Como criar pacotes de manutenção de site genuinamente diferentes: três escopos, uma tabela de responsabilidades para host, construtor, agência e cliente, alocações de tempo, exclusões, um exemplo de orçamento com pressupostos editáveis, e um checklist de mudança de escopo.
Um pacote de manutenção de site é um acordo recorrente para manter o site de um cliente funcionando, seguro e atualizado. Os pacotes que causam menos discussões são aqueles onde cada tier cobre um trabalho claramente diferente, as horas estão escritas, e todos sabem quais tarefas pertencem ao host, ao construtor, à agência e ao cliente. Este guia foi escrito para freelancers e agências que vendem manutenção, e para proprietários de negócios comparando orçamentos.
Tiers que diferem apenas por "suporte prioritário" confundem compradores. Faça cada tier um tipo diferente de serviço:
| Manter funcionando | Manter atualizado | Manter crescendo | |
|---|---|---|---|
| Para quem serve | Sites que raramente mudam | Empresas com atualizações regulares | Empresas publicando e testando |
| Monitoramento, verificação de backups, alertas de uptime | Sim | Sim | Sim |
| Edições de conteúdo (texto, imagens, horários, preços) | Pequena alocação | Alocação mensal | Alocação maior |
| Novas páginas ou seções | Cotado separadamente | Pequeno número incluído | Incluído dentro das horas |
| Verificação mensal (formulários, links, velocidade, avaliador) | Trimestral | Mensal | Mensal + relatório |
| Trabalho de SEO e conteúdo | Não | Títulos e descrições | Novas páginas e atualizações de páginas existentes |
Grande parte da "manutenção" já é feita pela plataforma. Escreva quem é responsável por cada tarefa para o cliente não pagar duas vezes, e para que nada caia nas lacunas:
| Tarefa | Host / plataforma | Construtor de site | Agência / freelancer | Cliente |
|---|---|---|---|---|
| Servidores, uptime, renovação de SSL | Geralmente | Incluído em construtores hospedados | Monitora, escala | - |
| Atualizações de software / plugins | - | Tratado por construtores hospedados | Em sites auto-hospedados (ex: WordPress) | - |
| Renovação de domínio | - | - | Lembra | Possui e paga |
| Precisão do conteúdo (preços, horários) | - | - | Faz alterações | Fornece alterações |
| Teste de entrega de formulário | - | - | Testa conforme cronograma | Confirma recebimento |
| Conteúdo das páginas legais | - | - | Atualiza por solicitação | Responsável pela precisão |
Verifique a documentação de cada plataforma para o que ela realmente cobre; isso varia.
Este é um exemplo trabalhado para uma agência fictícia. Os números são pressupostos a serem substituídos pelos seus próprios, não taxas de mercado.
PRESSUPOSTOS (edite estes)
Taxa por hora: R (exemplo: 60)
Custo de hospedagem/plataforma: P (exemplo: 20)
Monitoramento/ferramentas/site: T (exemplo: 5)
Horas incluídas por mês: H (Funcionando 0.5 / Atual 2 / Crescendo 5)
Margem de buffer: M (exemplo: 20%)
PREÇO MENSAL = (R x H + P + T) x (1 + M)
Funcionando: (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Atual: (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Crescendo: (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Horas extras além da alocação: R por hora, cobrado em blocos de 15 min
Prazo mínimo: [ex: 3 meses]
Aviso para cancelar: [ex: 30 dias]Se você constrói sites na We.Inc, o custo da plataforma P para sua própria conta é o preço do plano (Starter $20/mês, Pro $50/mês, Max $99/mês; veja preços). Agências revendendo sob sua própria marca podem ler sobre a opção white-label. Sempre use os preços atuais ao fazer orçamentos.
Use o avaliador de site para a verificação mensal, e a calculadora de custo de site quando um cliente perguntar quanto um site deve custar no total. Começando um novo site para um cliente? Navegue pelos templates de sites de negócios.
Comece a construir o site da sua empresa
Geralmente monitoramento, verificações de backup, um número definido de edições de conteúdo ou horas, verificações regulares de formulários e links, e às vezes trabalho de SEO ou conteúdo. O que está incluído deve ser escrito por tier.
Depende das horas incluídas, da sua taxa e dos custos da plataforma. Use uma fórmula como (taxa por hora x horas incluídas + custos da plataforma e ferramentas) x margem, com seus próprios números. Os valores neste guia são pressupostos de exemplo, não taxas de mercado.
Menos manutenção técnica, porque a plataforma lida com servidores e atualizações de software. Atualizações de conteúdo, teste de formulários e SEO ainda precisam de alguém para fazê-los.
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