Більшість покупців залишає кошик через неочікувані витрати, примусове створення акаунта й повільні форми. Покроковий аудит оплати та налаштування нагадувань, що повертають продажі.
За багаторічними даними Baymard Institute, середній показник становить приблизно 70 відсотків. Частина відвідувачів лише переглядала товари, тому мета — усунути причини, через які йдуть зацікавлені покупці.
Найчастіші причини: додаткові витрати, показані в останній момент, примусова реєстрація, довге чи складне оформлення, недовіра до захисту картки й повільна доставка. Усе це можна виправити.
Воно скорочує форму завдяки автозаповненню адреси й швидким гаманцям, показує кроки, на яких покупці йдуть, та допомагає нагадати про кошик листом або SMS. Спершу все одно треба усунути причини на кшталт прихованих зборів.
Так. Дайте змогу купити лише з адресою пошти, а створення акаунта запропонуйте на сторінці підтвердження, використавши вже введені дані.
Зазвичай доречні два або три: просте нагадування через кілька годин, відповідь на сумніви щодо доставки, повернень і відгуків приблизно за день та, за потреби, фінальне нагадування через кілька днів. Знижку залиште для останнього листа.
Оптимізація оформлення замовлення — це пошук точного кроку, на якому покупці залишають кошик, і усунення причини. Найбільший ефект дають чотири зміни: заздалегідь показати повну ціну, дозволити гостьову покупку, скоротити форму до дійсно потрібних полів та запропонувати швидкі способи оплати. Після цього налаштуйте листи-нагадування, щоб повернути частину тих, хто все одно іде.
Поточне середнє значення покинутих кошиків за даними Baymard Institute — приблизно 70 відсотків. Частина з них — це звичайний перегляд, і тут нічого не вдієш. Решта — це тертя, які ви самі створили, а їх усунення коштує недорого.
Ви не можете оптимізувати оформлення, яке не відстежуєте. Налаштуйте воронку з такими подіями в такому порядку:
Google Analytics 4 має стандартні події для електронної комерції: add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info і purchase. Shopify, WooCommerce та більшість розміщених кошиків можуть надсилати їх за вас. Наш посібник із налаштування аналітики охоплює основи.
Знайдіть найбільший відтік між двома сусідніми кроками — саме там і починайте. Магазин, де більшість людей іде між «початком оформлення» та «введенням даних доставки», має проблему з формою або вартістю. Магазин, де люди йдуть на кроці оплати, — проблему з довірою або способами оплати. Вирішення різне, тож не здогадуйтеся.
Також перегляньте реальні сесії. Такий інструмент, як Microsoft Clarity або Hotjar, покаже, як люди раз за разом натискають на поле промокоду або прокручують сторінку вгору-вниз у пошуках вартості доставки. Десять записів зазвичай дадуть більше, ніж тиждень роботи з дашбордами.
Несподівані додаткові витрати — це причина, яку покупці називають найчастіше. Проблема не в самій вартості доставки, а в тому, що людина дізнається про неї лише в кінці.
Способи вирішення від найпростішого до найскладнішого:
Податки складніше показати заздалегідь у регіонах, де вони залежать від адреси, але ви все одно можете написати «Податок розраховується при оформленні» в кошику, щоб ніхто не почувався обманутим.
Кожне поле — це маленький привід зупинитися. Пройдіться по своєму оформленню й запитайте щодо кожного поля: чи потрібне воно для відправлення замовлення або списання коштів?
| Поле | Залишити? | Примітки |
|---|---|---|
| Електронна пошта | Так | Потрібна для чеків і нагадувань про кошик. Розмістіть першою. |
| Повне ім'я | Так | Одного поля достатньо; розбивайте лише якщо цього вимагає перевізник. |
| Назва компанії | Зазвичай ні | Зробіть необов'язковим або сховайте за посиланням. |
| Адреса, рядок 2 | Згорніть | Покажіть як посилання «Додати квартиру, офіс». |
| Телефон | Залежить | Тільки якщо вимагає кур'єр. Поясніть навіщо. |
| Платіжна адреса | За замовчуванням — адреса доставки | Один прапорець «Збігається з адресою доставки», увімкнений за замовчуванням. |
| Створити пароль | Ні | Перемістіть на сторінку подяки. |
Потім додайте помічники:
Швидкі гаманці дозволяють постійному покупцю оплатити за кілька торкань, бо його адреса й картка вже збережені. Як мінімум запропонуйте:
Розмістіть швидкі кнопки вгорі оформлення та в кошику, а не лише на кроці оплати. Перевірте актуальні комісії з кожним провайдером перед підключенням, оскільки вони відрізняються за регіоном і змінюються.
Покупець, який вперше чує про вас, збирається вводити номер картки. Допоможіть йому.
Більшість трафіку магазину надходить із телефонів, і оформлення, яке «непогане» на десктопі, часто незручне на маленькому екрані. Протестуйте власне оформлення на телефоні середнього класу через мобільний інтернет, а не через офісний Wi-Fi. Перевірте:
Приберіть кожне спливне вікно з оформлення. Модальне вікно захоплення email на кроці оплати — одна з найсамовбивчіших речей, які може зробити магазин.
Коли оформлення чисте, поверніть частину тих, хто все одно іде. Оскільки email — це перше поле, ви можете написати кожному, хто заповнив його.
Проста й ефективна послідовність:
| Час | Повідомлення | Знижка? |
|---|---|---|
| Через 1–4 години | «Ви щось забули» з фото товару й посиланням на заповнений кошик в один клік | Ні |
| Приблизно через 24 години | Відповіді на заперечення: терміни доставки, повернення, відгуки, реальна людина для зв'язку | Ні |
| Через 3 дні (необов'язково) | Останнє нагадування, примітка про залишок або ціну якщо це правда | Невелика, якщо дозволяє маржа |
Правила, що відрізняють хороше повернення від спаму:
SMS-повернення теж працює, але лише за явної згоди, і це має бути одне повідомлення, а не три.
Пройдіть через свій магазин як новий покупець на телефоні й позначте:
Будь-яка непозначена клітинка — ваше наступне завдання. Змінюйте одне за раз і порівнюйте відтік між кроками у воронці протягом кількох тижнів, перш ніж рухатися далі, — так ви будете знати, що саме спрацювало.
Якщо ви створюєте новий магазин, обирайте платформу, де ці основи вбудовані, а не додані зовні. З We.Inc ви можете описати магазин у чаті й отримати онлайн-магазин із сторінками товарів, кошиком і оформленням, а потім налаштувати процес візуально або у коді, з хостингом і SSL у комплекті. Наш посібник із створення сайту для продажів охоплює ширші налаштування.
Почати безкоштовно · Банківська картка не потрібна