Como pedir avaliações aos clientes por mensagem e e-mail

Pedidos de avaliação simples por mensagem e e-mail que os clientes realmente atendem, enviados no momento certo, além do que o Google e a FTC dizem que você não pode fazer, como filtrar clientes, dar incentivos e publicar avaliações falsas.

A maioria dos clientes satisfeitos deixaria uma avaliação se recebesse o pedido no momento certo, com um link que funciona. O segredo está no momento, nas palavras e em ficar dentro das regras, que são mais rígidas do que muitas empresas imaginam.

Pegue o seu link de avaliação

No seu Perfil da Empresa no Google, escolha a opção de pedir avaliações e o Google gera um link curto que abre direto a caixa de avaliação. Use esse link em vez de pedir que as pessoas pesquisem você. Teste num celular que não esteja conectado à conta da sua empresa.

Quando pedir

Peça quando o cliente acabou de sentir o benefício: o vazamento foi consertado, o corte ficou pronto, as chaves foram entregues. Para serviços que terminam no local, uma mensagem em até uma hora funciona bem, porque a experiência ainda está fresca. Para serviços com data de entrega ou retorno, espere até o resultado aparecer. Peça uma vez e, no máximo, mande um lembrete gentil alguns dias depois.

Uma mensagem de texto que funciona

Seja breve, pessoal e assine com o nome de alguém:

"Oi, Maria, aqui é o Dan, da Northside Plumbing. Obrigado por nos receber hoje. Se tiver um minutinho, uma avaliação rápida no Google ajuda outras pessoas em Ashfield a nos encontrar: [link]. Abraço, Dan"

Use o nome do cliente, cite o serviço feito e envie de um número que ele reconheça. Só mande mensagem para quem passou o número para contato sobre o serviço e respeite qualquer pedido para não receber mais. As regras para mensagens mudam de país para país: os EUA têm a Telephone Consumer Protection Act, o Canadá tem a CASL, e o Reino Unido e a Austrália têm regras próprias de marketing eletrônico, então confira o que vale para você.

Um e-mail que funciona

O e-mail combina com empresas de relacionamento mais longo, como contadores ou clínicas. Assunto: "Obrigado, da parte de [seu nome]". Corpo: duas ou três frases de agradecimento, uma frase sobre por que as avaliações ajudam (elas ajudam outras pessoas a escolher), o link como um botão ou uma linha clara e o seu nome. Dispense o layout longo de newsletter; ele soa como marketing.

O que as regras proíbem

A política do Google sobre conteúdo proibido e restrito em avaliações diz que as empresas não podem oferecer incentivos por avaliações, não podem desencorajar avaliações negativas e não podem pedir seletivamente só aos clientes satisfeitos. Essa última prática se chama filtragem de avaliações: enviar uma pesquisa "Como nos saímos?" e só passar o link de avaliação para quem respondeu bem. O Google pode remover avaliações e restringir perfis que violam essas regras.

Nos Estados Unidos, a regra da FTC sobre avaliações e depoimentos de consumidores, em vigor desde outubro de 2024, proíbe avaliações falsas, compra de avaliações, avaliações não identificadas de funcionários e familiares e a supressão de avaliações negativas. Outros países têm leis de consumo parecidas. A prática segura é simples: peça a todos os clientes do mesmo jeito, não ofereça nada em troca e nunca escreva nem encomende uma avaliação.

Transforme em rotina

As empresas com avaliações constantes têm um hábito, não uma campanha. Inclua o pedido no fim do seu checklist de serviço ou no e-mail da fatura. Mantenha uma lista curta de quem você já pediu, para ninguém receber duas mensagens.

Use o que as avaliações contam

As avaliações muitas vezes citam detalhes que você nunca pensou em colocar no site: "veio num domingo", "ótimo com cachorros medrosos", "resolveu numa visita só". Essas frases mostram o que os clientes valorizam e o que eles pesquisam. Acrescente-as às descrições dos seus serviços quando forem verdade.

Avaliações e páginas de serviço trabalham juntas, já que as duas descrevem o que você realmente faz. O SEO God Mode cuida do lado das páginas para sites da We.Inc, preparando até dois posts por semana com os fatos do seu negócio e enviando cada um para você decidir entre Publicar e Pular.

Perguntas frequentes

Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação no Google?

Não. O Google proíbe incentivos por avaliações, incluindo descontos e brindes, e oferecer um pode levar à remoção de avaliações ou a restrições no perfil.

O que é filtragem de avaliações?

Filtrar os clientes antes e pedir só aos satisfeitos que publiquem uma avaliação. O Google proíbe isso; peça a todos os clientes do mesmo jeito.

Quanto tempo depois do serviço devo enviar o pedido?

Logo depois que o cliente vê o resultado, muitas vezes no mesmo dia para serviços no local. Envie no máximo um lembrete.