com título e texto; os artigos podem incorporar um vídeo do YouTube, Vimeo ou Loom. Os itens podem ser reordenados ou ocultados.
Abaixo dos artigos, os clientes veem seu e-mail de suporte e a opção "Envie uma mensagem", que cai na sua caixa de entrada de clientes.
Se quiser, adicione um widget de chat do Crisp, Intercom ou Tawk.to e defina o nome, o tom, as regras da casa e as ideias iniciais do assistente de IA.

O que seus clientes veem

Página de Recursos no portal do cliente com a marca Northgate Studio, com seções expansíveis sobre primeiros passos, edição por chat, publicação, conexão do seu próprio domínio e cobrança, e um quadro Ainda com dúvidas com o e-mail da marca e um botão Envie uma mensagem

*A página de Recursos como um cliente de uma marca de demonstração a vê. Cada palavra e o e-mail de suporte pertencem à marca.*

A página de Recursos fica no menu do cliente, ao lado de Início, Modelos e Feedback. Até você personalizá-la, ela mostra um pequeno conjunto de guias prontos: primeiros passos, edição por chat, publicação, conexão de domínio e cobrança. Eles são escritos de forma neutra em relação à marca, então já podem ser usados no primeiro dia. Assim que você salva a sua própria lista, a sua versão os substitui.

A mesma página de Recursos na largura de um celular, com a lista de artigos e as opções de suporte empilhadas

*Na largura de um celular. Os clientes costumam ler a ajuda no celular enquanto o site está aberto no notebook.*

O que você controla

As configurações da experiência dos seus clientes com três seções: Modelos, Ajuda e suporte para os artigos, FAQ e chat que seus clientes veem em Recursos, e Assistente de IA para nome, tom, regras da casa e ideias sugeridas

*As configurações da experiência do cliente na configuração da marca. É em Ajuda e suporte que ficam os artigos e o widget de chat.*

Configuração	Detalhes
Artigos	Um título e um texto de até 20,000 caracteres. Pode incluir um vídeo.
Itens do FAQ	Uma pergunta e uma resposta. Sem vídeo.
Vídeos	Links do YouTube, Vimeo ou Loom nos artigos; qualquer outro link é recusado com uma mensagem clara.
Ordem	Você salva a lista inteira na ordem em que quer exibi-la.
Ocultar	Mantenha um item sem exibi-lo, para conteúdo sazonal ou rascunhos.
Tamanho	Até 60 itens no total.
Widget de chat	Crisp (Website ID), Intercom (App ID) ou Tawk.to (Property ID / Widget ID). O ID é conferido com o formato do provedor antes de ser salvo.
Modelos exibidos	Todos os modelos, só os seus ou os seus primeiro.

Mensagens que chegam até você

No fim da página de Recursos, um quadro "Ainda com dúvidas?" mostra seu e-mail de suporte e um botão Envie uma mensagem. As mensagens que os clientes enviam pelo portal, e as indicações de "Indique um amigo", aparecem na sua caixa de entrada de clientes, visível para o dono da marca e os administradores. Assim você tem um só lugar para olhar, em vez de uma dúzia de e-mails encaminhados.

O assistente de IA, com a sua voz

Os clientes criam e editam com um assistente de IA. Nas mesmas configurações, você pode definir para ele:

um nome (até 40 caracteres),
um tom: amigável, profissional, descontraído ou uma descrição sua,
regras da casa (até 1,500 caracteres): o que ele deve sempre ou nunca fazer, por exemplo "Nunca prometa uma data de lançamento" ou "Sugira agendar uma conversa para dúvidas sobre e-commerce",
até oito ideias iniciais, que aparecem como sugestões para clientes que não sabem por onde começar.

As regras da casa são a ferramenta de suporte mais barata que você tem. Cada regra que você escreve é uma pergunta que sua equipe não precisa responder manualmente.

