如何通过短信和邮件请客户留下评价

客户真正会响应的简单短信和邮件评价邀请，在恰当的时机发出，以及 Google 和 FTC 规定绝不能做的事，比如筛选评价、提供奖励和虚假评价。

大多数满意的客户，只要在恰当的时机收到一个能用的链接，就愿意留下评价。技巧在于时机、措辞，以及守住规则，而这些规则比许多企业意识到的更严格。

获取您的评价链接

在 Google Business Profile 中选择请求评价的选项，Google 会给您一个直接打开评价框的短链接。请使用这个链接，而不是让人们自己去搜索您。在一部没有登录企业帐号的手机上测试一下。

在客户刚刚感受到好处的时候请求：漏水修好了，头发剪好了，钥匙交到手里了。对于在现场完成的工作，一小时内发短信效果很好，因为体验还很新鲜。对于有交付日期或后续跟进的服务，等到效果显现之后再请求。只请求一次，最多在几天后发一次温和的提醒。

保持简短、有人情味，并由具体的人署名：

“Maria 您好，我是 Northside Plumbing 的 Dan。谢谢您今天请我们上门。如果您有一分钟，写一条简短的 Google 评价能帮助 Ashfield 的其他人找到我们：[链接]。谢谢，Dan”

使用客户的名字，提到实际做的工作，并用对方认识的号码发送。只给那些为了这项工作的联系而留下号码的人发短信，并尊重任何退订要求。各国的短信规定不同：美国有《电话消费者保护法》，加拿大有 CASL，英国和澳大利亚也有各自的电子营销规定，请确认哪些适用于您。

邮件适合与客户关系较长的企业，比如会计师或诊所。主题行：“来自[您的名字]的感谢”。正文：两三句致谢，一句说明评价为什么有帮助（能帮助其他人做选择），一个清晰的按钮或一行链接，再加上您的名字。不要用长长的新闻邮件排版，那读起来像营销广告。

Google 关于评价中禁止和受限内容的政策规定：企业不得为评价提供奖励，不得劝阻差评，也不得只挑选满意的客户来请求评价。最后这种做法被称为“评价筛选”：先发一份“我们做得怎么样？”的调查，只把评价链接发给回答满意的人。Google 可以删除违反这些规则的评价，并限制相关资料。

在美国，FTC 关于消费者评价和推荐的规定自 2024 年 10 月起生效，禁止虚假评价、购买评价、员工及其家属未披露身份的评价，以及压制差评。其他国家也有类似的消费者法律。安全的做法很简单：用同样的方式请每一位客户评价，不提供任何回报，也绝不自己撰写或找人代写评价。

评价源源不断的企业靠的是习惯，而不是一次性活动。把评价请求加到工作清单的最后一步，或加到发票邮件里。记一份简短的名单，记录请求过谁，免得有人收到两条消息。

评价里常常提到一些您从没想过写在网站上的细节：“周日也上门了”“对胆小的狗很有耐心”“一次就修好了”。这些说法告诉您客户看重什么、会搜索什么。只要属实，就把它们加进服务描述里。

评价和服务页面相辅相成，因为两者描述的都是您实际做的事。SEO God Mode 为 We.Inc 网站负责页面这一边，根据您的业务事实每周起草最多两篇文章，并把每一篇发给您决定发布或跳过。

不可以。Google 禁止为评价提供任何奖励，包括折扣和赠品，这样做可能导致评价被删除或资料受限。

先对客户进行筛选，只请满意的客户公开发表评价。Google 禁止这样做；请用同样的方式邀请每一位客户。

在客户看到效果后尽快发送，现场完成的工作通常当天就发。最多再发一次提醒。