Cómo pedir reseñas a tus clientes por SMS y por correo

Peticiones de reseña sencillas por SMS y por correo a las que los clientes responden de verdad, enviadas en el momento adecuado, y lo que Google y la FTC dicen que no debes hacer, como filtrar clientes, ofrecer incentivos o publicar reseñas falsas.

La mayoría de los clientes satisfechos dejarían una reseña si se lo pidieras en el momento adecuado y con un enlace que funcione. El oficio está en el momento, en las palabras y en cumplir las normas, que son más estrictas de lo que creen muchos negocios.

Consigue tu enlace de reseñas

En tu Google Business Profile, elige la opción de pedir reseñas y Google te dará un enlace corto que abre directamente el cuadro de reseña. Usa ese enlace en lugar de decirle a la gente que te busque. Pruébalo en un móvil que no tenga iniciada sesión en la cuenta de tu negocio.

Cuándo pedirla

Pídela cuando el cliente acaba de notar el beneficio: la fuga está arreglada, el corte de pelo terminado, las llaves entregadas. En los trabajos que terminan en el sitio, un SMS en menos de una hora funciona bien porque la experiencia está reciente. En los servicios con fecha de entrega o seguimiento, espera a que el resultado se vea. Pídela una vez y, como mucho, manda un recordatorio amable unos días después.

Un SMS que funciona

Que sea corto, personal y firmado por una persona:

"Hola, María, soy Dan, de Northside Plumbing. Gracias por llamarnos hoy. Si tienes un minuto, una reseña rápida en Google ayuda a otros vecinos de Ashfield a encontrarnos: [enlace]. Un saludo, Dan"

Usa el nombre del cliente, menciona el trabajo concreto y envíalo desde un número que reconozca. Escribe solo a quienes te dieron su número para contactar por ese trabajo, y respeta cualquier baja. Las normas sobre SMS varían según el país: Estados Unidos tiene la Telephone Consumer Protection Act, Canadá tiene CASL, y Reino Unido y Australia tienen sus propias normas de marketing electrónico, así que comprueba cuál se te aplica.

Un correo que funciona

El correo encaja con negocios de relación más larga, como asesorías o clínicas. Asunto: "Gracias de parte de [tu nombre]". Cuerpo: dos o tres frases para darle las gracias, una frase sobre por qué ayudan las reseñas (ayudan a otros a elegir), el enlace como un botón o una línea clara, y tu nombre. Evita el diseño largo de boletín; se lee como publicidad.

Lo que prohíben las normas

La política de Google sobre contenido prohibido y restringido en las reseñas dice que los negocios no deben ofrecer incentivos por las reseñas, no deben desalentar las reseñas negativas y no deben pedirlas solo a los clientes contentos. Esta última práctica se llama filtrado de reseñas: enviar una encuesta de "¿Qué tal lo hicimos?" y pasar el enlace de reseña solo a quienes respondieron bien. Google puede eliminar reseñas y restringir los perfiles que incumplen estas normas.

En Estados Unidos, la norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, en vigor desde octubre de 2024, prohíbe las reseñas falsas, comprar reseñas, las reseñas no declaradas de empleados y sus familias y la supresión de reseñas negativas. Otros países tienen leyes de consumo parecidas. La práctica segura es sencilla: pídela a todos los clientes de la misma forma, no ofrezcas nada a cambio y nunca escribas ni encargues una reseña tú mismo.

Conviértelo en rutina

Los negocios con reseñas constantes tienen un hábito, no una campaña. Añade la petición al final de tu lista de tareas del trabajo o al correo de la factura. Lleva una lista corta de a quién se lo has pedido para que nadie reciba dos mensajes.

Aprovecha lo que dicen las reseñas

Las reseñas suelen mencionar detalles que nunca se te ocurrió poner en tu web: "vinieron un domingo", "geniales con perros nerviosos", "lo arreglaron en una sola visita". Esas frases te dicen qué valoran los clientes y qué buscan. Añádelas a las descripciones de tus servicios cuando sean ciertas.

Las reseñas y las páginas de servicios funcionan juntas, porque ambas describen lo que haces de verdad. SEO God Mode se encarga de la parte de las páginas en las webs de We.Inc: redacta hasta dos artículos por semana con los datos de tu negocio y te envía cada uno para que decidas entre Publicar u Omitir.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?

No. Google prohíbe los incentivos por reseñas, incluidos los descuentos y los regalos, y ofrecerlos puede llevar a que se eliminen reseñas o se restrinja el perfil.

¿Qué es el filtrado de reseñas?

Filtrar primero a los clientes y pedir solo a los satisfechos que publiquen una reseña. Google lo prohíbe; pídela a todos los clientes de la misma forma.

¿Cuánto tiempo después del trabajo debo enviar la petición?

Poco después de que el cliente vea el resultado, a menudo el mismo día en los trabajos a domicilio. Envía como mucho un recordatorio.

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