Cách xin khách đánh giá qua tin nhắn và email

Mẫu tin nhắn và email xin đánh giá đơn giản mà khách thật sự làm theo, gửi đúng thời điểm, cùng những điều Google và FTC nói bạn không được làm, như lọc đánh giá, tặng quà và đánh giá giả.

Phần lớn khách hài lòng sẽ để lại đánh giá nếu được hỏi đúng lúc với một đường link hoạt động. Bí quyết nằm ở thời điểm, cách viết và việc tuân thủ quy định, vốn nghiêm ngặt hơn nhiều doanh nghiệp nghĩ.

Lấy link đánh giá

Trong Google Business Profile, chọn tùy chọn xin đánh giá và Google sẽ cho bạn một link ngắn mở thẳng ô đánh giá. Dùng link đó thay vì bảo mọi người tự tìm bạn. Hãy thử link trên một chiếc điện thoại không đăng nhập tài khoản doanh nghiệp.

Khi nào nên hỏi

Hãy hỏi khi khách vừa cảm nhận được lợi ích: chỗ rò rỉ đã sửa xong, tóc đã cắt xong, chìa khóa đã bàn giao. Với những việc kết thúc tại chỗ, một tin nhắn trong vòng một giờ rất hiệu quả vì trải nghiệm còn mới. Với dịch vụ có ngày giao hoặc buổi theo dõi, hãy đợi đến khi kết quả hiện rõ. Hỏi một lần, và tối đa gửi thêm một lời nhắc nhẹ nhàng vài ngày sau.

Một tin nhắn hiệu quả

Ngắn gọn, mang tính cá nhân và ký tên một người cụ thể:

"Chào chị Maria, em là Dan bên Northside Plumbing. Cảm ơn chị đã gọi bọn em hôm nay. Nếu chị có một phút, một đánh giá ngắn trên Google sẽ giúp những người khác ở Ashfield tìm thấy bọn em: [link]. Cảm ơn chị, Dan"

Gọi tên khách, nhắc đến đúng công việc, và gửi từ số mà họ nhận ra. Chỉ nhắn cho những người đã cho bạn số để liên lạc về công việc, và tôn trọng mọi yêu cầu từ chối nhận tin. Quy định nhắn tin khác nhau theo quốc gia: Mỹ có Telephone Consumer Protection Act, Canada có CASL, Anh và Úc có quy định riêng về tiếp thị điện tử, nên hãy kiểm tra điều gì áp dụng cho bạn.

Một email hiệu quả

Email hợp với doanh nghiệp có quan hệ lâu dài hơn, như kế toán hay phòng khám. Tiêu đề: "Lời cảm ơn từ [tên bạn]". Nội dung: hai hoặc ba câu cảm ơn, một câu nói vì sao đánh giá có ích (giúp người khác lựa chọn), link dưới dạng nút hoặc dòng rõ ràng, và tên bạn. Bỏ qua bố cục bản tin dài; nó đọc như quảng cáo.

Những gì quy định cấm

Chính sách của Google về nội dung bị cấm và bị hạn chế trong đánh giá nói doanh nghiệp không được tặng ưu đãi để đổi lấy đánh giá, không được ngăn cản đánh giá tiêu cực và không được chỉ chọn hỏi những khách hài lòng. Cách làm sau cùng đó gọi là lọc đánh giá: gửi khảo sát "Chúng tôi làm thế nào?" rồi chỉ chuyển link đánh giá cho người trả lời tốt. Google có thể gỡ đánh giá và hạn chế những hồ sơ vi phạm các quy định này.

Ở Mỹ, quy định của FTC về đánh giá và lời chứng thực của người tiêu dùng, có hiệu lực từ tháng 10 năm 2024, cấm đánh giá giả, mua đánh giá, đánh giá không công bố từ nhân viên và gia đình họ, và việc dìm đánh giá tiêu cực. Các quốc gia khác cũng có luật bảo vệ người tiêu dùng tương tự. Cách làm an toàn rất đơn giản: hỏi mọi khách theo cùng một cách, không tặng gì để đổi lại, và không bao giờ tự viết hoặc thuê người viết đánh giá.

Biến thành thói quen

Những doanh nghiệp có đánh giá đều đặn có một thói quen, không phải một chiến dịch. Thêm lời xin đánh giá vào cuối danh sách việc cần làm hoặc email gửi hóa đơn. Giữ một danh sách ngắn những người đã được hỏi để không ai nhận hai tin nhắn.

Tận dụng điều đánh giá cho bạn biết

Đánh giá thường nhắc đến những chi tiết bạn chưa từng nghĩ sẽ đưa lên website: "đến cả Chủ nhật", "rất khéo với những chú chó nhút nhát", "sửa xong chỉ trong một lần". Những cụm từ đó cho bạn biết khách coi trọng gì và họ tìm kiếm gì. Hãy thêm chúng vào mô tả dịch vụ khi chúng đúng sự thật.

Đánh giá và trang dịch vụ bổ trợ cho nhau, vì cả hai đều mô tả những gì bạn thật sự làm. SEO God Mode lo phần trang cho website We.Inc, soạn tối đa hai bài mỗi tuần từ thông tin doanh nghiệp của bạn và gửi từng bài để bạn chọn Đăng hoặc Bỏ qua.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể giảm giá để đổi lấy đánh giá Google không?

Không. Google cấm ưu đãi để đổi lấy đánh giá, kể cả giảm giá và quà tặng, và làm vậy có thể dẫn đến bị gỡ đánh giá hoặc hạn chế hồ sơ.

Lọc đánh giá là gì?

Là sàng lọc khách trước rồi chỉ mời những người hài lòng đăng công khai. Google cấm việc này; hãy hỏi mọi khách theo cùng một cách.

Sau khi xong việc bao lâu thì nên gửi lời xin đánh giá?

Ngay sau khi khách thấy kết quả, thường là trong ngày với việc làm tại chỗ. Gửi tối đa một lời nhắc.

Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng

Liên quan: Hướng dẫn

Sản phẩm

Dành cho ai

Tính năng

Tài nguyên

Công ty

Sơ đồ trang