अधिकतर छोड़ी गई कार्ट का कारण छिपी कीमत, जबरन खाता और धीमा फ़ॉर्म है, अनिर्णय नहीं। चेकआउट फ़्लो का चरण-दर-चरण ऑडिट, और छोड़ी कार्ट रिकवरी कैसे सेट करें जो वास्तव में बिक्री वापस लाए।
Baymard Institute के कई अध्ययनों का दीर्घकालीन औसत करीब 70 प्रतिशत है। उनमें से कई केवल देख रहे थे, इसलिए यथार्थवादी लक्ष्य शून्य नहीं है। यह उन कारणों को हटाना है जिनकी वजह से खरीदना चाहने वाले लोग भी चले गए।
खरीदार सर्वेक्षणों में सबसे अधिक बताए जाने वाले कारण हैं: देर से दिखने वाले अतिरिक्त खर्च (शिपिंग, टैक्स, शुल्क), खाता बनाना अनिवार्य करना, लंबा या उलझा चेकआउट, कार्ड विवरण देने पर भरोसा न होना, और धीमी डिलीवरी। इन सभी पर दुकानदार काम कर सकता है।
यह तीन तरीकों से काम करता है: पता स्वतः पूर्ण, सहेजे विवरण और Apple Pay तथा Google Pay जैसे एक्सप्रेस वॉलेट से फ़ॉर्म छोटा करता है; चरण-स्तर के आंकड़ों से आपको दिखाता है कि लोग कहां छोड़ते हैं; और समय तय ईमेल या संदेश से बाद में कार्ट याद दिलाता है। सॉफ्टवेयर तभी मदद करेगा जब छिपे शुल्क जैसे मूल कारण भी ठीक हों।
हां। केवल ईमेल से खरीदने दें; पुष्टि पेज पर पहले से भरे विवरण से खाता बनाने का विकल्प दें। पासवर्ड की दीवार भुगतान के सामने रखे बिना आपको ग्राहक का रिकॉर्ड मिल जाएगा।
एक सामान्य, समझदार तरीका दो या तीन संदेशों का है: कुछ घंटों में एक सादा याद, करीब एक दिन बाद आपत्तियों का जवाब (वापसी, शिपिंग, समीक्षाएं), और चाहें तो कुछ दिन बाद एक अंतिम संदेश। छूट केवल अंतिम संदेश में दें, वरना ग्राहक जानबूझकर कार्ट छोड़ने लग सकते हैं।
कार्ट छोड़ने का अनुकूलन मतलब है यह पता लगाना कि खरीदार आपके चेकआउट के किस चरण में चले जाते हैं और उस कारण को हटाना। व्यवहार में सबसे बड़े सुधार चार बदलावों से आते हैं: पूरी कीमत पहले दिखाएं, गेस्ट चेकआउट की अनुमति दें, फ़ॉर्म को केवल जरूरी फ़ील्ड तक सीमित करें, और एक्सप्रेस भुगतान प्रदान करें। फिर रिकवरी ईमेल जोड़ें जो अभी भी छूट जाने वाले हिस्से को वापस जीतें।
Baymard Institute का चलता औसत कार्ट छोड़ने को लगभग 70 प्रतिशत रखता है। उसमें से कुछ विंडो शॉपिंग है जिसे आप ठीक नहीं कर सकते। बाकी वह घर्षण है जो आपने बनाया है, और घर्षण हटाना सस्ता है।
एक ऐसा चेकआउट अनुकूलित नहीं कर सकते जो आपने मापा नहीं। इन इवेंट के साथ एक फ़नल सेट करें, इस क्रम में:
Google Analytics 4 में इनमें से अधिकांश के लिए मानक ई-कॉमर्स इवेंट हैं (add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase)। Shopify, WooCommerce और अधिकांश होस्टेड कार्ट आपके लिए इन्हें भेज सकते हैं। हमारा एनालिटिक्स सेटअप गाइड बुनियादी बातों पर चलता है।
दो पड़ोसी चरणों के बीच सबसे बड़ी गिरावट देखें। वह चरण वह है जहां आप शुरू करते हैं। "चेकआउट शुरू किया" और "शिपिंग विवरण दर्ज किए" के बीच अधिकांश लोगों को खोने वाली दुकान में फ़ॉर्म या लागत की समस्या है। भुगतान पर उन्हें खोने वाली दुकान में भरोसे या भुगतान-पद्धति की समस्या है। समाधान अलग है, इसलिए अनुमान मत लगाएं।
असली सत्र भी देखें। Microsoft Clarity या Hotjar जैसा टूल आपको लोगों को कूपन फ़ील्ड पर गुस्से से टैप करते या शिपिंग लागत खोजते हुए ऊपर-नीचे स्क्रॉल करते दिखाएगा। दस रिकॉर्डिंग आमतौर पर एक हफ्ते के डैशबोर्ड से अधिक सिखाती हैं।
अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत वह कारण है जो खरीदार जाने के लिए सबसे अधिक बताते हैं। समस्या शिपिंग की कीमत नहीं है; यह उस कीमत को आखिरी चरण में जानना है।
सुधार, सबसे आसान से कठिन तक:
टैक्स उन क्षेत्रों में जल्दी दिखाना कठिन है जहां वे पते पर निर्भर करते हैं, लेकिन आप कार्ट में "टैक्स चेकआउट पर गणना होंगे" कह सकते हैं ताकि कोई भी आश्चर्यचकित न हो।
हर फ़ील्ड छोड़ने का एक छोटा मौका है। अपने चेकआउट में जाएं और हर फ़ील्ड के बारे में पूछें: क्या हमें यह ऑर्डर भेजने या कार्ड चार्ज करने के लिए चाहिए?
