Come chiedere recensioni ai clienti via SMS ed email

Richieste di recensione via SMS ed email semplici, che i clienti seguono davvero, inviate al momento giusto, più ciò che Google e la FTC dicono di non fare, come filtrare i clienti, offrire incentivi e pubblicare recensioni false.

La maggior parte dei clienti soddisfatti lascerebbe una recensione se glielo chiedessi al momento giusto con un link che funziona. L'arte sta nei tempi, nelle parole e nel restare dentro le regole, che sono più severe di quanto molte attività credano.

Ottieni il tuo link per le recensioni

Nel tuo Google Business Profile scegli l'opzione per chiedere recensioni e Google ti darà un link breve che apre direttamente la finestra della recensione. Usa quel link invece di dire alle persone di cercarti. Provalo su un telefono non collegato all'account della tua attività.

Quando chiedere

Chiedi quando il cliente ha appena sentito il beneficio: la perdita è riparata, il taglio è fatto, le chiavi sono consegnate. Per i lavori che finiscono sul posto, un SMS entro un'ora funziona bene perché l'esperienza è fresca. Per servizi con una data di consegna o un controllo successivo, aspetta che il risultato sia visibile. Chiedi una volta e al massimo invia un promemoria gentile qualche giorno dopo.

Un SMS che funziona

Breve, personale e firmato da una persona:

"Ciao Maria, sono Dan di Northside Plumbing. Grazie per averci chiamato oggi. Se hai un minuto, una breve recensione su Google aiuta altre persone di Ashfield a trovarci: [link]. Grazie, Dan"

Usa il nome del cliente, cita il lavoro fatto e invialo da un numero che riconosce. Scrivi solo a chi ti ha dato il numero per essere contattato riguardo al lavoro e rispetta ogni richiesta di non ricevere messaggi. Le regole sugli SMS cambiano da paese a paese: negli USA c'è il Telephone Consumer Protection Act, in Canada la CASL, mentre Regno Unito e Australia hanno le proprie regole sul marketing elettronico, quindi verifica cosa vale per te.

Un'email che funziona

L'email è adatta alle attività con rapporti più lunghi, come commercialisti o studi medici. Oggetto: "Grazie da [il tuo nome]". Testo: due o tre frasi di ringraziamento, una frase sul perché le recensioni aiutano (aiutano altri a scegliere), il link come pulsante o riga ben visibile e il tuo nome. Evita il layout lungo da newsletter: sembra marketing.

Cosa vietano le regole

Le norme di Google sui contenuti vietati e limitati nelle recensioni dicono che le attività non devono offrire incentivi per le recensioni, non devono scoraggiare le recensioni negative e non devono chiedere selettivamente solo ai clienti soddisfatti. Quest'ultima pratica si chiama review gating: inviare un sondaggio "Com'è andata?" e passare il link della recensione solo a chi ha risposto bene. Google può rimuovere recensioni e limitare i profili che violano queste regole.

Negli Stati Uniti la regola della FTC su recensioni e testimonianze dei consumatori, in vigore da ottobre 2024, vieta recensioni false, l'acquisto di recensioni, recensioni non dichiarate di dipendenti e loro familiari e la soppressione delle recensioni negative. Altri paesi hanno leggi simili a tutela dei consumatori. La pratica sicura è semplice: chiedi a ogni cliente nello stesso modo, non offrire nulla in cambio e non scrivere né commissionare mai una recensione.

Rendilo un'abitudine

Le attività con recensioni costanti hanno un'abitudine, non una campagna. Aggiungi la richiesta alla fine della checklist di lavoro o all'email con la fattura. Tieni un breve elenco di chi hai contattato, così nessuno riceve due messaggi.

Usa ciò che ti dicono le recensioni

Le recensioni citano spesso dettagli che non avresti mai pensato di mettere sul sito: "sono venuti di domenica", "bravissimi con i cani agitati", "risolto in una sola visita". Quelle frasi ti dicono cosa apprezzano i clienti e cosa cercano. Aggiungile alle descrizioni dei servizi dove sono vere.

Recensioni e pagine dei servizi lavorano insieme, perché entrambe descrivono ciò che fai davvero. SEO God Mode si occupa della parte delle pagine per i siti We.Inc, preparando fino a due articoli a settimana dai dati della tua attività e inviandoti ognuno per decidere Pubblica o Salta.

Domande frequenti

Posso offrire uno sconto in cambio di una recensione su Google?

No. Google vieta gli incentivi per le recensioni, compresi sconti e omaggi, e offrirne uno può portare alla rimozione delle recensioni o a limitazioni del profilo.

Cos'è il review gating?

Filtrare prima i clienti e chiedere solo a quelli soddisfatti di pubblicare una recensione. Google lo vieta; chiedi a ogni cliente nello stesso modo.

Quanto tempo dopo un lavoro devo inviare la richiesta?

Subito dopo che il cliente vede il risultato, spesso lo stesso giorno per i lavori sul posto. Invia al massimo un promemoria.

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