SMSとメールでお客様に口コミをお願いする方法

お客様が実際に応じてくれるシンプルなSMSとメールの口コミ依頼を、適切なタイミングで送る方法と、選別、見返り、偽の口コミなど、GoogleとFTCが禁じていることを解説します。

満足したお客様の多くは、適切なタイミングで、きちんと開くリンクとともにお願いされれば口コミを書いてくれます。コツはタイミング、言葉選び、そしてルールを守ることで、そのルールは多くの事業者が思っているより厳格です。

口コミ用のリンクを手に入れる

Google Business Profileで口コミを依頼するオプションを選ぶと、口コミ入力欄が直接開く短いリンクが表示されます。お客様に自分で検索してもらうのではなく、そのリンクを使いましょう。事業用アカウントにログインしていないスマートフォンで動作を確認します。

いつお願いするか

お客様が良さを実感した直後にお願いしましょう。水漏れが直った、カットが終わった、鍵を受け取った、といった瞬間です。現場で終わる仕事なら、体験が新鮮なうちに1時間以内にSMSを送るとうまくいきます。納品日やフォローアップがあるサービスなら、成果が見えるまで待ちます。お願いは1回にし、リマインダーは数日後に控えめなものを1回までにしましょう。

効果的なSMS

短く、個人的に、担当者の名前を添えましょう。

「マリアさん、Northside Plumbingのダンです。本日はご依頼ありがとうございました。もしお時間があれば、Googleに簡単な口コミをいただけると、アッシュフィールドの他の方々が私たちを見つけやすくなります：[リンク]。よろしくお願いします。ダン」

お客様の名前を使い、実際の仕事に触れ、相手が知っている番号から送りましょう。仕事の連絡用に番号を教えてくれた人だけに送り、配信停止の希望は尊重します。SMSのルールは国によって異なります。米国には電話消費者保護法（TCPA）、カナダにはCASLがあり、英国やオーストラリアにも独自の電子マーケティングのルールがあるので、自分に何が当てはまるか確認しましょう。

効果的なメール

メールは、会計士やクリニックのように長い付き合いのある事業に向いています。件名は「[あなたの名前]よりお礼」。本文は、2、3文のお礼、口コミが役立つ理由を1文（他の人が選ぶ助けになる）、わかりやすいボタンか1行のリンク、そしてあなたの名前です。ニュースレターのような長いレイアウトは避けましょう。宣伝のように読まれてしまいます。

ルールで禁じられていること

口コミに関する禁止・制限コンテンツについてのGoogleのポリシーでは、事業者は口コミに見返りを提供してはならず、否定的な口コミを妨げてはならず、満足したお客様だけを選んで依頼してはならないとされています。最後のものは口コミの選別（レビューゲーティング）と呼ばれ、「いかがでしたか？」というアンケートを送り、良い回答をした人にだけ口コミのリンクを渡すやり方です。Googleは、これらのルールに違反した口コミを削除し、プロフィールを制限することがあります。

米国では、2024年10月に施行された消費者の口コミと推薦に関するFTCの規則が、偽の口コミ、口コミの購入、スタッフやその家族による開示のない口コミ、否定的な口コミの抑制を禁じています。他の国にも同様の消費者法があります。安全なやり方はシンプルです。すべてのお客様に同じ方法でお願いし、見返りは何も提供せず、自分で口コミを書いたり依頼して書かせたりしないことです。

習慣にする

口コミが安定して集まる事業には、キャンペーンではなく習慣があります。依頼を作業チェックリストの最後や請求書メールに加えましょう。誰に依頼したかの短いリストを付けておけば、同じ人に2回送らずに済みます。

口コミが教えてくれることを活かす

口コミには、サイトに載せようと思いもしなかった詳細がよく書かれています。「日曜日に来てくれた」「怖がりの犬にも優しかった」「1回で直してくれた」などです。こうした言葉は、お客様が何を大切にし、何を検索しているかを教えてくれます。事実である範囲で、サービスの説明に加えましょう。

口コミとサービスページは、どちらも実際の仕事を伝えるものなので、互いに支え合います。SEO God ModeはWe.Incのサイトでページ側を担当し、あなたの事業の事実から週に最大2本の記事を下書きして、それぞれ「公開」か「スキップ」を判断できるようお送りします。

よくある質問

Googleの口コミと引き換えに割引を提供してもいいですか？

いいえ。Googleは割引や無料サービスを含め、口コミへの見返りを禁じており、提供すると口コミの削除やプロフィールの制限につながることがあります。

口コミの選別とは何ですか？

先にお客様をふるいにかけ、満足した人にだけ公開の口コミを依頼することです。Googleはこれを禁じています。すべてのお客様に同じ方法でお願いしましょう。

仕事の後、どのくらいで依頼を送るべきですか？

お客様が成果を目にしてすぐです。現場での仕事なら当日が多いです。リマインダーは1回までにしましょう。

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