Як сформувати пакети обслуговування сайтів із різним обсягом: три рівні, таблиця відповідальності, ліміти часу, винятки, приклад кошторису й порядок зміни обсягу.
Пакет обслуговування сайту — це регулярна угода про підтримку працездатності, безпеки й актуальності сайту клієнта. Найменше суперечок виникає, коли кожен рівень охоплює чітко відмінні роботи, години зафіксовано, а сторони знають, які завдання належать хостингу, конструктору, агенції та клієнту. Посібник для фрилансерів і агенцій, які продають обслуговування, та власників бізнесу, що порівнюють пропозиції.
Рівні, що різняться лише «пріоритетною підтримкою», плутають покупців. Нехай кожен буде окремим видом послуги:
| Підтримувати роботу | Підтримувати актуальність | Сприяти зростанню | |
|---|---|---|---|
| Кому підходить | Сайтам, що рідко змінюються | Бізнесам із регулярними оновленнями | Бізнесам, що публікують і тестують |
| Моніторинг, перевірка резервних копій, сповіщення про доступність | Так | Так | Так |
| Зміни вмісту (текст, фото, години, ціни) | Невеликий ліміт | Місячний ліміт | Більший ліміт |
| Нові сторінки чи розділи | Окремий кошторис | Невелика кількість включена | Включені в години |
| Щомісячна перевірка (форми, посилання, швидкість, оцінювач) | Щокварталу | Щомісяця | Щомісяця + звіт |
| SEO та робота з вмістом | Ні | Заголовки й описи | Нові сторінки й оновлення наявних |
Багато робіт з «обслуговування» вже виконує платформа. Запишіть відповідального за кожну роботу, щоб клієнт не платив двічі й жодне завдання не загубилося:
| Робота | Хостинг / платформа | Конструктор сайтів | Агенція / фрилансер | Клієнт |
|---|---|---|---|---|
| Сервери, доступність, поновлення SSL | Зазвичай | Включено в хостингові конструктори | Моніторить, передає проблеми далі | - |
| Оновлення програм / плагінів | - | Виконує хостинговий конструктор | На сайтах із власним хостингом (наприклад WordPress) | - |
| Поновлення домену | - | - | Нагадує | Володіє й оплачує |
| Точність вмісту (ціни, години) | - | - | Вносить зміни | Надає зміни |
| Перевірка доставки форм | - | - | Тестує за графіком | Підтверджує отримання |
| Вміст юридичних сторінок | - | - | Оновлює на запит | Відповідає за точність |
Перевірте документацію кожної платформи, щоб з’ясувати, що саме вона покриває; умови різняться.
Розрахунок для вигаданої агенції. Числа — припущення для заміни власними, а не ринкові тарифи.
ПРИПУЩЕННЯ (редагуйте)
Погодинна ставка: R (приклад: 60)
Вартість хостингу/платформи на місяць: P (приклад: 20)
Моніторинг/інструменти на сайт за місяць: T (приклад: 5)
Години в пакеті на місяць: H (Робота 0.5 / Актуальність 2 / Зростання 5)
Резерв маржі: M (приклад: 20%)
МІСЯЧНА ЦІНА = (R x H + P + T) x (1 + M)
Робота: (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Актуальність: (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Зростання: (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Додаткові години понад ліміт: R за годину, крок оплати — 15 хвилин
Мінімальний строк: [наприклад 3 місяці]
Повідомлення про скасування: [наприклад 30 днів]Якщо створюєте сайти у We.Inc, витрати P на власний акаунт дорівнюють вартості плану (Starter — $20 на місяць, Pro — $50, Max — $99; див. ціни). Агенції, що перепродають послуги під своїм брендом, можуть дізнатися про white-label. У пропозиції завжди використовуйте актуальні ціни.
Для щомісячної перевірки скористайтеся оцінювачем сайту, а коли клієнт питає про загальну вартість сайту — калькулятором вартості сайту. Створюєте сайт новому клієнту? Перегляньте шаблони бізнес-сайтів.
Почніть створювати сайт для свого бізнесу
Зазвичай моніторинг, перевірка резервних копій, визначена кількість змін вмісту чи годин, регулярна перевірка форм і посилань, іноді SEO або робота з текстами. Точно перелічіть склад кожного рівня.
Залежить від включених годин, ставки й вартості платформи. Використайте формулу (погодинна ставка × включені години + витрати на платформу й інструменти) × маржа зі своїми числами. Наведені тут значення — приклад, а не ринкові ціни.
Технічного обслуговування менше, адже платформа керує серверами й оновленнями. Оновлення вмісту, перевірка форм і SEO все одно потребують відповідального.
Почати безкоштовно · Банківська картка не потрібна