Votre fiche Google Business Profile n'apparaît pas sur Google ? Les causes courantes

Une liste de contrôle quand votre fiche d'établissement n'apparaît pas dans la recherche ou sur Maps : état de la validation, suspensions, modifications en attente, mauvaise façon de chercher, et différence entre ne pas apparaître et ne pas se classer.

« Mon entreprise n'est pas sur Google » peut désigner deux problèmes différents. Soit la fiche est vraiment absente, soit elle existe mais n'apparaît pas pour les recherches que vous avez faites. La solution dépend du cas, alors commencez par le déterminer.

Étape 1 : cherchez votre nom exact

Cherchez le nom exact de votre entreprise suivi de votre ville sur Google et sur Google Maps. Si la fiche apparaît, elle est en ligne. Votre problème est alors le classement sur des recherches plus larges, un autre chantier traité plus bas. Si rien n'apparaît, même avec votre nom exact, poursuivez avec les vérifications ci-dessous.

Étape 2 : vérifiez la validation

L'aide de Google Business Profile indique qu'une fiche doit être validée avant de pouvoir s'afficher publiquement et avant que vos modifications soient publiées. Connectez-vous et cherchez une invitation à valider. La validation peut se faire par vidéo, téléphone, SMS, e-mail ou courrier selon l'entreprise, et c'est Google qui choisit les options. Une fiche bloquée « en attente » ne s'affichera pas.

Étape 3 : vérifiez s'il y a une suspension ou une restriction

Si votre tableau de bord affiche un avertissement indiquant que la fiche est suspendue ou restreinte, elle peut être masquée. Les causes habituelles sont un nom chargé de mots-clés, une adresse qui n'est pas un vrai lieu avec du personnel, ou des fiches en double. Corrigez la cause et utilisez le formulaire de rétablissement de Google plutôt que de créer une nouvelle fiche.

Étape 4 : vérifiez les modifications en attente

Les changements récents de nom, de catégorie ou d'adresse passent par un examen. Google précise que les modifications peuvent mettre un certain temps à être publiées, et que des changements importants peuvent soumettre toute la fiche à un examen. Si vous avez fait plusieurs grosses modifications cette semaine, cela peut expliquer ce qui paraît étrange.

Étape 5 : vérifiez si elle a été fusionnée ou revendiquée par quelqu'un d'autre

Cherchez votre numéro de téléphone sur Maps. Il arrive qu'une ancienne fiche d'un précédent propriétaire ou un doublon créé par Google existe déjà. Vous pouvez demander la propriété d'une fiche via la procédure de Google, ou signaler un doublon pour qu'il soit fusionné.

Quand elle existe mais ne se classe pas

Si la recherche sur votre nom fonctionne mais que « plombier près de chez moi » ne vous affiche pas, la fiche est visible et simplement pas retenue pour cette recherche. Google indique que les résultats locaux dépendent de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Concrètement, cela veut dire :

  • choisir la catégorie principale la plus juste
  • indiquer chacun de vos vrais services dans la section des services
  • récolter des avis régulièrement et y répondre
  • renvoyer vers un site qui décrit clairement le service et la zone
  • garder des horaires et des coordonnées exacts

Les nouvelles fiches mettent souvent du temps à apparaître sur les recherches concurrentielles, surtout si de solides concurrents sont plus proches de l'internaute.

Un mot sur les recherches depuis votre propre téléphone

Les résultats dépendent de l'endroit où se trouve la personne qui cherche. Chercher depuis votre boutique vous montre une autre carte que celle d'un client à l'autre bout de la ville. Utilisez la section Performances de votre fiche pour voir quelles recherches ont réellement mené les gens jusqu'à vous.

N'oubliez pas le site

Votre fiche et votre site se renforcent mutuellement. Un site que Google peut lire, avec une page pour chaque service principal et les mêmes nom, adresse et téléphone que la fiche, donne à Google confiance dans l'existence réelle de l'entreprise.

Des pages construites à partir de vos vrais services renforcent ce lien chaque semaine. SEO God Mode en rédige jusqu'à deux par semaine à partir des informations de votre entreprise, et vous approuvez chacune depuis votre boîte mail.

Questions fréquentes

Combien de temps après la validation une fiche apparaît-elle ?

Souvent en quelques jours, même si Google ne promet aucun délai fixe. Les modifications faites juste après la validation peuvent aussi passer d'abord par un examen.

Ma fiche apparaît pour mon nom mais pas pour mon service. Pourquoi ?

La fiche est en ligne mais ne se classe pas. Google choisit les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété, alors travaillez les catégories, les services, les avis et votre site.

Puis-je avoir une fiche sans adresse de boutique ?

Oui. Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients peuvent masquer leur adresse et indiquer plutôt les zones qu'elles desservent.

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