内容が明確に異なるWebサイト保守プランの作り方。3段階のサービス範囲、ホスト・ビルダー・代理店・顧客の責任分担表、作業時間、対象外項目、編集可能な前提付きの見積もり例、範囲変更チェックリストを紹介します。
Webサイト保守プランとは、顧客のサイトを正常かつ安全に保ち、最新の状態にするための継続契約です。認識違いが少ないプランは、各段階で作業内容が明確に異なり、作業時間が記録され、ホスト、ビルダー、代理店、顧客の担当範囲が共有されています。このガイドは保守を提供するフリーランサーや代理店、見積もりを比較する事業者向けです。
「優先サポート」だけで違いをつけると、購入者は迷います。各段階を異なるサービスにしましょう。
| 稼働を維持 | 最新状態を維持 | 成長を支援 | |
|---|---|---|---|
| 対象 | 変更が少ないサイト | 定期更新する事業 | 公開やテストを行う事業 |
| 監視、バックアップ確認、稼働通知 | あり | あり | あり |
| コンテンツ編集（文章、画像、営業時間、料金） | 少量 | 月間枠 | 多めの枠 |
| 新しいページやセクション | 別途見積もり | 少数を含む | 時間枠内で対応 |
| 月次確認（フォーム、リンク、速度、評価ツール） | 四半期ごと | 毎月 | 毎月 + レポート |
| SEOとコンテンツ作業 | なし | タイトルと説明 | 新規ページと既存ページの更新 |
「保守」の多くはプラットフォームがすでに行います。二重請求や作業漏れを防ぐため、各作業の担当者を書き出しましょう。
| 作業 | ホスト / プラットフォーム | Webサイトビルダー | 代理店 / フリーランサー | 顧客 |
|---|---|---|---|---|
| サーバー、稼働状況、SSL更新 | 通常担当 | ホスト型ビルダーでは含まれる | 監視し、必要時に報告 | - |
| ソフトウェア / プラグイン更新 | - | ホスト型ビルダーが対応 | 自己ホスト型サイト（例：WordPress）で対応 | - |
| ドメイン更新 | - | - | リマインド | 所有し、支払う |
| コンテンツの正確性（料金、営業時間） | - | - | 変更を反映 | 変更内容を提供 |
| フォーム到達テスト | - | - | 予定に沿ってテスト | 到着を確認 |
| 法的ページの内容 | - | - | 依頼に応じて更新 | 正確性に責任を持つ |
実際の対応範囲はプラットフォームごとに異なるため、各社の公式ドキュメントを確認してください。
これは架空の代理店の計算例です。数値は自分の条件に置き換える前提であり、市場相場ではありません。
前提（編集してください）
時間単価： R （例：60）
ホスティング / プラットフォーム月額：P （例：20）
サイトごとの監視 / ツール月額： T （例：5）
月間の作業時間： H （稼働 0.5 / 最新 2 / 成長 5）
利益の上乗せ率： M （例：20%）
月額料金 = (R x H + P + T) x (1 + M)
稼働： (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
最新： (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
成長： (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
枠を超えた追加時間：1時間あたりR、15分単位で請求
最低契約期間：[例：3か月]
解約通知：[例：30日前]We.Incでサイトを作る場合、自分のアカウントのプラットフォーム費用Pはプラン料金です（Starterは月額$20、Proは$50、Maxは$99。料金プラン）。自社ブランドで再販売する代理店はホワイトラベルの選択肢をご覧ください。見積もりには必ず最新料金を使ってください。
月次確認にはWebサイト評価ツールを、サイト全体の費用を聞かれたときはWebサイト費用計算ツールを使いましょう。新しい顧客サイトを作りますか？ビジネス向けWebサイトテンプレートをご覧ください。
一般的には監視、バックアップ確認、一定数のコンテンツ編集または作業時間、フォームとリンクの定期確認、場合によってSEOやコンテンツ作業が含まれます。各段階の対象範囲を書面で明確にしてください。
作業時間、時間単価、プラットフォーム費用によって異なります。（時間単価 x 含まれる時間 + プラットフォーム費用とツール費用）x 利益率のような式に、自分の数値を入れてください。このガイドの数値は計算例で、市場相場ではありません。
サーバーやソフトウェア更新をプラットフォームが扱うため、技術的な保守は少なくなります。コンテンツ更新、フォームテスト、SEOは引き続き誰かが行う必要があります。
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