Os dez artigos para escrever primeiro

Se você está partindo dos guias prontos, estes são os itens que costumam economizar mais tempo de suporte. Escreva-os com a sua voz, com suas próprias capturas de tela ou uma gravação de tela curta:

#	Título	Tipo	O que incluir
1	Sua primeira hora com o novo site	Artigo + vídeo	Onde fazer login, como descrever alterações, como funciona o salvamento
2	Alterando textos e fotos	Artigo + vídeo	Clicar em um elemento, trocar uma imagem, desfazer uma alteração
3	Colocando no ar	Artigo	O que significa publicar e se a sua equipe aprova antes
4	Usando seu próprio endereço na web	Artigo	O que o cliente precisa do registrador; com quem falar
5	Por que meu site ainda não está no Google?	FAQ	Prazos realistas; o que você faz por ele
6	Adicionando uma página	Artigo	Pedir uma nova página ao assistente; colocar o link no menu
7	Mensagens do formulário de contato	FAQ	Para onde vão as mensagens e como mudar o endereço
8	Faturas e mudança de plano	FAQ	Onde fica a cobrança no portal; para quem mandar e-mail
9	O que fazemos por você todo mês	Artigo	Sua promessa de serviço em palavras simples
10	Quando é melhor nos mandar um e-mail	FAQ	Seu e-mail de suporte, horários e tempo de resposta

Duas regras de escrita fazem muita diferença: coloque a resposta na primeira frase e use as palavras que os clientes usam ("o endereço do meu site", e não "registro DNS").

Um exemplo de artigo bem escrito

Veja o formato que funciona, usando a pergunta sobre domínio que toda agência recebe:

Usando seu próprio endereço na web Você pode exibir seu site em um endereço que é seu, como suaempresa.com. Para isso, entre na empresa onde você comprou o endereço (seu registrador) e adicione os dados mostrados no painel Domínio do seu editor. 1. Abra seu site e escolha Domínio. 2. Digite o endereço que é seu e siga os passos exibidos. 3. Pode levar um tempinho até a alteração funcionar em todo lugar. Não sabe qual é o seu registrador? Mande um e-mail para nós e descobrimos juntos.

Repare no que ele evita: nada de termos técnicos no primeiro parágrafo, passos que correspondem à tela e um "mande um e-mail" honesto no final. Se seus clientes não conseguem conectar domínios sozinhos porque você desativou isso para eles, o artigo deve dizer o que você fará por eles e quanto tempo leva.

Mantendo tudo atualizado

Revise a lista de ajuda sempre que mudar uma permissão de cliente. Se os clientes não podem mais conectar o próprio domínio, o artigo sobre domínio deve dizer "fale com a gente".
Oculte, não exclua, itens sazonais, como lembretes de horário de funcionamento nos feriados.
Leia a caixa de entrada de clientes todo mês e transforme a pergunta mais repetida em um novo item do FAQ.

O que isto não é

Não é um sistema de chamados. As mensagens chegam à sua caixa de entrada de clientes; atribuição, SLAs e status de chamados ficam no seu helpdesk, se você usar um. O widget de chat é a forma de conectar o Crisp, o Intercom ou o Tawk.to.
Não é uma base de conhecimento pública. Os Recursos ficam dentro do portal, com login, para os seus clientes.
Não há conteúdo de ajuda por cliente. Todos os clientes da marca veem a mesma lista de Recursos.

Agende uma demonstração e mostramos a página de Recursos, o widget de chat e as configurações do assistente em uma marca de exemplo.

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Perguntas que os compradores fazem

Posso escrever meus próprios artigos de ajuda para os meus clientes?

Sim. Você pode adicionar até 60 artigos e itens de FAQ, reordená-los ou ocultá-los e incluir um vídeo do YouTube, Vimeo ou Loom nos artigos. A sua versão substitui os guias prontos.

Quais widgets de chat posso adicionar ao portal do cliente?

Crisp, Intercom ou Tawk.to, informando o ID que aparece nas configurações do seu provedor de chat.

Para onde vão as mensagens dos clientes?

As mensagens enviadas pelo portal, e as indicações de "Indique um amigo", aparecem na sua caixa de entrada de clientes, visível para o dono da marca e os administradores. Seu e-mail de suporte também aparece na página de Recursos.

Posso mudar a forma como o assistente de IA fala com meus clientes?

Sim. Você pode definir o nome, o tom (amigável, profissional, descontraído ou um seu), regras da casa de até 1,500 caracteres e até oito ideias iniciais.