Website-Wartungspakete richtig gestalten: drei echte Scopes, eine Verantwortungstabelle für Hoster, Builder, Agentur und Kunde, Stunden-Kontingente, Ausschlüsse, ein Beispielangebot mit editierbaren Annahmen und eine Scope-Change-Checkliste.
Ein Website-Wartungspaket ist eine wiederkehrende Vereinbarung, die Website eines Kunden am Laufen, sicher und aktuell zu halten. Pakete, die am wenigsten Streit verursachen, sind solche, bei denen jeder Tier klar unterschiedliche Leistungen umfasst, die Stunden aufgeschrieben sind, und jeder weiß, welche Aufgaben beim Hoster, beim Builder, bei der Agentur und beim Kunden liegen. Dieser Leitfaden richtet sich an Freelancer und Agenturen, die Wartung verkaufen, sowie an Unternehmer, die Angebote vergleichen.
Tiers, die sich nur durch „Prioritäts-Support" unterscheiden, verwirren Käufer. Jeden Tier als eine andere Art von Leistung gestalten:
| Am Laufen halten | Aktuell halten | Wachsen lassen | |
|---|---|---|---|
| Für wen | Seiten, die sich selten ändern | Unternehmen mit regelmäßigen Updates | Unternehmen, die publizieren und testen |
| Monitoring, Backup-Check, Uptime-Alerts | Ja | Ja | Ja |
| Inhalts-Bearbeitungen (Text, Bilder, Zeiten, Preise) | Kleines Kontingent | Monatliches Kontingent | Größeres Kontingent |
| Neue Seiten oder Abschnitte | Separat angeboten | Kleine Anzahl inklusive | Im Stundenkontingent inklusive |
| Monatlicher Check (Formulare, Links, Speed, Grader) | Vierteljährlich | Monatlich | Monatlich + Bericht |
| SEO und Content-Arbeit | Nein | Titel und Beschreibungen | Neue Seiten und Updates vorhandener Seiten |
Viel „Wartung" erledigt die Plattform bereits. Aufschreiben, wer welche Aufgabe übernimmt, damit der Kunde nicht doppelt zahlt und nichts zwischen den Stühlen fällt:
| Aufgabe | Hoster / Plattform | Website-Builder | Agentur / Freelancer | Kunde |
|---|---|---|---|---|
| Server, Uptime, SSL-Erneuerung | Meist | Bei gehosteten Buildern inklusive | Überwacht, eskaliert | - |
| Software- / Plugin-Updates | - | Bei gehosteten Buildern erledigt | Bei selbst gehosteten Seiten (z. B. WordPress) | - |
| Domain-Erneuerung | - | - | Erinnert | Besitzt und zahlt |
| Inhaltsgenauigkeit (Preise, Zeiten) | - | - | Führt Änderungen durch | Liefert Änderungen |
| Formular-Eingangstest | - | - | Testet nach Plan | Bestätigt Eingang |
| Inhalt rechtlicher Seiten | - | - | Aktualisiert auf Anfrage | Verantwortlich für Richtigkeit |
Die eigene Dokumentation jeder Plattform prüfen, was sie tatsächlich abdeckt; das variiert.
Dies ist ein ausgearbeitetes Beispiel für eine fiktive Agentur. Die Zahlen sind Annahmen zum Ersetzen mit eigenen Werten, keine Marktpreise.
ANNAHMEN (diese ersetzen)
Stundensatz: R (Beispiel: 60)
Hosting/Plattformkosten pro Monat: P (Beispiel: 20)
Monitoring/Tools pro Site/Monat: T (Beispiel: 5)
Inklusive Stunden pro Monat: H (Laufen 0,5 / Aktuell 2 / Wachsen 5)
Margenpuffer: M (Beispiel: 20%)
MONATLICHER PREIS = (R x H + P + T) x (1 + M)
Laufen: (60 x 0,5 + 20 + 5) x 1,2 = 66
Aktuell: (60 x 2 + 20 + 5) x 1,2 = 174
Wachsen: (60 x 5 + 20 + 5) x 1,2 = 390
Zusätzliche Stunden über Kontingent: R pro Stunde, im 15-Minuten-Takt abgerechnet
Mindestlaufzeit: [z. B. 3 Monate]
Kündigungsfrist: [z. B. 30 Tage]Wer Sites auf We.Inc baut: die Plattformkosten P für den eigenen Account sind der Planpreis (Starter $20/Monat, Pro $50/Monat, Max $99/Monat; siehe Preise). Agenturen, die unter eigenem Markennamen weiterverkaufen, können die White-Label-Option lesen. Beim Angeboten immer aktuelle Preise verwenden.
Den Website-Grader für den monatlichen Check verwenden, und den Website-Kostenkalkulator, wenn ein Kunde fragt, was eine Seite insgesamt kosten soll. Neue Kundenseite? Business-Templates durchstöbern.
Typischerweise Monitoring, Backup-Checks, eine festgelegte Anzahl von Inhalts-Bearbeitungen oder Stunden, regelmäßige Prüfungen von Formularen und Links, und manchmal SEO oder Content-Arbeit. Was genau enthalten ist, sollte pro Tier schriftlich festgehalten werden.
Das hängt von inkludierten Stunden, dem eigenen Stundensatz und Plattformkosten ab. Eine Formel wie (Stundensatz x inkludierte Stunden + Plattform- und Tool-Kosten) x Marge verwenden, mit eigenen Zahlen. Die Zahlen in diesem Leitfaden sind Beispielannahmen, keine Marktpreise.
Weniger technische Wartung, da die Plattform Server und Software-Updates übernimmt. Inhalts-Updates, Formular-Tests und SEO müssen aber trotzdem von jemandem erledigt werden.
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