Come costruire pacchetti di manutenzione siti web che siano genuinamente diversi: tre ambiti, una tabella delle responsabilità per host, builder, agenzia e cliente, allowance orarie, esclusioni, un preventivo di esempio con ipotesi modificabili, e una checklist per le modifiche di ambito.
Un pacchetto di manutenzione del sito è un accordo ricorrente per mantenere il sito di un cliente funzionante, sicuro e aggiornato. I pacchetti che generano meno incomprensioni sono quelli in cui ogni livello comprende attività chiaramente distinte, le ore sono indicate per iscritto e tutti sanno quali compiti spettano all'hosting, al website builder, all'agenzia e al cliente. Questa guida si rivolge a freelance e agenzie che vendono servizi di manutenzione e ai titolari di attività che confrontano preventivi.
I livelli che si distinguono solo per «assistenza prioritaria» confondono i clienti. Fai in modo che ciascun livello offra un diverso tipo di servizio:
| Mantieni il sito operativo | Mantieni il sito aggiornato | Aiuta il sito a crescere | |
|---|---|---|---|
| Adatto a | Siti che cambiano raramente | Attività che richiedono aggiornamenti regolari | Attività che pubblicano e fanno test |
| Monitoraggio, verifica dei backup, avvisi di disponibilità | Sì | Sì | Sì |
| Modifiche ai contenuti (testi, immagini, orari, prezzi) | Piccola quota | Quota mensile | Quota più ampia |
| Nuove pagine o sezioni | Preventivo separato | Numero limitato incluso | Incluse entro le ore previste |
| Controllo mensile (moduli, link, velocità, valutatore) | Trimestrale | Mensile | Mensile + rapporto |
| SEO e contenuti | No | Titoli e descrizioni | Nuove pagine e aggiornamento di quelle esistenti |
Molte attività di «manutenzione» vengono già svolte dalla piattaforma. Specifica chi è responsabile di ogni compito, così il cliente non paga due volte e nessuna attività resta scoperta:
| Attività | Hosting / piattaforma | Website builder | Agenzia / freelance | Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Server, disponibilità, rinnovo SSL | Di solito sì | Inclusi nei builder con hosting | Monitora e inoltra i problemi | - |
| Aggiornamenti software / plugin | - | Gestiti dai builder con hosting | Sui siti con hosting autonomo (per es. WordPress) | - |
| Rinnovo del dominio | - | - | Invia promemoria | Ne è proprietario e lo paga |
| Accuratezza dei contenuti (prezzi, orari) | - | - | Apporta le modifiche | Comunica le modifiche |
| Verifica della consegna dei moduli | - | - | Fa i test secondo la pianificazione | Conferma la ricezione |
| Contenuto delle pagine legali | - | - | Aggiorna su richiesta | È responsabile dell'accuratezza |
Consulta la documentazione di ciascuna piattaforma per verificare cosa comprende davvero: i servizi variano.
Ecco un esempio completo per un'agenzia fittizia. I numeri sono ipotesi da sostituire con i tuoi, non tariffe di mercato.
IPOTESI (modifica questi valori)
Tariffa oraria: R (esempio: 60)
Costo mensile del piano hosting/piattaforma: P (esempio: 20)
Monitoraggio/strumenti per sito al mese: T (esempio: 5)
Ore incluse al mese: H (Operativo 0.5 / Aggiornato 2 / Crescita 5)
Margine di sicurezza: M (esempio: 20%)
PREZZO MENSILE = (R x H + P + T) x (1 + M)
Operativo: (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Aggiornato: (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Crescita: (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Ore extra oltre la quota: R all'ora, fatturate a blocchi di 15 minuti
Durata minima: [per es. 3 mesi]
Preavviso di disdetta: [per es. 30 giorni]Se realizzi siti con We.Inc, il costo P del tuo account è il prezzo del piano (Starter $20 al mese, Pro $50 al mese, Max $99 al mese; consulta i prezzi). Le agenzie che rivendono con il proprio marchio possono informarsi sull'opzione white label. Nei preventivi usa sempre i prezzi aggiornati.
Per il controllo mensile usa il valutatore di siti web; se un cliente ti chiede quanto dovrebbe costare il sito nel suo complesso, usa il calcolatore dei costi del sito. Devi avviare il sito di un nuovo cliente? Esplora i template per siti aziendali.
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Tipicamente monitoraggio, verifiche backup, un numero definito di modifiche al contenuto o ore, verifiche regolari di moduli e link, e a volte lavoro SEO o di contenuto. Esattamente cosa è incluso dovrebbe essere scritto per livello.
Dipende dalle ore incluse, dalla tua tariffa e dai costi della piattaforma. Usa una formula come (tariffa oraria × ore incluse + costi piattaforma e strumenti) × margine, con i tuoi numeri. Le cifre in questa guida sono ipotesi di esempio, non tariffe di mercato.
Meno manutenzione tecnica, perché la piattaforma gestisce server e aggiornamenti software. Gli aggiornamenti del contenuto, i test dei moduli e la SEO necessitano comunque di qualcuno che li faccia.
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