必要最小限の項目を選び、誰もが使えるラベルを付け、エラーと迷惑送信に対応するフォームを作成。テスト送信が受信箱に届くことを確認し、内蔵型と埋め込み型を比較します。
ウェブサイトのお問い合わせフォームを使うと、訪問者はメールアプリを開かずに必要な情報をそろえて送信できます。また、メールアドレスを迷惑メールボットから隠せます。追加するときは、項目、ラベル、送信後の動作、迷惑送信対策、メッセージの送信先という5点を決めます。多くのフォームで問題が起きるのは最後の送信先です。そのため、公開するすべてのフォームで実施すべきテストを最後に紹介します。
役立つ返事をするのに必要な情報だけを尋ねます。項目が1つ増えるごとに、送信をやめる理由が増えます。基本形は次のとおりです。
返事の仕方が変わるときだけ項目を追加します。架空の清掃会社「Brightside Cleaning」を使った例：
| 項目 | 残す？ | 理由 |
|---|---|---|
| 氏名、メール、メッセージ | はい | 返信に必要 |
| 郵便番号／ZIP | はい | 住所が対応地域内かすぐ確認できる |
| サービスの種類（選択式） | はい | 定期、単発、退去時清掃の見積もりを振り分ける |
| 電話番号 | 任意 | 電話を希望する顧客もいるため、必須にしない |
| 会社名、役職、「何で知りましたか」 | いいえ | 自宅清掃の見積もりへの返信には使わない |
<label for="email">と一致するidを設定）。ラベルをタップしたときに入力欄へ移動できます。type="email"、type="tel"）を使い、スマートフォンに適切なキーボードを表示します。<label for="email">メールアドレス（必須）</label>
<input id="email" name="email" type="email" autocomplete="email" required>見た目は問題なくても、送信先が間違っている、迷惑メール扱いになる、埋め込みフォームが未接続などの理由で何も届かないことがあります。公開後に以下をテストし、結果を記録してください。
お問い合わせフォームのテスト
テストしたページ（公開URL）：
送信日時（日付／時刻）：
テスト用氏名： TEST - [自分のイニシャル] - [日付]
受信先： [メールアドレス]
届いた？迷惑メール？ はい／いいえ / はい／いいえ
すべての項目が正しく届いた？ はい／いいえ
スマートフォンでもテストした？ はい／いいえ
返信先は機能する？（返信が訪問者に届く） はい／いいえフォーム、送信先アドレス、メールサービスのどれかを変更したら、もう一度テストします。
| 方法 | 適した用途 | 確認すること |
|---|---|---|
| サイト作成ツール内蔵のフォーム | 簡単な問い合わせ。管理するアカウントが1つ減る | 送信内容がどこに保存され、どこへメールされるか確認 |
| 外部フォームサービスの埋め込み（例：Google Forms、Typeform、Jotform、Tally） | 複数段階のフォーム、ファイル添付、条件分岐 | デザインが合わないことがあり、追加スクリプトで読み込みが重くなる。各社の最新プラン制限を確認 |
| 自社サーバーに送信する独自コード | 完全な制御、顧客管理システムとの連携 | 迷惑送信対策とメール配信を自分で保守 |
どの方法でも、顧客が判断する場所にフォームを置きます。お問い合わせページ、各サービスページの末尾、フッターまたはホームページに置く短いフォームが候補です。
We.Incのウェブサイトビルダーでは、「氏名、メール、郵便番号、サービスの種類を尋ねる見積もりフォーム」など、普通の言葉で希望を説明できます。その後、クリックしてラベルやレイアウトを調整します。AIによる作成にはStarter（月額$20）からの有料プランが必要です（料金）。Freeプランではwe.incアドレスのテンプレートサイトを最大3つ利用できます。どの方法を選んでも、フォームを頼りにする前に上記の配信テストを行います。その後、ウェブサイト評価ツールでページを確認し、ビジネステンプレートを見たり、ウェブサイト費用計算ツールで費用を見積もったりできます。
役立つ返信に必要な最小限にします。氏名、メール、メッセージが基本です。地域サービスで郵便番号を知る必要があるなど、回答方法が変わる場合だけ項目を追加します。
よくある原因は、送信先アドレスの誤り、迷惑メールへの振り分け、未接続の埋め込みフォームです。テスト用と分かる問い合わせを送り、受信箱と迷惑メールを確認します。
必ずしも必要ではありません。隠しハニーポット項目で、訪問者に負担をかけず多くのボットを防げます。迷惑送信が止まらない場合だけCAPTCHA形式の認証を追加します。
メールを使いたい訪問者にとって便利です。アドレスを通常のテキストで表示すると、迷惑メールが増える可能性があります。
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