Zo vraag je klanten om reviews via sms en e-mail

Eenvoudige reviewverzoeken per sms en e-mail waar klanten echt op reageren, verstuurd op het juiste moment, plus wat Google en de FTC zeggen dat je niet mag doen, zoals filteren, beloningen en nepreviews.

De meeste tevreden klanten laten een review achter als je het op het juiste moment vraagt, met een link die werkt. Het vak zit in de timing, de woorden en binnen de regels blijven, en die zijn strenger dan veel bedrijven beseffen.

Haal je reviewlink op

Kies in je Google Business Profile de optie om reviews te vragen, en Google geeft je een korte link die het reviewvenster direct opent. Gebruik die link in plaats van mensen te vragen je op te zoeken. Test hem op een telefoon die niet is ingelogd op je bedrijfsaccount.

Wanneer je het vraagt

Vraag het als de klant net het resultaat heeft ervaren: het lek is verholpen, het kapsel is klaar, de sleutels zijn overgedragen. Bij klussen die ter plekke eindigen, werkt een sms binnen een uur goed, omdat de ervaring nog vers is. Bij diensten met een leverdatum of een vervolgafspraak wacht je tot het resultaat zichtbaar is. Vraag het één keer, en stuur hooguit een paar dagen later één vriendelijke herinnering.

Een sms die werkt

Houd het kort, persoonlijk en ondertekend door een mens:

"Hoi Maria, met Dan van Northside Plumbing. Bedankt dat we vandaag langs mochten komen. Heb je even een minuutje? Een korte Google-review helpt andere mensen in Ashfield ons te vinden: [link]. Groet, Dan"

Gebruik de naam van de klant, noem de echte klus en stuur het vanaf een nummer dat ze herkennen. Sms alleen mensen die je hun nummer gaven voor contact over de klus, en respecteer elke afmelding. Regels voor sms verschillen per land: de VS heeft de Telephone Consumer Protection Act, Canada heeft CASL, en het VK en Australië hebben hun eigen regels voor elektronische marketing, dus controleer wat voor jou geldt.

Een e-mail die werkt

E-mail past bij bedrijven met langere klantrelaties, zoals accountants of klinieken. Onderwerpregel: "Bedankt van [je naam]". Inhoud: twee of drie zinnen om ze te bedanken, één zin over waarom reviews helpen (ze helpen anderen kiezen), de link als duidelijke knop of regel, en je naam. Sla de lange nieuwsbriefopmaak over; die leest als marketing.

Wat de regels verbieden

Het beleid van Google over verboden en beperkte content in reviews zegt dat bedrijven geen beloningen voor reviews mogen bieden, negatieve reviews niet mogen ontmoedigen en niet selectief alleen tevreden klanten mogen vragen. Die laatste praktijk heet review gating: een enquête "Hoe hebben we het gedaan?" sturen en de reviewlink alleen doorgeven aan mensen die positief antwoordden. Google kan reviews verwijderen en profielen beperken die deze regels overtreden.

In de Verenigde Staten verbiedt de regel van de FTC over consumentenreviews en getuigenissen, van kracht sinds oktober 2024, nepreviews, het kopen van reviews, niet-gemelde reviews van personeel en hun familie, en het onderdrukken van negatieve reviews. Andere landen hebben vergelijkbaar consumentenrecht. De veilige aanpak is simpel: vraag het elke klant op dezelfde manier, bied niets terug, en schrijf nooit zelf een review en laat er ook nooit een schrijven.

Maak er een routine van

Bedrijven met een gestage stroom reviews hebben een gewoonte, geen campagne. Zet het verzoek aan het eind van je klussenchecklist of in je factuurmail. Houd een kort lijstje bij van wie je het vroeg, zodat niemand twee berichten krijgt.

Gebruik wat reviews je vertellen

Reviews noemen vaak details waar je zelf nooit aan dacht om op je site te zetten: "kwam op zondag", "heel goed met angstige honden", "in één bezoek opgelost". Die zinnen vertellen je wat klanten waarderen en waar ze op zoeken. Neem ze op in je dienstbeschrijvingen waar ze kloppen.

Reviews en dienstpagina's werken samen, omdat beide beschrijven wat je echt doet. SEO God Mode regelt de paginakant voor sites op We.Inc: het schrijft tot twee berichten per week op basis van je bedrijfsfeiten en stuurt je elk bericht voor een keuze tussen Publiceren of Overslaan.

Veelgestelde vragen

Mag ik korting geven voor een Google-review?

Nee. Google verbiedt beloningen voor reviews, waaronder kortingen en cadeautjes, en dat aanbieden kan leiden tot verwijderde reviews of beperkingen op je profiel.

Wat is review gating?

Klanten eerst filteren en alleen de tevreden klanten vragen om openbaar een review te plaatsen. Google verbiedt het; vraag het elke klant op dezelfde manier.

Hoe snel na een klus stuur ik het verzoek?

Kort nadat de klant het resultaat ziet, bij werk ter plekke vaak dezelfde dag. Stuur hooguit één herinnering.

Gratis beginnen · Geen creditcard nodig

Gerelateerd: Gidsen

Product

Voor wie

Functies

Bronnen

Bedrijf

Sitemap