Cara Meminta Ulasan Pelanggan Lewat SMS dan Email

Permintaan ulasan lewat SMS dan email yang sederhana dan benar-benar ditanggapi pelanggan, dikirim pada saat yang tepat, ditambah apa yang dilarang Google dan FTC, seperti menyaring pelanggan, memberi insentif, dan ulasan palsu.

Sebagian besar pelanggan yang puas mau memberi ulasan jika diminta pada saat yang tepat dengan tautan yang berfungsi. Keahliannya ada pada waktu, kata-kata, dan tetap berada dalam aturan, yang lebih ketat daripada yang disadari banyak bisnis.

Dapatkan tautan ulasan Anda

Di Google Business Profile, pilih opsi untuk meminta ulasan, dan Google memberi Anda tautan pendek yang langsung membuka kotak ulasan. Gunakan tautan itu alih-alih menyuruh orang mencari Anda. Uji di ponsel yang tidak masuk ke akun bisnis Anda.

Kapan meminta

Mintalah saat pelanggan baru saja merasakan manfaatnya: kebocoran sudah diperbaiki, potongan rambut selesai, kunci sudah diserahkan. Untuk pekerjaan yang selesai di lokasi, SMS dalam satu jam bekerja dengan baik karena pengalamannya masih segar. Untuk layanan dengan tanggal penyerahan atau tindak lanjut, tunggu sampai hasilnya terlihat. Minta sekali, dan paling banyak kirim satu pengingat halus beberapa hari kemudian.

SMS yang berhasil

Buat singkat, personal, dan ditandatangani oleh seseorang:

"Halo Maria, ini Dan dari Northside Plumbing. Terima kasih sudah memanggil kami hari ini. Kalau ada waktu sebentar, ulasan Google singkat membantu orang lain di Ashfield menemukan kami: [tautan]. Salam, Dan"

Gunakan nama pelanggan, sebut pekerjaan yang sebenarnya, dan kirim dari nomor yang mereka kenal. Kirim SMS hanya kepada orang yang memberikan nomornya untuk dihubungi terkait pekerjaan itu, dan hormati permintaan berhenti. Aturan SMS berbeda di tiap negara: AS punya Telephone Consumer Protection Act, Kanada punya CASL, dan Inggris serta Australia punya aturan pemasaran elektroniknya sendiri, jadi periksa apa yang berlaku bagi Anda.

Email yang berhasil

Email cocok untuk bisnis dengan hubungan yang lebih panjang, seperti akuntan atau klinik. Baris subjek: "Terima kasih dari [nama Anda]". Isi: dua atau tiga kalimat ucapan terima kasih, satu kalimat tentang mengapa ulasan membantu (ulasan membantu orang lain memilih), tautan sebagai tombol atau baris yang jelas, dan nama Anda. Lewati tata letak newsletter yang panjang; itu terbaca seperti pemasaran.

Apa yang dilarang aturan

Kebijakan Google tentang konten yang dilarang dan dibatasi untuk ulasan menyebutkan bahwa bisnis tidak boleh menawarkan insentif untuk ulasan, tidak boleh mencegah ulasan negatif, dan tidak boleh secara selektif hanya meminta pelanggan yang puas. Praktik terakhir itu disebut review gating: mengirim survei "Bagaimana layanan kami?" dan hanya memberikan tautan ulasan kepada orang yang menjawab dengan baik. Google bisa menghapus ulasan dan membatasi profil yang melanggar aturan ini.

Di Amerika Serikat, aturan FTC tentang ulasan dan testimoni konsumen, yang berlaku sejak Oktober 2024, melarang ulasan palsu, membeli ulasan, ulasan dari staf dan keluarganya yang tidak diungkapkan, serta menekan ulasan negatif. Negara lain punya hukum konsumen serupa. Praktik yang aman itu sederhana: minta setiap pelanggan dengan cara yang sama, jangan menawarkan imbalan apa pun, dan jangan pernah menulis atau memesan ulasan sendiri.

Jadikan rutinitas

Bisnis dengan ulasan yang stabil punya kebiasaan, bukan kampanye. Tambahkan permintaan itu di akhir daftar periksa pekerjaan atau email faktur Anda. Simpan daftar singkat siapa saja yang sudah Anda minta agar tidak ada yang menerima dua pesan.

Manfaatkan apa yang disampaikan ulasan

Ulasan sering menyebut detail yang tidak pernah terpikir untuk Anda taruh di situs: "datang di hari Minggu", "sabar dengan anjing yang gugup", "beres dalam satu kunjungan". Frasa-frasa itu menunjukkan apa yang dihargai pelanggan dan apa yang mereka cari. Tambahkan ke deskripsi layanan Anda jika memang benar.

Ulasan dan halaman layanan bekerja bersama, karena keduanya menggambarkan apa yang benar-benar Anda kerjakan. SEO God Mode mengurus sisi halaman untuk situs We.Inc, menyusun hingga dua artikel per minggu dari fakta bisnis Anda dan mengirim masing-masing untuk diputuskan: Terbitkan atau Lewati.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bolehkah saya menawarkan diskon untuk ulasan Google?

Tidak. Google melarang insentif untuk ulasan, termasuk diskon dan hadiah, dan menawarkannya bisa menyebabkan ulasan dihapus atau profil dibatasi.

Apa itu review gating?

Menyaring pelanggan terlebih dahulu dan hanya meminta yang puas untuk memposting secara publik. Google melarangnya; mintalah setiap pelanggan dengan cara yang sama.

Seberapa cepat setelah pekerjaan saya harus mengirim permintaan?

Segera setelah pelanggan melihat hasilnya, sering kali di hari yang sama untuk pekerjaan di lokasi. Kirim paling banyak satu pengingat.

Mulai gratis · Tanpa kartu kredit

Terkait: Panduan

Produk

Untuk siapa

Fitur

Sumber daya

Perusahaan

Peta situs