| फ़ील्ड | रखें? | नोट्स |
|---|---|---|
| ईमेल | हां | रसीद और कार्ट रिकवरी के लिए। पहले रखें। |
| पूरा नाम | हां | एक फ़ील्ड ठीक है; केवल तभी विभाजित करें जब कैरियर को जरूरत हो। |
| कंपनी का नाम | आमतौर पर नहीं | वैकल्पिक बनाएं या लिंक के पीछे छुपाएं। |
| पता पंक्ति 2 | संकुचित करें | "अपार्टमेंट, सुइट जोड़ें" लिंक के रूप में दिखाएं। |
| फ़ोन | निर्भर करता है | केवल तभी जब कूरियर को आवश्यकता हो। कारण बताएं। |
| बिलिंग पता | शिपिंग पर डिफ़ॉल्ट करें | एकल "शिपिंग जैसा ही" चेकबॉक्स, डिफ़ॉल्ट रूप से चेक किया हुआ। |
| पासवर्ड बनाएं | नहीं | धन्यवाद पेज पर ले जाएं। |
फिर मदद करने वाले जोड़ें:
एक्सप्रेस वॉलेट एक लौटने वाले खरीदार को कुछ टैप में भुगतान करने देते हैं क्योंकि उनका पता और कार्ड पहले से सहेजा हुआ है। कम से कम प्रदान करें:
चेकआउट के शीर्ष और कार्ट में एक्सप्रेस बटन रखें, केवल भुगतान चरण पर नहीं। उन्हें जोड़ने से पहले प्रत्येक प्रदाता के साथ वर्तमान शुल्क जांचें, क्योंकि वे क्षेत्र के अनुसार भिन्न होते हैं और बदलते हैं।
एक खरीदार जिसने कभी आपके बारे में नहीं सुना वह कार्ड नंबर टाइप करने वाला है। उनकी मदद करें।
अधिकांश स्टोर ट्रैफ़िक फ़ोन पर है, और एक चेकआउट जो डेस्कटॉप पर ठीक है वह अक्सर छोटी स्क्रीन पर कष्टदायी होता है। अपना चेकआउट मोबाइल डेटा पर एक मध्यम-श्रेणी के Android फ़ोन पर परखें, न कि ऑफिस Wi-Fi पर। देखें:
चेकआउट से हर पॉप-अप हटाएं। भुगतान चरण पर ईमेल कैप्चर मॉडल सबसे अधिक आत्म-विनाशकारी चीज़ों में से एक है जो एक दुकान कर सकती है।
एक बार चेकआउट साफ हो जाने के बाद, अभी भी जो चला जाता है उसे वापस पाएं। क्योंकि ईमेल पहला फ़ील्ड है, आप उस किसी तक भी पहुंच सकते हैं जो इससे आगे निकला।
एक सरल, प्रभावी अनुक्रम:
| समय | संदेश | छूट? |
|---|---|---|
| 1 से 4 घंटे | "आप कुछ छोड़ गए," उत्पाद तस्वीर और भरी कार्ट पर वापस जाने के लिए एक-क्लिक लिंक के साथ | नहीं |
| लगभग 24 घंटे | आपत्तियों का जवाब दें: शिपिंग समय, रिटर्न, समीक्षाएं, संपर्क करने के लिए एक असली व्यक्ति | नहीं |
| 3 दिन (वैकल्पिक) | अंतिम याद, स्टॉक या कीमत नोट अगर सच हो | छोटी, अगर मार्जिन अनुमति दे |
वे नियम जो अच्छी रिकवरी को स्पैम से अलग करते हैं:
SMS रिकवरी भी काम करती है, लेकिन केवल स्पष्ट ऑप्ट-इन के साथ, और यह तीन नहीं, एक संदेश होना चाहिए।
अपने फ़ोन पर एक नए ग्राहक के रूप में अपनी दुकान में जाएं और टिक करें:
कोई भी अनटिक्ड बॉक्स आपका अगला काम है। एक समय में एक चीज़ बदलें और आगे बढ़ने से पहले कुछ हफ्तों के लिए अपने फ़नल में चरण-दर-चरण गिरावट की तुलना करें, ताकि आप जान सकें कि किस बदलाव ने मदद की।
अगर आप एक नई दुकान बना रहे हैं, तो ऐसा सेटअप चुनें जहां ये बुनियादी बातें बोल्ट-ऑन के बजाय बिल्ट-इन हों। We.Inc के साथ आप चैट में उस दुकान का विवरण दे सकते हैं जो आप चाहते हैं और उत्पाद पेज, कार्ट और चेकआउट के साथ एक ऑनलाइन स्टोर पाएं, फिर फ्लो को दृश्यात्मक रूप से या कोड में समायोजित करें, होस्टिंग और SSL शामिल। चीज़ें बेचने के लिए वेबसाइट कैसे बनाएं पर हमारा गाइड व्यापक सेटअप को कवर करता है।
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