Sebagian besar keranjang ditinggalkan karena biaya tersembunyi, akun wajib, dan formulir lambat. Audit alur checkout langkah demi langkah dan siapkan pemulihan keranjang yang benar-benar mendatangkan kembali penjualan.
Rata-rata jangka panjang Baymard Institute dari puluhan studi berada di sekitar 70 persen. Banyak dari pembeli itu hanya melihat-lihat, jadi sasaran realistis bukan nol. Sasaran kita adalah menghapus alasan orang yang ingin membeli akhirnya pergi.
Alasan yang paling sering disebut di survei pembeli adalah biaya tambahan yang baru muncul belakangan (pengiriman, pajak, biaya), akun wajib, proses checkout yang terasa panjang atau rumit, kurangnya kepercayaan untuk memasukkan detail kartu, dan pengiriman lambat. Semua ini dapat diperbaiki dari sisi Anda.
Dengan tiga cara: mempersingkat formulir (pelengkapan alamat, detail tersimpan, dompet ekspres seperti Apple Pay dan Google Pay), menunjukkan titik orang berhenti lewat analitik tiap langkah, serta memulihkan keranjang lewat email atau pesan pengingat terjadwal. Software hanya membantu jika penyebab dasarnya, seperti biaya tersembunyi, juga diperbaiki.
Ya. Biarkan pelanggan membeli hanya dengan email, lalu tawarkan pembuatan akun pada halaman konfirmasi menggunakan detail yang sudah mereka ketik. Anda tetap menyimpan data pelanggan tanpa meminta kata sandi sebelum pembayaran.
Pola yang umum dan masuk akal adalah dua atau tiga: pengingat sederhana dalam beberapa jam, pesan sekitar sehari kemudian untuk menjawab keberatan (pengembalian, pengiriman, ulasan), dan pesan terakhir opsional beberapa hari kemudian. Berikan diskon hanya di pesan terakhir agar pelanggan tidak sengaja meninggalkan keranjang.
Optimasi keranjang yang ditinggalkan berarti menemukan langkah checkout tempat pembeli pergi lalu menghapus penyebabnya. Hasil terbesar biasanya berasal dari empat perbaikan: tampilkan harga penuh lebih awal, izinkan checkout tamu, kurangi formulir menjadi kolom yang benar-benar diperlukan, dan sediakan pembayaran ekspres. Lalu tambahkan email pemulihan untuk menarik kembali sebagian pembeli yang masih pergi.
Rata-rata berjalan Baymard Institute menempatkan keranjang yang ditinggalkan sekitar 70 persen. Sebagian adalah kegiatan melihat-lihat yang tidak bisa Anda perbaiki. Sisanya adalah hambatan yang Anda buat sendiri, dan menghilangkannya murah.
Anda tidak bisa mengoptimalkan checkout yang belum diukur. Buat corong dengan peristiwa berikut, berurutan:
Google Analytics 4 memiliki peristiwa ecommerce standar untuk sebagian besar langkah (add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase). Shopify, WooCommerce, dan sebagian besar keranjang terhosting dapat mengirimkannya. Panduan penyiapan analitik kami membahas dasarnya.
Cari penurunan terbesar antara dua langkah berurutan. Mulailah dari sana. Toko yang kehilangan banyak orang antara “checkout dimulai” dan “detail pengiriman” mungkin memiliki masalah formulir atau biaya. Jika mereka pergi saat pembayaran, kemungkinan masalah kepercayaan atau metode pembayaran. Perbaikannya berbeda, jadi jangan menebak.
Amati juga sesi nyata. Alat seperti Microsoft Clarity atau Hotjar menunjukkan orang berulang kali mengetuk kolom kupon atau menggulir bolak-balik mencari biaya pengiriman. Sepuluh rekaman biasanya mengajarkan lebih banyak daripada seminggu membaca dashboard.
Biaya tambahan tak terduga adalah alasan yang paling sering disebut pembeli saat pergi. Masalahnya bukan biaya pengirimannya, tetapi pelanggan baru mengetahuinya pada langkah terakhir.
