Définissez trois forfaits de maintenance distincts, les responsabilités, heures incluses et exclusions ; consultez un exemple de devis et une liste de contrôle des changements.
Un forfait de maintenance de site web est un accord récurrent visant à maintenir le site d’un client en état de marche, sécurisé et à jour. Les forfaits qui suscitent le moins de désaccords distinguent clairement le travail de chaque niveau, précisent les heures prévues et indiquent à tous les tâches qui relèvent de l’hébergeur, de l’éditeur, de l’agence ou du client. Ce guide s’adresse aux freelances et agences qui vendent des services de maintenance, ainsi qu’aux propriétaires d’entreprise qui comparent des devis.
Des niveaux qui ne diffèrent que par un « support prioritaire » prêtent à confusion. Faites de chaque niveau un type de service différent :
| Maintenir le site en état | Garder le site à jour | Développer le site | |
|---|---|---|---|
| Pour qui | Sites qui changent rarement | Entreprises avec des mises à jour régulières | Entreprises qui publient et testent |
| Surveillance, vérification des sauvegardes, alertes de disponibilité | Oui | Oui | Oui |
| Modifications de contenu (textes, images, horaires, prix) | Petit nombre d’heures incluses | Nombre d’heures mensuel inclus | Nombre d’heures plus élevé |
| Nouvelles pages ou sections | Devis séparé | Petit nombre inclus | Inclus dans les heures prévues |
| Vérification périodique (formulaires, liens, vitesse, évaluation) | Trimestrielle | Mensuelle | Mensuelle + rapport |
| SEO et travail de contenu | Non | Titres et descriptions | Nouvelles pages et mises à jour des pages existantes |
Une grande partie de la « maintenance » est déjà assurée par la plateforme. Précisez qui est responsable de chaque tâche pour éviter que le client paie deux fois et qu’une tâche soit oubliée :
| Tâche | Hébergeur / plateforme | Éditeur de site web | Agence / freelance | Client |
|---|---|---|---|---|
| Serveurs, disponibilité, renouvellement SSL | Généralement | Inclus avec les éditeurs hébergés | Surveille, signale les problèmes | - |
| Mises à jour des logiciels / extensions | - | Gérées par les éditeurs hébergés | Sur les sites auto-hébergés (par ex. WordPress) | - |
| Renouvellement du domaine | - | - | Rappelle l’échéance | Possède le domaine et paie |
| Exactitude du contenu (prix, horaires) | - | - | Effectue les changements | Fournit les changements |
| Test de réception des formulaires | - | - | Teste selon le calendrier | Confirme la réception |
| Contenu des pages juridiques | - | - | Met à jour sur demande | Responsable de l’exactitude |
Consultez la documentation de chaque plateforme pour vérifier ce qu’elle prend réellement en charge ; cela varie.
Cet exemple détaillé concerne une agence fictive. Les chiffres sont des hypothèses à remplacer par les vôtres, et non des tarifs du marché.
HYPOTHÈSES (à modifier)
Tarif horaire : R (exemple : 60)
Coût mensuel hébergement/plateforme : P (exemple : 20)
Surveillance/outils par site/mois : T (exemple : 5)
Heures incluses par mois : H (Maintien 0.5 / Mise à jour 2 / Développement 5)
Marge de sécurité : M (exemple : 20%)
PRIX MENSUEL = (R x H + P + T) x (1 + M)
Maintien : (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Mise à jour : (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Développement : (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Heures supplémentaires : R par heure, facturées par tranches de 15 min
Durée minimale : [par ex. 3 mois]
Préavis de résiliation : [par ex. 30 jours]Si vous créez des sites avec We.Inc, le coût de plateforme P de votre compte correspond au prix du forfait (Starter $20/mois, Pro $50/mois, Max $99/mois ; consultez tarifs). Les agences qui revendent sous leur propre marque peuvent découvrir l’option marque blanche. Utilisez toujours les tarifs en vigueur dans vos devis.
Utilisez le vérificateur de site pour le contrôle mensuel, et le calculateur de coût de site lorsqu’un client demande le coût total d’un site. Vous démarrez un site pour un nouveau client ? Parcourez les modèles de sites web pour entreprise.
Créez le site web de votre entreprise
En général, il comprend la surveillance, la vérification des sauvegardes, un nombre défini de modifications de contenu ou d’heures, des contrôles réguliers des formulaires et des liens, et parfois du SEO ou du travail de contenu. Le contenu exact de chaque niveau doit être consigné par écrit.
Cela dépend des heures incluses, de votre tarif et des coûts de plateforme. Utilisez une formule comme (tarif horaire x heures incluses + coûts de plateforme et d’outils) x marge, avec vos propres chiffres. Les montants de ce guide sont des hypothèses d’exemple, pas des tarifs du marché.
Moins de maintenance technique, car la plateforme gère les serveurs et les mises à jour logicielles. Les mises à jour de contenu, tests de formulaires et tâches SEO doivent tout de même être effectués.
Commencer gratuitement · Sans carte bancaire