วิธีขอรีวิวจากลูกค้าทาง SMS และอีเมล

ข้อความ SMS และอีเมลขอรีวิวแบบง่ายที่ลูกค้าทำตามจริง ส่งในจังหวะที่ใช่ พร้อมสิ่งที่ Google และ FTC บอกว่าห้ามทำ เช่น การคัดกรองรีวิว การให้สิ่งตอบแทน และรีวิวปลอม

ลูกค้าที่พอใจส่วนใหญ่ยินดีเขียนรีวิวถ้าถูกขอในจังหวะที่ใช่พร้อมลิงก์ที่ใช้ได้ ศิลปะอยู่ที่จังหวะ ถ้อยคำ และการอยู่ในกรอบกฎ ซึ่งเข้มงวดกว่าที่หลายธุรกิจคิด

เอาลิงก์รีวิวของคุณ

ใน Google Business Profile ให้เลือกตัวเลือกขอรีวิว แล้ว Google จะให้ลิงก์สั้นที่เปิดช่องรีวิวได้ทันที ใช้ลิงก์นั้นแทนการบอกให้คนค้นหาคุณ ทดสอบบนโทรศัพท์ที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีธุรกิจของคุณ

ขอเมื่อไร

ขอเมื่อลูกค้าเพิ่งได้รับประโยชน์ เช่น ท่อรั่วซ่อมเสร็จ ตัดผมเสร็จ หรือส่งมอบกุญแจแล้ว สำหรับงานที่จบหน้างาน SMS ภายในหนึ่งชั่วโมงได้ผลดีเพราะประสบการณ์ยังสดใหม่ สำหรับบริการที่มีวันส่งมอบหรือมีการติดตามผล ให้รอจนเห็นผลลัพธ์ ขอครั้งเดียว และส่งเตือนอย่างสุภาพได้มากที่สุดหนึ่งครั้งในอีกไม่กี่วัน

ข้อความ SMS ที่ได้ผล

ให้สั้น เป็นกันเอง และลงชื่อโดยคนจริง

"สวัสดีครับคุณมาเรีย ผมแดนจาก Northside Plumbing ขอบคุณที่ให้เราไปบริการวันนี้ครับ ถ้าพอมีเวลาสักนาที รีวิวสั้นๆ บน Google จะช่วยให้คนอื่นใน Ashfield หาเราเจอครับ: [ลิงก์] ขอบคุณครับ แดน"

ใช้ชื่อลูกค้า เอ่ยถึงงานที่ทำจริง และส่งจากเบอร์ที่ลูกค้ารู้จัก ส่ง SMS เฉพาะคนที่ให้เบอร์ไว้เพื่อติดต่อเรื่องงาน และเคารพการขอเลิกรับ กฎการส่ง SMS ต่างกันตามประเทศ สหรัฐฯ มี Telephone Consumer Protection Act แคนาดามี CASL ส่วนสหราชอาณาจักรและออสเตรเลียมีกฎการตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์ของตัวเอง ตรวจดูว่าอะไรใช้กับคุณ

อีเมลที่ได้ผล

อีเมลเหมาะกับธุรกิจที่มีความสัมพันธ์ยาวกว่า เช่น นักบัญชีหรือคลินิก หัวเรื่อง: "ขอบคุณจาก [ชื่อของคุณ]" เนื้อหา: สองสามประโยคขอบคุณ หนึ่งประโยคว่าทำไมรีวิวช่วยได้ (ช่วยให้คนอื่นตัดสินใจ) ลิงก์เป็นปุ่มหรือบรรทัดที่ชัดเจน และชื่อของคุณ ข้ามเลย์เอาต์จดหมายข่าวยาวๆ เพราะอ่านแล้วเหมือนการตลาด

