टेक्स्ट और ईमेल से ग्राहकों से रिव्यू कैसे माँगें

आसान टेक्स्ट और ईमेल रिव्यू अनुरोध जिन पर ग्राहक सच में अमल करते हैं, सही समय पर भेजे गए, साथ में वे बातें जिन्हें Google और FTC करने से मना करते हैं, जैसे गेटिंग, इनाम और नकली रिव्यू।

ज़्यादातर ख़ुश ग्राहक रिव्यू छोड़ देंगे, अगर उनसे सही समय पर काम करने वाले लिंक के साथ पूछा जाए। हुनर समय, शब्दों और नियमों के अंदर रहने में है, और ये नियम उससे सख़्त हैं जितना कई व्यवसाय समझते हैं।

अपना रिव्यू लिंक पाएँ

अपने Google Business Profile में रिव्यू माँगने का विकल्प चुनें और Google आपको एक छोटा लिंक देगा जो सीधे रिव्यू बॉक्स खोलता है। लोगों से आपको खोजने को कहने की बजाय यही लिंक इस्तेमाल करें। इसे ऐसे फ़ोन पर जाँचें जिसमें आपका व्यवसाय खाता साइन इन न हो।

कब पूछें

तब पूछें जब ग्राहक ने अभी-अभी फ़ायदा महसूस किया हो: रिसाव ठीक हो गया, हेयरकट हो गया, चाबियाँ सौंप दी गईं। जो काम साइट पर ख़त्म होते हैं, उनके लिए एक घंटे के अंदर टेक्स्ट अच्छा काम करता है क्योंकि अनुभव ताज़ा होता है। जिन सेवाओं में डिलीवरी की तारीख़ या बाद की मुलाक़ात हो, उनमें नतीजा दिखने तक रुकें। एक बार पूछें, और ज़्यादा से ज़्यादा कुछ दिन बाद एक नरम याद दिलाएँ।

काम करने वाला टेक्स्ट संदेश

इसे छोटा, निजी और किसी व्यक्ति के नाम से रखें:

"नमस्ते मारिया, मैं Northside Plumbing से डैन बोल रहा हूँ। आज हमें बुलाने के लिए धन्यवाद। अगर आपके पास एक मिनट हो, तो एक छोटा Google रिव्यू ऐशफ़ील्ड के दूसरे लोगों को हमें ढूँढने में मदद करता है: [link]. शुक्रिया, डैन"

ग्राहक का नाम इस्तेमाल करें, असली काम का ज़िक्र करें, और ऐसे नंबर से भेजें जिसे वे पहचानते हों। सिर्फ़ उन्हीं लोगों को टेक्स्ट करें जिन्होंने काम के बारे में संपर्क के लिए अपना नंबर दिया, और किसी भी opt-out का सम्मान करें। टेक्स्ट के नियम देश के हिसाब से अलग हैं: अमेरिका में Telephone Consumer Protection Act है, कनाडा में CASL, और ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया के अपने इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग नियम हैं, इसलिए जाँचें कि आप पर क्या लागू होता है।

काम करने वाला ईमेल

ईमेल लंबे रिश्तों वाले व्यवसायों के लिए ठीक है, जैसे अकाउंटेंट या क्लिनिक। विषय पंक्ति: "[आपका नाम] की ओर से धन्यवाद"। मुख्य भाग: धन्यवाद के दो-तीन वाक्य, एक वाक्य कि रिव्यू क्यों मदद करते हैं (वे दूसरों को चुनने में मदद करते हैं), लिंक एक साफ़ बटन या पंक्ति के रूप में, और आपका नाम। लंबा न्यूज़लेटर वाला लेआउट छोड़ें; वह मार्केटिंग जैसा लगता है।

नियम क्या मना करते हैं

रिव्यू के लिए प्रतिबंधित सामग्री पर Google की नीति कहती है कि व्यवसाय रिव्यू के बदले इनाम नहीं दे सकते, नकारात्मक रिव्यू को हतोत्साहित नहीं कर सकते, और सिर्फ़ ख़ुश ग्राहकों से चुनकर नहीं माँग सकते। इस आख़िरी तरीके को review gating कहते हैं: "हमने कैसा किया?" सर्वे भेजना और रिव्यू लिंक सिर्फ़ अच्छा जवाब देने वालों को देना। Google इन नियमों को तोड़ने वाले रिव्यू हटा सकता है और प्रोफ़ाइल पर पाबंदी लगा सकता है।

अमेरिका में अक्टूबर 2024 से लागू, उपभोक्ता रिव्यू और गवाहियों पर FTC का नियम नकली रिव्यू, रिव्यू ख़रीदने, कर्मचारियों और उनके परिवारों के बिना बताए रिव्यू, और नकारात्मक रिव्यू दबाने पर रोक लगाता है। दूसरे देशों में भी मिलते-जुलते उपभोक्ता क़ानून हैं। सुरक्षित तरीका आसान है: हर ग्राहक से एक ही तरह पूछें, बदले में कुछ न दें, और कभी ख़ुद रिव्यू न लिखें या लिखवाएँ।

इसे दिनचर्या बनाएँ

जिन व्यवसायों को लगातार रिव्यू मिलते हैं, उनकी एक आदत होती है, कोई अभियान नहीं। अनुरोध को अपनी काम की चेकलिस्ट या इनवॉइस ईमेल के आख़िर में जोड़ें। जिनसे पूछा उनकी एक छोटी सूची रखें ताकि किसी को दो संदेश न मिलें।

रिव्यू जो बताते हैं उसका इस्तेमाल करें

रिव्यू अक्सर ऐसी बातें बताते हैं जिन्हें आपने साइट पर डालने के बारे में सोचा ही नहीं: "रविवार को आए", "डरे हुए कुत्तों के साथ बहुत अच्छे", "एक ही बार में ठीक कर दिया"। ये बातें बताती हैं कि ग्राहक किस चीज़ को अहमियत देते हैं और क्या खोजते हैं। जहाँ ये सच हों, इन्हें अपनी सेवाओं के विवरण में जोड़ें।

रिव्यू और सेवा पेज साथ काम करते हैं, क्योंकि दोनों बताते हैं कि आप असल में क्या करते हैं। SEO God Mode We.Inc साइटों के लिए पेज वाला हिस्सा संभालता है, आपके व्यवसाय के तथ्यों से हफ़्ते में दो तक पोस्ट ड्राफ़्ट करता है और हर एक प्रकाशित करें या छोड़ें के फ़ैसले के लिए भेजता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या मैं Google रिव्यू के बदले छूट दे सकता हूँ?

नहीं। Google छूट और मुफ़्त चीज़ों समेत रिव्यू के बदले किसी भी इनाम पर रोक लगाता है, और ऐसा करने से रिव्यू हटाए जा सकते हैं या प्रोफ़ाइल पर पाबंदी लग सकती है।

review gating क्या है?

पहले ग्राहकों को छाँटना और सिर्फ़ संतुष्ट ग्राहकों से सार्वजनिक रिव्यू माँगना। Google इसे मना करता है; हर ग्राहक से एक ही तरह पूछें।

काम के कितनी देर बाद अनुरोध भेजना चाहिए?

ग्राहक के नतीजा देखने के जल्द बाद, साइट पर होने वाले काम के लिए अक्सर उसी दिन। ज़्यादा से ज़्यादा एक याद दिलाएँ।

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