Как составить пакеты обслуживания сайта с разным объемом: таблица обязанностей платформы, агентства и клиента, лимиты времени, исключения, пример расчета и смена объема.
Пакет обслуживания сайта — это регулярное соглашение о поддержке сайта клиента в рабочем, защищенном и актуальном состоянии. Меньше всего споров возникает, если каждый тариф включает четко отличающиеся работы, количество часов зафиксировано, а обязанности хостинга, конструктора, агентства и клиента понятны. Руководство предназначено фрилансерам и агентствам, продающим обслуживание, а также владельцам бизнеса, сравнивающим предложения.
Тарифы, различающиеся только «приоритетной поддержкой», сбивают покупателей с толку. Сделайте каждый тариф отдельным видом услуги:
| Поддерживать работу | Поддерживать актуальность | Поддерживать рост | |
|---|---|---|---|
| Кому подходит | Сайтам, которые редко меняются | Компаниям с регулярными обновлениями | Компаниям, которые публикуют и тестируют |
| Мониторинг, проверка резервных копий, уведомления о доступности | Да | Да | Да |
| Правки контента (текст, изображения, часы, цены) | Небольшой лимит | Месячный лимит | Увеличенный лимит |
| Новые страницы или разделы | Отдельная смета | Включено небольшое количество | Включено в лимит часов |
| Ежемесячная проверка (формы, ссылки, скорость, проверка сайта) | Ежеквартально | Ежемесячно | Ежемесячно + отчет |
| SEO и работа с контентом | Нет | Заголовки и описания | Новые страницы и обновление имеющихся |
Платформа уже выполняет значительную часть «обслуживания». Зафиксируйте ответственного за каждую задачу, чтобы клиент не платил дважды и чтобы между обязанностями не оставалось пробелов:
| Задача | Хостинг / платформа | Конструктор сайтов | Агентство / фрилансер | Клиент |
|---|---|---|---|---|
| Серверы, доступность, продление SSL | Обычно | Включено в размещенные конструкторы | Следит, сообщает о проблеме | - |
| Обновление ПО / плагинов | - | Выполняется размещенными конструкторами | На самостоятельно размещенных сайтах (например, WordPress) | - |
| Продление домена | - | - | Напоминает | Владеет и оплачивает |
| Точность контента (цены, часы) | - | - | Вносит изменения | Передает изменения |
| Проверка доставки формы | - | - | Проверяет по графику | Подтверждает получение |
| Текст юридических страниц | - | - | Обновляет по запросу | Отвечает за точность |
Проверьте документацию выбранной платформы: объем включенных услуг у разных платформ отличается.
Это расчетный пример для вымышленного агентства. Числа — допущения, которые нужно заменить своими, а не рыночные цены.
ДОПУЩЕНИЯ (измените значения)
Почасовая ставка: R (пример: 60)
Цена хостинга/платформы в месяц: P (пример: 20)
Мониторинг/инструменты на сайт/мес.: T (пример: 5)
Часы в месяц: H (Работа 0.5 / Актуальность 2 / Рост 5)
Запас маржи: M (пример: 20%)
МЕСЯЧНАЯ ЦЕНА = (R x H + P + T) x (1 + M)
Работа: (60 x 0.5 + 20 + 5) x 1.2 = 66
Актуальность: (60 x 2 + 20 + 5) x 1.2 = 174
Рост: (60 x 5 + 20 + 5) x 1.2 = 390
Сверх лимита: R за час, оплата интервалами по 15 минут
Минимальный срок: [например, 3 месяца]
Срок уведомления об отмене: [например, 30 дней]Если вы создаете сайты в We.Inc, стоимость платформы P для вашего аккаунта равна цене тарифа (Starter — $20 в месяц, Pro — $50 в месяц, Max — $99 в месяц; см. тарифы). Агентствам, которые перепродают услугу под своим брендом, подойдет режим с собственным брендом. При составлении предложения всегда используйте актуальные цены.
Для ежемесячной проверки используйте проверку сайта, а когда клиент спрашивает об общей стоимости сайта — калькулятор стоимости сайта. Создаете сайт для нового клиента? Посмотрите шаблоны сайтов для бизнеса.
Начните создавать сайт для своего бизнеса
Обычно мониторинг, проверка резервных копий, установленное число правок контента или часов, регулярная проверка форм и ссылок, иногда SEO или работа с контентом. Состав каждого тарифа нужно зафиксировать письменно.
Цена зависит от включенных часов, ставки и расходов на платформу. Используйте формулу вроде (почасовая ставка × часы + расходы на платформу и инструменты) × маржа, подставив свои значения. Числа в руководстве — примерные допущения, не рыночные цены.
Технического обслуживания меньше, поскольку платформа отвечает за серверы и обновления ПО. Контент, формы и SEO все равно кто-то должен обновлять и проверять.
Начать бесплатно · Банковская карта не нужна