Cómo definir paquetes de mantenimiento realmente distintos: tres alcances, matriz de responsabilidades, horas, exclusiones, presupuesto de ejemplo y lista de cambios.
Un paquete de mantenimiento web es un acuerdo recurrente para mantener el sitio del cliente operativo, seguro y actualizado. Se discute menos cuando cada nivel cubre tareas distintas, las horas están escritas y todos saben qué corresponde al proveedor de alojamiento, creador, agencia y cliente. Esta guía es para profesionales y agencias que venden mantenimiento y para empresas que comparan presupuestos.
Los niveles que solo se diferencian por «soporte prioritario» confunden. Haz que cada uno sea un servicio distinto:
| Mantenerlo en marcha | Mantenerlo actualizado | Mantenerlo en crecimiento | |
|---|---|---|---|
| A quién sirve | Sitios que cambian poco | Negocios con cambios frecuentes | Negocios que publican y prueban |
| Monitoreo, revisión de copias y alertas | Sí | Sí | Sí |
| Ediciones (texto, fotos, horario, precios) | Pequeña asignación | Asignación mensual | Asignación mayor |
| Páginas o secciones nuevas | Cotización aparte | Incluye algunas | Incluidas dentro de las horas |
| Revisión mensual (formularios, enlaces, velocidad, evaluador) | Trimestral | Mensual | Mensual + informe |
| SEO y contenido | No | Títulos y descripciones | Páginas nuevas y actualización de existentes |
La plataforma ya realiza parte del mantenimiento. Define quién es responsable de cada tarea para que el cliente no pague dos veces ni queden vacíos:
| Tarea | Alojamiento / plataforma | Creador web | Agencia / profesional | Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Servidores, disponibilidad y renovación SSL | Normalmente | Incluido en creadores alojados | Monitorea y escala | - |
| Actualizaciones de software o plugins | - | Lo gestionan creadores alojados | En sitios propios (p. ej. WordPress) | - |
| Renovación del dominio | - | - | Recuerda | Es dueño y paga |
| Precisión del contenido (precios, horarios) | - | - | Hace cambios | Entrega cambios |
| Prueba de entrega del formulario | - | - | Prueba según calendario | Confirma recepción |
| Contenido legal | - | - | Actualiza cuando se pide | Responde por su exactitud |
Consulta la documentación propia de cada plataforma para saber qué cubre; varía entre proveedores.
Ejemplo ficticio de agencia. Las cifras son supuestos para reemplazar, no tarifas de mercado.
SUPUESTOS (edítalos)
Tarifa por hora: R (ejemplo: 60)
Alojamiento/plataforma al mes: P (ejemplo: 20)
Monitoreo/herramientas por sitio: T (ejemplo: 5)
Horas incluidas por mes: H (Marcha 0.5 / Actualizado 2 / Crecimiento 5)
Margen adicional: M (ejemplo: 20%)
PRECIO MENSUAL = (R x H + P + T) x (1 + M)
Marcha: (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Actualizado: (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Crecimiento: (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Horas extra sobre asignación: R por hora, en bloques de 15 min
Plazo mínimo: [p. ej. 3 meses]
Aviso para cancelar: [p. ej. 30 días]Si creas sitios con We.Inc, el costo P de tu propia cuenta corresponde al plan (Starter $20/mes, Pro $50/mes, Max $99/mes; consulta precios). Las agencias que revenden con marca propia pueden consultar la opción de marca blanca. Usa siempre precios vigentes en presupuestos.
Usa el evaluador de sitios web para la revisión mensual y la calculadora de costos cuando un cliente pregunte cuánto cuesta un sitio completo. ¿Nuevo proyecto? Explora las plantillas web para empresas.
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Normalmente monitoreo, revisión de copias, una cantidad definida de ediciones u horas y comprobaciones periódicas de formularios y enlaces; a veces incluye SEO o contenido. Especifica por escrito qué incluye cada nivel.
Depende de las horas, tarifa y costos de plataforma. Calcula (tarifa por hora × horas incluidas + plataforma y herramientas) × margen usando tus propios números. Las cifras de esta guía son supuestos, no tarifas de mercado.
Menos mantenimiento técnico porque la plataforma gestiona servidores y actualizaciones. Aún se necesitan cambios de contenido, pruebas de formularios y trabajo SEO.
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