Як просити клієнтів про відгуки через SMS та електронну пошту

Прості прохання про відгук у SMS та email, на які клієнти реагують, і що Google та FTC забороняють: фільтрування, винагороди, фейкові відгуки.

Більшість задоволених клієнтів залишили б відгук, якби їх попросили в правильний момент і дали робоче посилання. Уся майстерність у виборі часу, формулюванні та дотриманні правил, які суворіші, ніж думає багато бізнесів.

Отримайте посилання на відгук

У Google Business Profile оберіть опцію запиту відгуків, і Google дасть коротке посилання, що одразу відкриває вікно відгуку. Використовуйте його, а не просіть людей шукати вас. Перевірте посилання на телефоні, де не виконано вхід у бізнес-акаунт.

Коли просити

Просіть тоді, коли клієнт щойно відчув результат: протікання усунуто, стрижку завершено, ключі передано. Для робіт, що закінчуються на місці, добре працює SMS протягом години, поки враження свіже. Для послуг із датою здачі чи подальшим контролем зачекайте, доки результат стане помітним. Просіть один раз і максимум надішліть одне делікатне нагадування через кілька днів.

SMS, яке працює

Коротко, особисто й з підписом конкретної людини:

"Привіт, Маріє, це Ден із Northside Plumbing. Дякуємо, що запросили нас сьогодні. Якщо маєте хвилинку, короткий відгук у Google допоможе іншим людям в Ешфілді нас знайти: [посилання]. Гарного дня, Ден"

Звертайтеся на ім'я, згадайте конкретну роботу й надсилайте з номера, який клієнт знає. Пишіть лише тим, хто дав номер для зв'язку щодо замовлення, і поважайте відмову від розсилки. Правила SMS різняться між країнами: у США діє Telephone Consumer Protection Act, у Канаді CASL, а у Великій Британії та Австралії власні правила електронного маркетингу, тож перевірте, що стосується вас.

Лист, який працює

Електронна пошта підходить бізнесам із тривалими стосунками, як-от бухгалтерам чи клінікам. Тема: "Дякуємо від [ваше ім'я]". Текст: два-три речення подяки, одне речення про те, чому відгуки важливі (вони допомагають іншим зробити вибір), посилання у вигляді чіткої кнопки чи рядка і ваше ім'я. Обійдіться без довгого макета розсилки; він читається як реклама.

Що забороняють правила

Політика Google щодо забороненого та обмеженого вмісту у відгуках каже, що бізнеси не можуть пропонувати винагороди за відгуки, не можуть відмовляти від негативних відгуків і не можуть вибірково просити лише задоволених клієнтів. Остання практика називається фільтруванням відгуків (review gating): ви надсилаєте опитування "Як ми впоралися?" і передаєте посилання на відгук лише тим, хто відповів добре. Google може видаляти відгуки й обмежувати профілі, що порушують ці правила.

У Сполучених Штатах правило FTC про відгуки та рекомендації споживачів, чинне з жовтня 2024 року, забороняє фейкові відгуки, купівлю відгуків, нерозкриті відгуки від працівників та їхніх родин і приховування негативних відгуків. В інших країнах є схоже споживче законодавство. Безпечна практика проста: просіть кожного клієнта однаково, нічого не пропонуйте натомість і ніколи не пишіть і не замовляйте відгуків самі.

Зробіть це звичкою

Бізнеси зі стабільним потоком відгуків мають звичку, а не кампанію. Додайте прохання в кінець чек-листа робіт або в лист із рахунком. Ведіть короткий список тих, кого ви вже попросили, щоб ніхто не отримав два повідомлення.

Використовуйте те, що кажуть відгуки

Відгуки часто згадують деталі, які вам і на думку не спадало вказати на сайті: "приїхали в неділю", "чудово ладнають із тривожними собаками", "полагодили за один візит". Ці фрази показують, що клієнти цінують і що вони шукають. Додайте їх до описів послуг там, де вони правдиві.

Відгуки й сторінки послуг працюють разом, бо обидва описують те, що ви справді робите. SEO God Mode бере на себе сторінки для сайтів на We.Inc: готує до двох чернеток на тиждень із фактів про ваш бізнес і надсилає кожну, щоб ви вирішили: опублікувати чи пропустити.

Поширені запитання

Чи можна запропонувати знижку за відгук у Google?

Ні. Google забороняє винагороди за відгуки, зокрема знижки й подарунки, і така пропозиція може призвести до видалення відгуків чи обмежень профілю.

Що таке фільтрування відгуків?

Це коли ви спершу відсіюєте клієнтів і просите публічно написати лише задоволених. Google це забороняє; просіть кожного клієнта однаково.

Як скоро після роботи надсилати прохання?

Невдовзі після того, як клієнт побачив результат, для робіт на місці часто того ж дня. Надсилайте не більше одного нагадування.

Почати безкоштовно · Банківська картка не потрібна

За темою: Посібники

Продукт

Для кого

Можливості

Ресурси

Компанія

Карта сайту