Terk edilen sepetlerin çoğuna kararsızlık değil; sonradan çıkan masraflar, zorunlu hesaplar ve yavaş formlar yol açar. Ödeme akışınızı adım adım denetleyin ve satışları geri kazandıran terk edilmiş sepet kurtarmayı kurun.
Baymard Institute'un onlarca araştırmadan derlediği uzun dönem ortalaması yaklaşık yüzde 70 düzeyindedir. Bu müşterilerin çoğu yalnızca bakınıyordu; dolayısıyla gerçekçi hedef sıfır değildir. Amaç, satın almak isteyen kişilerin vazgeçmesine neden olan sorunları kaldırmaktır.
Alışveriş anketlerinde en sık belirtilen sebepler, sonradan gösterilen ek masraflar (kargo, vergi ve ücretler), hesap açma zorunluluğu, uzun veya karmaşık ödeme adımı, siteye kart bilgilerini verme konusunda güvensizlik ve yavaş teslimattır. Bunların tümünü siz düzeltebilirsiniz.
Üç şekilde çalışır: formu kısaltır (adres otomatik tamamlama, kayıtlı bilgiler, Apple Pay ve Google Pay gibi hızlı ödeme cüzdanları); adım adım analizle müşterilerin nerede ayrıldığını gösterir; zamanlanmış hatırlatma e-postası veya mesajıyla sepeti sonradan kurtarır. Gizli ücretler gibi temel sorunlar çözülmezse yazılım da yardımcı olmaz.
Evet. Müşterilerin yalnızca e-posta adresiyle satın almasına izin verin, sonra onay sayfasında daha önce girdikleri bilgileri kullanarak hesap oluşturmayı önerin. Ödeme önüne parola engeli koymadan müşteri kaydını tutarsınız.
İki veya üç e-posta makul bir dizidir: birkaç saat içinde yalın bir hatırlatma, yaklaşık bir gün sonra iade, kargo ve yorumlarla olası itirazları yanıtlayan bir e-posta ve isteğe bağlı olarak birkaç gün sonra son bir hatırlatma. İndirimi yalnızca son mesaja ekleyin; yoksa müşterilere bilerek sepet terk etmeyi öğretirsiniz.
Sepet terkini azaltmak, müşterilerin ödeme sırasında tam olarak hangi adımda ayrıldığını bulup bunun nedenini ortadan kaldırmaktır. En büyük kazanımlar genellikle dört düzeltmeden gelir: toplam fiyatı erken gösterin, misafir ödemesine izin verin, formu gerçekten gerekli alanlarla sınırlayın ve hızlı ödeme seçenekleri sunun. Ardından, hâlâ kaçan satışların bir bölümünü geri kazanmak için hatırlatma e-postaları ekleyin.
Baymard Institute'un devam eden ortalama hesabına göre sepet terk oranı yaklaşık yüzde 70'tir. Bunun bir bölümü düzeltemeyeceğiniz vitrin gezmesidir. Geri kalanı sizin yarattığınız sürtünmedir ve bunu gidermek kolaydır.
Ölçmediğiniz bir ödeme akışını iyileştiremezsiniz. Şu olaylardan sırayla bir dönüşüm hunisi kurun:
Google Analytics 4'te bunların çoğu için standart e-ticaret olayları bulunur (add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase). Shopify, WooCommerce ve barındırılan sepetlerin çoğu bunları sizin için gönderebilir. Temel adımları analitik kurulum rehberimizde bulabilirsiniz.
Yan yana iki adım arasındaki en büyük düşüşe bakın. Başlangıç noktanız o adımdır. "Ödeme başladı" ile "kargo bilgileri girildi" arasında müşteri kaybeden mağazanın form veya maliyet sorunu vardır. Ödeme adımında kayıp, güven veya ödeme yöntemi sorunu olabilir. Düzeltme sebebe göre değişir; tahminde bulunmayın.
Gerçek oturumları da izleyin. Microsoft Clarity veya Hotjar gibi araçlar, müşterilerin kupon alanına öfkeyle tekrar tekrar dokunduğunu ya da kargo ücretini aramak için sayfayı yukarı aşağı kaydırdığını gösterebilir. On kayıt genellikle bir haftalık kontrol panelinden daha fazla bilgi verir.
Müşterilerin ayrılmak için en sık belirttiği sebep, sonradan karşılarına çıkan ek masraflardır. Sorun tek başına kargo ücreti değil; fiyatı son adımda öğrenmeleridir.
