Übergabe ist ein Prozess, kein Passwort in einer E-Mail

White Label / Website-Übergabe

Die meisten Website-Übergaben scheitern auf dieselbe Weise: Der Kunde bekommt den Login der Agentur, niemand hat notiert, wem die Domain gehört, der Kunde zerschießt in der ersten Woche die Startseite, und zwei Jahre später bekommt niemand die Website mehr heraus. We.Inc ist so gebaut, dass die Website von Anfang an im eigenen Konto des Kunden unter Ihrer Marke liegt, was die meisten dieser Probleme beseitigt. Diese Seite beschreibt einen Übergabeprozess darum herum, mit einer Checkliste zum Kopieren.

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Aktualisiert: 25. Oktober 2026

Kurz gesagt

Bauen Sie jede Kundenwebsite im eigenen Konto des Kunden. Ihre Designer öffnen sie aus der Kundenliste; die Website muss nie umziehen.
Schalter pro Kunde legen fest, was der Kunde nach der Übergabe darf: veröffentlichen, eine Domain verbinden, den Code sehen, Blog, Shop, Formulare und SEO nutzen.
Sie können eine einstufige Freigabe verlangen, bevor eine Kundenwebsite live geht, sodass Änderungen nach der Übergabe zuerst über Ihren Tisch gehen.
Verlässt ein Kunde Sie, lässt sich der Code als ZIP herunterladen oder zu GitHub exportieren.

Die Übergabeprobleme, die sich so vermeiden lassen

Typischer Fehler bei der Übergabe	Wie er entsteht	Was ihn verhindert
Kunde hat den Login der Agentur	Die Website wurde im Agenturkonto gebaut	Vom ersten Tag an im Kundenkonto bauen
Kunde zerschießt die Website in Woche eins	Voller Zugriff ohne Leitplanken	Schalter pro Kunde und Freigabe vor dem Veröffentlichen
Niemand weiß, wem die Domain gehört	Registriert von dem, der es gerade eilig hatte	Domaininhaber bei der Übergabe dokumentiert
Kunde kann nicht wechseln	Website an eine Plattform gebunden	Code-Export als ZIP oder zu GitHub
Jede Woche dieselben zehn Fragen	Kein Hilfematerial	Ein Hilfebereich unter Ihrer Marke

Schritt 1: im Konto des Kunden bauen, nicht in Ihrem

In We.Inc ist ein Kunde ein Konto unter Ihrer Marke. Die einfachste Übergabe ist die, die nie einen Umzug braucht: Laden Sie zuerst den Kunden ein (siehe Kundeneinladungen) und bauen Sie die Website dann in seinem Konto.

Ihr Team braucht dafür nicht das Passwort des Kunden. Ein Admin oder Designer aus Ihrem Team öffnet die Kundenwebsite aus der Kundenliste und wird dieser Website als Bearbeiter hinzugefügt; Support-Mitarbeiter erhalten Lesezugriff. Jedes Öffnen wird im Audit-Log festgehalten. Die Rollen werden unter Teamrollen erklärt.

Kundendetails mit der Website des Kunden, Tarif und Website-Limit sowie Schaltern für Veröffentlichen, eigene Domain, Code, Blog, Shop, Formulare, SEO und Veröffentlichen braucht meine Freigabe

*Ein aus der Kundenliste geöffneter Kunde. Seine Website, seine Limits und seine Berechtigungen an einem Ort.*

Haben Sie eine Website bereits anderswo auf der Plattform gebaut und brauchen sie im Konto eines Kunden, sprechen Sie es in der Demo an, damit wir die Optionen für Ihren Fall besprechen können.

Schritt 2: festlegen, was der Kunde danach darf

Die Übergabe ist der Moment, die Berechtigungen des Kunden bewusst zu setzen, statt die Standardwerte zu belassen. Drei gängige Profile:

Profil	Veröffentlichen	Eigene Domain	Code sehen	Blog / Shop / Formulare / SEO	Freigabe vor dem Livegang
Voll betreut (Sie machen alle Änderungen)	Aus	Aus	Aus	Wie verkauft	Nicht nötig
Begleitet (Kunde bearbeitet, Sie prüfen)	An	An	Aus	Wie verkauft	An
Eigenständig (Kunde betreibt sie)	An	An	An	An	Aus

Die Freigabe ist einstufig: Veröffentlicht der Kunde, wartet die Anfrage auf Sie, und Sie geben sie frei und veröffentlichen oder bitten um Änderungen. Der Kunde erfährt das Ergebnis per E-Mail. Alle Schalter im Detail finden Sie unter Kundenberechtigungen.

Schritt 3: die Adresse übergeben

Domain-Bereich im Editor des Kunden mit dem Titel Geben Sie Ihrer Website eine echte Adresse und der Option, eine eigene Domain zu verbinden

*Der Domain-Bereich im Editor des Kunden. Erlauben es seine Berechtigungen, verbindet er hier eine Domain, die ihm gehört.*

Domains sorgen bei Übergaben für mehr Streit als alles andere. Halten Sie bei der Übergabe fest:

wer die Domain registriert hat und auf wessen Namen sie läuft,
wer die Verlängerung bezahlt und wann sie fällig ist,
wer beim Registrar Ansprechpartner ist,
ob der Kunde oder Ihr Team sie mit der Website verbindet.

Am saubersten ist es, wenn der Kunde die Domain bei seinem eigenen Registrar besitzt und entweder er oder Sie sie im Editor verbinden.