สิ่งที่กฎห้าม

นโยบายเนื้อหาต้องห้ามและเนื้อหาที่ถูกจำกัดสำหรับรีวิวของ Google ระบุว่า ธุรกิจต้องไม่ให้สิ่งตอบแทนเพื่อแลกกับรีวิว ต้องไม่ห้ามปรามรีวิวเชิงลบ และต้องไม่เลือกขอเฉพาะลูกค้าที่พอใจ อย่างหลังเรียกว่าการคัดกรองรีวิว คือการส่งแบบสอบถาม "เราทำได้ดีแค่ไหน" แล้วส่งลิงก์รีวิวเฉพาะคนที่ตอบดี Google ลบรีวิวและจำกัดโปรไฟล์ที่ผิดกฎเหล่านี้ได้

ในสหรัฐอเมริกา กฎของ FTC เรื่องรีวิวและคำรับรองจากผู้บริโภค ซึ่งมีผลตั้งแต่ตุลาคม 2024 ห้ามรีวิวปลอม การซื้อรีวิว รีวิวจากพนักงานและครอบครัวโดยไม่เปิดเผย และการกดรีวิวเชิงลบ ประเทศอื่นก็มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคคล้ายกัน แนวปฏิบัติที่ปลอดภัยนั้นง่าย คือขอจากลูกค้าทุกคนแบบเดียวกัน ไม่ให้อะไรตอบแทน และไม่เขียนหรือจ้างเขียนรีวิวเอง

ทำให้เป็นกิจวัตร

ธุรกิจที่มีรีวิวเข้ามาสม่ำเสมอมีนิสัย ไม่ใช่แคมเปญ เพิ่มการขอรีวิวไว้ท้ายเช็กลิสต์งานหรือในอีเมลใบแจ้งหนี้ เก็บรายชื่อสั้นๆ ว่าขอใครไปแล้ว เพื่อไม่ให้ใครได้ข้อความสองครั้ง

ใช้สิ่งที่รีวิวบอกคุณ

รีวิวมักเอ่ยถึงรายละเอียดที่คุณไม่เคยคิดจะใส่บนเว็บ เช่น "มาให้บริการวันอาทิตย์" "ดูแลสุนัขขี้กลัวได้ดีมาก" "ซ่อมเสร็จในครั้งเดียว" วลีเหล่านั้นบอกว่าลูกค้าให้คุณค่ากับอะไรและค้นหาอะไร เพิ่มลงในคำอธิบายบริการในส่วนที่เป็นความจริง

รีวิวและหน้าบริการทำงานร่วมกัน เพราะทั้งสองอธิบายสิ่งที่คุณทำจริง SEO God Mode ดูแลฝั่งหน้าเว็บให้เว็บไซต์บน We.Inc ร่างบทความสัปดาห์ละไม่เกินสองชิ้นจากข้อเท็จจริงของธุรกิจคุณ และส่งแต่ละชิ้นให้คุณตัดสินใจเผยแพร่หรือข้าม

คำถามที่พบบ่อย

ให้ส่วนลดแลกกับรีวิว Google ได้ไหม

ไม่ได้ Google ห้ามให้สิ่งตอบแทนเพื่อแลกกับรีวิว รวมถึงส่วนลดและของแถม และการเสนอสิ่งเหล่านี้อาจทำให้รีวิวถูกลบหรือโปรไฟล์ถูกจำกัด

การคัดกรองรีวิวคืออะไร

การกรองลูกค้าก่อน แล้วขอให้เฉพาะคนที่พอใจโพสต์ต่อสาธารณะ Google ห้ามทำ ให้ขอจากลูกค้าทุกคนแบบเดียวกัน

ควรส่งคำขอหลังจบงานนานแค่ไหน

ไม่นานหลังจากลูกค้าเห็นผลลัพธ์ สำหรับงานหน้างานมักเป็นวันเดียวกัน ส่งเตือนได้มากที่สุดหนึ่งครั้ง

เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือ

ผลิตภัณฑ์

เหมาะกับใคร

ฟีเจอร์

แหล่งข้อมูล

บริษัท

แผนผังเว็บไซต์