Perbaikan, dari paling mudah:
Pajak lebih sulit ditampilkan lebih awal di wilayah yang menghitungnya berdasarkan alamat, tetapi Anda tetap bisa menulis “pajak dihitung saat checkout” di keranjang agar pelanggan tidak merasa dikejutkan.
Setiap kolom memberi pelanggan alasan kecil untuk berhenti. Tinjau checkout dan tanyakan tiap kolom: apakah perlu untuk mengirim pesanan atau menagih kartu?
| Kolom | Dipertahankan? | Catatan |
|---|---|---|
| Ya | Diperlukan untuk kuitansi dan pemulihan keranjang. Letakkan pertama. | |
| Nama lengkap | Ya | Satu kolom cukup; pisahkan hanya jika kurir memerlukannya. |
| Nama perusahaan | Biasanya tidak | Jadikan opsional atau sembunyikan di balik tautan. |
| Baris alamat 2 | Lipat | Tampilkan sebagai tautan “Tambahkan apartemen, suite”. |
| Telepon | Tergantung | Hanya jika diperlukan kurir. Jelaskan alasannya. |
| Alamat penagihan | Samakan dengan pengiriman secara default | Satu kotak centang “sama dengan alamat pengiriman”, tercentang sejak awal. |
| Buat kata sandi | Tidak | Pindahkan ke halaman terima kasih. |
Tambahkan bantuan ini:
Dompet ekspres memungkinkan pelanggan lama membayar dalam beberapa ketukan karena alamat dan kartu sudah tersimpan. Minimal, sediakan:
Letakkan tombol ekspres di bagian atas checkout dan di keranjang, bukan hanya di langkah pembayaran. Periksa biaya terkini setiap penyedia sebelum menambahkannya karena biaya berbeda menurut wilayah dan berubah.
Pembeli yang belum mengenal Anda akan memasukkan nomor kartu. Yakinkan mereka.
Sebagian besar trafik toko berasal dari ponsel; checkout yang sekadar baik di desktop sering menyulitkan di layar kecil. Uji checkout di ponsel Android kelas menengah melalui data seluler, bukan Wi-Fi kantor. Periksa:
Hapus semua pop-up dari checkout. Modal pengumpulan email pada langkah pembayaran adalah salah satu hal paling merugikan yang dapat dilakukan toko.
Setelah checkout rapi, pulihkan sebagian pembeli yang masih pergi. Karena kolom email berada pertama, Anda dapat menghubungi siapa pun yang melewatinya.
Urutan sederhana yang efektif:
| Waktu | Pesan | Diskon? |
|---|---|---|
| 1 hingga 4 jam | “Anda meninggalkan sesuatu”, dengan foto produk dan tautan sekali klik ke keranjang yang terisi | Tidak |
| Sekitar 24 jam | Jawab keberatan: lama pengiriman, pengembalian, ulasan, orang sungguhan untuk dihubungi | Tidak |
| 3 hari (opsional) | Pengingat terakhir, catatan stok atau harga jika benar | Kecil, jika margin memungkinkan |
Aturan agar pemulihan tidak berubah menjadi spam:
Pemulihan lewat SMS juga bisa, tetapi hanya dengan persetujuan jelas dan sebaiknya satu pesan, bukan tiga.
Uji toko sendiri dari ponsel sebagai pelanggan baru dan centang:
Setiap kotak yang belum dicentang adalah tugas berikutnya. Ubah satu hal setiap kali dan bandingkan penurunan antar langkah selama beberapa minggu sebelum lanjut, agar Anda tahu perubahan mana yang membantu.
Saat membangun toko baru, pilih sistem yang menyediakan dasar-dasar ini sejak awal. Dengan We.Inc, jelaskan toko yang diinginkan melalui chat untuk mendapat toko online dengan halaman produk, keranjang, dan checkout; lalu sesuaikan alurnya secara visual atau lewat kode. Hosting dan SSL termasuk. Panduan membuat situs untuk menjual barang membahas penyiapan lebih luas.
Mulai gratis · Tanpa kartu kredit