Kunden per SMS und E-Mail um Bewertungen bitten

Einfache Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail, auf die Kunden wirklich reagieren, zum richtigen Zeitpunkt gesendet, dazu was Google und die FTC verbieten, etwa Gating, Anreize und gefälschte Bewertungen.

Die meisten zufriedenen Kunden würden eine Bewertung schreiben, wenn man sie im richtigen Moment mit einem funktionierenden Link fragt. Die Kunst liegt im Timing, in der Formulierung und darin, innerhalb der Regeln zu bleiben, die strenger sind, als viele Unternehmen ahnen.

Holen Sie sich Ihren Bewertungslink

Wählen Sie in Ihrem Google Business Profile die Option, um Bewertungen zu bitten, und Google gibt Ihnen einen Kurzlink, der das Bewertungsfeld direkt öffnet. Nutzen Sie diesen Link, statt Menschen zu sagen, sie sollen nach Ihnen suchen. Testen Sie ihn auf einem Handy, das nicht mit Ihrem Unternehmenskonto angemeldet ist.

Wann Sie fragen sollten

Fragen Sie, wenn der Kunde den Nutzen gerade gespürt hat: Das Leck ist dicht, der Haarschnitt fertig, die Schlüssel sind übergeben. Bei Aufträgen, die vor Ort enden, funktioniert eine SMS innerhalb einer Stunde gut, weil das Erlebnis frisch ist. Bei Leistungen mit Liefertermin oder Nachkontrolle warten Sie, bis das Ergebnis sichtbar ist. Fragen Sie einmal und senden Sie höchstens eine freundliche Erinnerung einige Tage später.

Eine SMS, die funktioniert

Halten Sie sie kurz, persönlich und von einer Person unterschrieben:

"Hallo Maria, hier ist Dan von Northside Plumbing. Danke, dass wir heute bei Ihnen sein durften. Wenn Sie kurz Zeit haben, hilft eine Google-Bewertung anderen in Ashfield, uns zu finden: [Link]. Viele Grüße, Dan"

Nutzen Sie den Namen des Kunden, nennen Sie den tatsächlichen Auftrag und senden Sie von einer Nummer, die er kennt. Schreiben Sie nur Menschen an, die Ihnen ihre Nummer für Rückfragen zum Auftrag gegeben haben, und respektieren Sie jeden Widerspruch. Die Regeln für SMS unterscheiden sich je nach Land: In den USA gilt der Telephone Consumer Protection Act, in Kanada CASL, und Großbritannien und Australien haben eigene Regeln für elektronisches Marketing, prüfen Sie also, was für Sie gilt.

Eine E-Mail, die funktioniert

E-Mail passt zu Unternehmen mit längeren Kundenbeziehungen, etwa Steuerberatern oder Praxen. Betreff: "Danke von [Ihr Name]". Inhalt: zwei oder drei Sätze Dank, ein Satz dazu, warum Bewertungen helfen (sie helfen anderen bei der Wahl), der Link als klare Schaltfläche oder Zeile und Ihr Name. Verzichten Sie auf ein langes Newsletter-Layout; das liest sich wie Werbung.

Was die Regeln verbieten

Googles Richtlinie zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten bei Bewertungen besagt, dass Unternehmen keine Anreize für Bewertungen bieten, keine negativen Bewertungen verhindern und nicht gezielt nur zufriedene Kunden fragen dürfen. Letzteres heißt Review Gating: eine Umfrage "Wie waren wir?" verschicken und den Bewertungslink nur an Menschen weitergeben, die gut geantwortet haben. Google kann Bewertungen entfernen und Profile einschränken, die gegen diese Regeln verstoßen.

In den Vereinigten Staaten verbietet die seit Oktober 2024 geltende Regel der FTC zu Kundenbewertungen und Testimonials gefälschte Bewertungen, gekaufte Bewertungen, nicht offengelegte Bewertungen von Mitarbeitern und deren Familien sowie das Unterdrücken negativer Bewertungen. Andere Länder haben ähnliches Verbraucherrecht. Die sichere Praxis ist einfach: Fragen Sie jeden Kunden auf dieselbe Weise, bieten Sie nichts als Gegenleistung und schreiben oder beauftragen Sie nie selbst eine Bewertung.

Machen Sie es zur Routine

Unternehmen mit stetigen Bewertungen haben eine Gewohnheit, keine Kampagne. Nehmen Sie die Anfrage ans Ende Ihrer Auftragscheckliste oder Ihrer Rechnungs-E-Mail. Führen Sie eine kurze Liste, wen Sie gefragt haben, damit niemand zwei Nachrichten bekommt.

Nutzen Sie, was Bewertungen Ihnen sagen

Bewertungen erwähnen oft Details, an die Sie für Ihre Website nie gedacht haben: "kam an einem Sonntag", "toll mit ängstlichen Hunden", "in einem Termin erledigt". Diese Formulierungen zeigen Ihnen, was Kunden schätzen und wonach sie suchen. Übernehmen Sie sie in Ihre Leistungsbeschreibungen, wo sie zutreffen.

Bewertungen und Leistungsseiten wirken zusammen, denn beide beschreiben, was Sie tatsächlich tun. SEO God Mode übernimmt für We.Inc-Websites die Seite der Inhalte, entwirft bis zu zwei Beiträge pro Woche aus Ihren Firmendaten und schickt Ihnen jeden zur Entscheidung: Veröffentlichen oder Überspringen.

Häufige Fragen

Darf ich einen Rabatt für eine Google-Bewertung anbieten?

Nein. Google verbietet Anreize für Bewertungen, auch Rabatte und Gratisleistungen, und ein solches Angebot kann zu entfernten Bewertungen oder Einschränkungen des Profils führen.

Was ist Review Gating?

Kunden vorab filtern und nur die zufriedenen bitten, öffentlich zu bewerten. Google verbietet das; fragen Sie jeden Kunden auf dieselbe Weise.

Wie bald nach einem Auftrag sollte ich die Anfrage senden?

Bald nachdem der Kunde das Ergebnis sieht, bei Arbeiten vor Ort oft noch am selben Tag. Senden Sie höchstens eine Erinnerung.

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