Schritt 4: in Ihrem Namen mitteilen, dass alles fertig ist

*Die E-Mail „Website fertig“ im Layout einer Demo-Marke. Den Text können Sie im Bereich E-Mails anpassen.*

Der Kunde erhält von Ihrer Marke eine E-Mail „Website fertig“, wenn seine Website fertig gebaut ist, nachdem er den Tab geschlossen hat, und Sie können eigene automatische E-Mails hinzufügen, etwa wenn ein Kunde zum ersten Mal veröffentlicht. Eine persönliche Nachricht des Kundenbetreuers am Übergabetag zählt trotzdem mehr als jede automatische E-Mail: Sagen Sie, was Sie gemacht haben, was er ändern kann und wie er Sie erreicht.

Schritt 5: einen Ort zum Nachschlagen geben

Seite Ressourcen im Kundenportal mit Artikeln zu Erste Schritte, Bearbeiten per Chat, Veröffentlichen, Domain verbinden und Abrechnung sowie der Support-E-Mail der Marke

*Die Seite Ressourcen im Portal des Kunden. Schreiben Sie Ihren Übergabeleitfaden hier einmal, und jeder Kunde bekommt ihn.*

Legen Sie Ihren Übergabeleitfaden auf die Seite Ressourcen des Kunden statt in ein PDF, das verloren geht: wie man bearbeitet, wie das Veröffentlichen für ihn funktioniert (inklusive Freigabe, falls aktiv) und wie er um Hilfe bittet. Siehe Hilfebereich für Kunden.

Schritt 6: den Ausstieg vereinbaren, bevor ihn jemand braucht

Kunden, Einkaufsabteilungen und Juristen fragen immer häufiger, was passiert, wenn die Zusammenarbeit endet. Eine klare Antwort bei der Übergabe schafft Vertrauen.

Code-Bereich mit der Dateistruktur der Website, dem Quelltext einer Komponente und einer Schaltfläche Herunterladen für das ZIP

*Der Code-Bereich. Der Quelltext der Website lässt sich als ZIP herunterladen.*

Dialog Projekt exportieren mit Reitern für GitHub, ZIP, Vercel und Domain sowie Feldern für den Repository-Namen und die Option privates Repository

*Der Export-Dialog. Websites lassen sich auch in ein GitHub-Repository exportieren.*

Die Website ist echter Code (React, TypeScript und Tailwind), sodass ein scheidender Kunde sie zu einem anderen Entwickler mitnehmen kann. Legen Sie bei der Übergabe fest, ob der Kunde ihn selbst herunterladen darf (der Schalter „Code sehen“) oder Sie darum bittet. Für Vertragsformulierungen siehe den Ausstiegsplan für Website-Dienstleister.

Die Übergabe-Checkliste

Kopieren Sie diese in Ihre Projektvorlage:

#	Punkt	Erledigt
1	Kunde eingeladen und Konto unter Ihrer Marke aktiv	☐
2	Website im Konto des Kunden gebaut	☐
3	Kundenberechtigungen auf das vereinbarte Profil gesetzt	☐
4	Freigabe vor dem Livegang an oder aus, wie vereinbart	☐
5	Domaininhaber, Registrar und Verlängerungsdatum in den Kundennotizen erfasst	☐
6	Domain verbunden und Live-Adresse geprüft	☐
7	Nachrichten aus dem Kontaktformular getestet und an der richtigen Adresse	☐
8	Kunde per Anruf oder Bildschirmaufnahme durch das Bearbeiten geführt	☐
9	Übergabeleitfaden unter Ressourcen veröffentlicht	☐
10	Ausstiegsweg vereinbart: wer den Code herunterladen darf	☐
11	Monatsbericht und Wartungsplan erklärt	☐
12	Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf die Website überprüft	☐

Für die technischen Prüfungen vor dem Start nutzen Sie die Checkliste für den Website-Launch.

Was We.Inc Ihnen nicht abnimmt

Es entscheidet nicht über Ihr Servicemodell. Voll betreut oder eigenständig ist Ihr Angebot; die Schalter setzen es nur durch.
Es registriert keine Domains auf den Namen des Kunden. Die Inhaberschaft beim Registrar klären Sie mit dem Kunden.
Die Freigabe ist einstufig. Eine mehrstufige Prüfkette gibt es nicht.

Demo buchen – wir führen einen Beispielkunden durch die Übergabe, von der Einladung bis zur E-Mail „Website fertig“.

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Fragen, die Käufer stellen

Braucht mein Kunde meinen Login, um seine Website zu verwalten?

Nein. Jeder Kunde hat sein eigenes Konto unter Ihrer Marke, und die Website wird darin gebaut. Ihre Mitarbeiter öffnen die Kundenwebsite mit ihren eigenen Logins aus der Kundenliste.

Kann ich verhindern, dass ein Kunde Änderungen ungeprüft veröffentlicht?

Ja. Aktivieren Sie die Freigabe für diesen Kunden, dann wartet jede Veröffentlichung auf eine einstufige Freigabe, bevor die Website live geht. Oder schalten Sie das Veröffentlichen für voll betreute Kunden ganz ab.

Kann ein Kunde seine Website mitnehmen, wenn er geht?

Der Code der Website lässt sich als ZIP herunterladen oder zu GitHub exportieren. Über den Schalter „Code sehen“ entscheiden Sie, ob der Kunde das selbst tun kann.

Wem sollte die Domain gehören?

Idealerweise dem Kunden, bei seinem eigenen Registrar. Halten Sie Inhaber, Registrar und Verlängerungsdatum bei der Übergabe in den Kundennotizen fest.