多数购物车流失源于意外费用、强制注册和冗长表单，而非犹豫不决。本文提供逐步结账审查方法，并介绍如何设置能挽回订单的弃购提醒。
优化电商结账流程，就是找出买家在哪一步离开，并移除导致他们离开的原因。实践中，最有效的四项改进通常是：尽早显示完整价格、允许访客结账、只保留必要表单字段，并提供快捷支付。之后再设置弃购挽回邮件，争取追回仍会流失的订单。
Baymard Institute 长期汇总的购物车放弃率平均约为 70%。其中一部分只是随便看看，无法挽回；其余部分则是由商家造成的流程阻碍，而这些阻碍往往很容易消除。
没有测量，就无法优化结账流程。请按以下顺序设置转化漏斗事件：
Google Analytics 4 为其中多数环节提供标准电商事件（add_to_cart、begin_checkout、add_shipping_info、add_payment_info、purchase）。Shopify、WooCommerce 和多数托管购物车工具都能自动发送这些事件。我们的分析工具设置指南介绍了基础配置。
找出相邻两个步骤之间流失人数最多的环节，并从那里开始改善。如果多数顾客在“开始结账”后、填写配送信息前离开，问题可能出在表单或费用；如果他们在付款时离开，问题可能与信任或付款方式有关。不同问题需要不同解法，不要靠猜测。
同时观察真实访客的操作。Microsoft Clarity 或 Hotjar 等工具能显示顾客是否反复点击优惠码栏，或上下滚动寻找运费。观看十段录屏，往往比盯一周数据看板更有收获。
顾客最常提到的离开原因，是结账后段才出现意外费用。问题不一定是运费本身，而是直到最后一步才知道价格。
以下方法按实施难度从低到高排列：
在税费取决于配送地址的地区，较难提前显示准确金额；但仍可在购物车注明“税费将在结账时计算”，避免让顾客觉得费用突然冒出来。
每个字段都增加了一点顾客放弃的机会。逐项检查结账表单，并问自己：这个字段是配送订单或收取款项所必需的吗？
| 字段 | 是否保留 | 说明 |
|---|---|---|
| 电子邮件 | 是 | 用于发送收据和弃购提醒，应放在最前面。 |
| 姓名 | 是 | 一个字段即可；只有承运商要求时才拆分。 |
| 公司名称 | 通常不需要 | 设为可选，或折叠到链接后。 |
| 地址第二行 | 折叠 | 显示“添加公寓、套房”等链接即可。 |
| 电话 | 视情况而定 | 只有快递员要求时才收集，并说明原因。 |
| 账单地址 | 默认与配送地址相同 | 提供一个默认勾选的“与配送地址相同”复选框。 |
| 创建密码 | 不需要 | 移到感谢页面。 |
还可加入以下辅助功能：
inputmode="numeric"，并用 cc-number 和 postal-code 等 autocomplete 属性，也方便浏览器自动填充。快捷钱包能让回头客只需点几下就完成付款，因为地址和卡片信息已经保存。至少应提供：
在结账页顶部和购物车中放置快捷付款按钮，而不只是显示在付款步骤。添加前请向各服务商确认当前费率，因为费率会因地区不同并随时间变动。
不认识您的顾客即将输入银行卡号，需要明确的安全保障：
多数商店流量来自手机。在电脑上勉强可用的结账流程，到了小屏幕上往往会变得很难操作。请在使用移动数据的中端 Android 手机上亲自测试，不要只用办公室 Wi-Fi。检查以下方面：
结账过程中应移除所有弹窗。在付款步骤弹出邮件订阅窗口，是商店最适得其反的做法之一。
结账流程顺畅后，再挽回仍然离开的顾客。因为电子邮件字段放在最前面，任何填写过该字段的顾客都可能收到提醒。
一个简单有效的提醒顺序：
| 时间 | 邮件内容 | 是否提供折扣 |
|---|---|---|
| 1 至 4 小时 | “您遗留了商品”，附商品图片和一键返回已填妥购物车的链接 | 否 |
| 约 24 小时 | 回答配送时间、退货、评价，以及如何联系真人客服等疑问 | 否 |
| 3 天后（可选） | 最后提醒；仅在确有其事时说明库存或价格 | 利润允许时给少量优惠 |
以下规则有助于避免挽回邮件沦为垃圾邮件：
短信挽回也有效，但必须取得明确同意，而且应只发送一条，而不是三条。
用手机以新顾客身份完整走一遍商店，并逐项确认：
任何未勾选的项目，就是下一步要处理的事项。一次只改一项，并在接下来几周比较转化漏斗中各步骤的流失率，再进行下一项，这样才能知道哪些调整有效。
如果您要开设新网店，选择能内置这些基本功能的平台，而不是事后逐项拼凑。使用 We.Inc，您可以在聊天中描述想要的商店，快速建立包含商品页、购物车和结账流程的网店，再用可视化方式或代码调整流程；托管和 SSL 也已包含在内。我们的如何制作销售网站指南介绍了完整建站流程。
Baymard Institute 汇总数十项研究得出的长期平均值约为 70%。许多顾客只是浏览，因此现实目标不是降到零，而是消除那些原本想购买、却因流程问题离开的原因。
顾客调查中最常见的原因包括：结账后段才出现运费、税费或手续费；必须创建账户；结账流程冗长或复杂；担心网站无法安全处理银行卡资料；以及配送时间太久。这些问题都能通过商店自身的改进来解决。
通常有三种方式：通过地址自动补全、保存资料和 Apple Pay、Google Pay 等快捷钱包缩短表单；通过逐步骤分析找出顾客离开的环节；并用定时邮件或短信提醒挽回购物车。若隐藏费用等根本原因没有解决，软件本身也帮不上太多忙。
应该。让顾客只用电子邮件即可购买，再在订单确认页使用他们已经输入的资料，邀请他们创建账户。这样既能保留客户记录，也不会在付款前设置密码门槛。
常见且合理的安排是两到三封：数小时内发送简单提醒；约一天后回答退货、配送和评价等疑问；几天后可选发最后一封。折扣只应放在最后一封，否则顾客可能学会故意弃购以等待优惠。
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