Müşterilerden SMS ve E-postayla Yorum Nasıl İstenir

Müşterilerin gerçekten harekete geçtiği, doğru anda gönderilen basit SMS ve e-posta yorum istekleri; ayrıca Google ve FTC'nin yapmamanız gerektiğini söyledikleri: filtreleme, teşvikler ve sahte yorumlar.

Memnun müşterilerin çoğu, doğru anda ve çalışan bir bağlantıyla istenirse yorum bırakır. Ustalık; zamanlamada, ifadede ve birçok işletmenin sandığından daha katı olan kuralların içinde kalmaktadır.

Yorum bağlantınızı alın

Google Business Profile'ınızda yorum isteme seçeneğini seçin; Google size yorum kutusunu doğrudan açan kısa bir bağlantı verir. İnsanlara sizi aramalarını söylemek yerine bu bağlantıyı kullanın. İşletme hesabınıza giriş yapılmamış bir telefonda test edin.

Ne zaman istemeli

Müşteri faydayı yeni hissettiğinde isteyin: sızıntı giderildi, saç kesimi bitti, anahtarlar teslim edildi. Yerinde biten işler için bir saat içinde gönderilen bir SMS iyi işler, çünkü deneyim tazedir. Teslim tarihi veya takibi olan hizmetlerde sonuç görünür olana kadar bekleyin. Bir kez isteyin ve en fazla birkaç gün sonra nazik bir hatırlatma gönderin.

İşe yarayan bir SMS

Kısa, kişisel ve bir insanın imzasıyla olsun:

"Merhaba Maria, ben Northside Plumbing'den Dan. Bugün bizi çağırdığınız için teşekkürler. Bir dakikanız varsa, kısa bir Google yorumu Ashfield'daki diğer insanların bizi bulmasına yardım ediyor: [link]. Sevgiler, Dan"

Müşterinin adını kullanın, yapılan işten bahsedin ve tanıdıkları bir numaradan gönderin. Yalnızca iş hakkında iletişim için size numarasını veren kişilere mesaj atın ve her türlü abonelikten çıkma isteğine saygı gösterin. SMS kuralları ülkeye göre değişir: ABD'de Telephone Consumer Protection Act, Kanada'da CASL vardır; Birleşik Krallık ve Avustralya'nın da kendi elektronik pazarlama kuralları vardır, bu yüzden size neyin uygulandığını kontrol edin.

İşe yarayan bir e-posta

E-posta, muhasebeciler veya klinikler gibi daha uzun ilişkileri olan işletmelere uyar. Konu satırı: "[adınız]'dan teşekkürler". Gövde: teşekkür eden iki üç cümle, yorumların neden yardımcı olduğuna dair bir cümle (başkalarının seçim yapmasına yardım ederler), net bir düğme ya da satır olarak bağlantı ve adınız. Uzun bülten düzenini atlayın; pazarlama gibi okunur.

Kuralların yasakladıkları

Google'ın yorumlar için yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası, işletmelerin yorum karşılığında teşvik sunmaması, olumsuz yorumları caydırmaması ve yalnızca memnun müşterilerden seçici biçimde yorum istememesi gerektiğini söyler. Son uygulamaya yorum filtreleme (review gating) denir: "Nasıl yaptık?" anketi gönderip yorum bağlantısını yalnızca iyi yanıt verenlere iletmek. Google bu kuralları çiğneyen yorumları kaldırabilir ve profilleri kısıtlayabilir.

Amerika Birleşik Devletleri'nde FTC'nin Ekim 2024'ten beri yürürlükte olan tüketici yorumları ve referansları kuralı; sahte yorumları, yorum satın almayı, çalışanların ve ailelerinin açıklanmamış yorumlarını ve olumsuz yorumların bastırılmasını yasaklar. Diğer ülkelerin de benzer tüketici hukuku vardır. Güvenli uygulama basittir: her müşteriden aynı şekilde isteyin, karşılığında hiçbir şey sunmayın ve asla kendiniz yorum yazmayın ya da yazdırmayın.

Bunu bir rutin haline getirin

Düzenli yorum alan işletmelerin bir kampanyası değil, bir alışkanlığı vardır. İsteği iş kontrol listenizin sonuna veya fatura e-postanıza ekleyin. Kimse iki mesaj almasın diye kimden istediğinizin kısa bir listesini tutun.

Yorumların size anlattıklarını kullanın

Yorumlar çoğu zaman sitenize koymayı hiç düşünmediğiniz ayrıntılardan bahseder: "pazar günü geldi", "tedirgin köpeklerle çok iyi", "tek ziyarette halletti". Bu ifadeler müşterilerin neye değer verdiğini ve ne aradığını söyler. Doğru oldukları yerde onları hizmet açıklamalarınıza ekleyin.

Yorumlar ve hizmet sayfaları birlikte çalışır, çünkü ikisi de gerçekte ne yaptığınızı anlatır. SEO God Mode, We.Inc siteleri için sayfa tarafını üstlenir; işletme bilgilerinizden haftada en fazla iki yazı taslağı hazırlar ve her birini Yayınla ya da Atla kararı için gönderir.

Sıkça sorulan sorular

Google yorumu karşılığında indirim sunabilir miyim?

Hayır. Google, indirimler ve hediyeler dahil yorum karşılığında teşviki yasaklar; bunu sunmak yorumların kaldırılmasına veya profil kısıtlamalarına yol açabilir.

Yorum filtreleme nedir?

Müşterileri önce elemek ve yalnızca memnun olanlardan herkese açık yorum istemek. Google bunu yasaklar; her müşteriden aynı şekilde isteyin.

Bir işten ne kadar sonra istek göndermeliyim?

Müşteri sonucu gördükten kısa süre sonra; yerinde yapılan işlerde çoğu zaman aynı gün. En fazla bir hatırlatma gönderin.

Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez

İlgili: Rehberler

Ürün

Kimler için

Özellikler

Kaynaklar

Şirket

Site haritası