Kolaydan zora doğru düzeltmeler:
Adresin belirlediği bölgelerde vergileri önceden göstermek daha zordur; yine de müşterinin son anda şaşırmaması için sepette "vergiler ödeme sırasında hesaplanır" diyebilirsiniz.
Her alan müşterinin vazgeçmesi için küçük bir fırsattır. Ödeme adımını gözden geçirip her alan için şunu sorun: Siparişi göndermek veya karttan çekim yapmak için bu bilgi gerekiyor mu?
| Alan | Tutulsun mu? | Not |
|---|---|---|
| E-posta | Evet | Makbuz ve sepet kurtarma için gerekir. İlk sıraya koyun. |
| Ad soyad | Evet | Tek alan yeterlidir; kargo firması istiyorsa bölün. |
| Şirket adı | Genellikle hayır | İsteğe bağlı yapın veya bağlantı arkasına alın. |
| Adres satırı 2 | Gizleyin | "Daire, bina ekle" bağlantısı gösterin. |
| Telefon | Duruma bağlı | Yalnızca kargo firması istiyorsa alın ve nedenini söyleyin. |
| Fatura adresi | Kargo adresini kullanın | Varsayılan olarak işaretli tek bir "kargo adresimle aynı" kutusu koyun. |
| Parola oluşturma | Hayır | Teşekkür sayfasına taşıyın. |
Ardından şu kolaylıkları ekleyin:
Hızlı ödeme cüzdanlarında adres ve kart kayıtlı olduğundan geri dönen müşteri birkaç dokunuşta ödeme yapabilir. En azından şunları sunun:
Hızlı ödeme düğmelerini yalnızca ödeme adımında değil, ödeme sayfasının en üstünde ve sepette de gösterin. Ücretler bölgeye göre değişip zamanla güncellendiğinden eklemeden önce her sağlayıcının güncel ücretini kontrol edin.
Sizi daha önce duymamış bir müşteri kart numarasını yazmak üzere. İçini rahatlatın.
Mağaza trafiğinin çoğu telefondan gelir. Masaüstünde idare eden bir ödeme akışı küçük ekranda sıkıntı çıkarabilir. Kendi ödemenizi ofis Wi-Fi'ında değil, mobil veriyle orta sınıf bir Android telefonda deneyin. Şunlara bakın:
Ödeme sırasında tüm açılır pencereleri kaldırın. Kart bilgisi adımında e-posta toplama penceresi göstermek, mağazanın yapabileceği en ters etkili işlerden biridir.
Ödeme akışını temizledikten sonra hâlâ ayrılanların bir kısmını geri kazanın. E-posta ilk alan olduğundan, o adımdan ileri giden müşterilere ulaşabilirsiniz.
Basit ve etkili bir dizi:
| Zaman | Mesaj | İndirim? |
|---|---|---|
| 1–4 saat | Ürün görseli ve dolu sepete tek tıklamayla dönüş bağlantısıyla "Bir şey unuttunuz" | Hayır |
| Yaklaşık 24 saat | Kargo süresi, iadeler, yorumlar ve ulaşılabilir bir gerçek kişi gibi konulardaki itirazları yanıtlayın | Hayır |
| 3 gün (isteğe bağlı) | Son hatırlatma; doğruysa stok veya fiyat bilgisi | Kâr marjı uygunsa küçük bir indirim |
İyi kurtarma e-postasını istenmeyen postadan ayıran kurallar:
SMS kurtarma da işe yarar ama yalnızca açık rızayla uygulanmalı ve üç mesaj yerine tek mesaj gönderilmelidir.
Yeni müşteri gibi kendi mağazanızda telefondan alışveriş yapıp şunları işaretleyin:
İşaretlemediğiniz her kutu sıradaki işinizdir. Her seferinde tek bir şeyi değiştirin ve hangi değişikliğin işe yaradığını anlamak için ilerlemeden önce birkaç hafta dönüşüm huninizde adımlar arasındaki düşüşü karşılaştırın.
Yeni bir mağaza kuruyorsanız bu temel özellikleri sonradan eklemek yerine hazır sunan bir kurulum seçin. We.Inc'te sohbet ederek istediğiniz mağazayı anlatabilir; ürün sayfaları, sepet ve ödeme özellikleriyle bir çevrimiçi mağaza oluşturup akışı görsel olarak veya kodla düzenleyebilirsiniz. Barındırma ve SSL dahildir. Daha geniş kurulum için ürün satmak amacıyla web sitesi yapma rehberimize bakın.
Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez