De meeste verlaten winkelwagens gaan verloren door verrassende kosten, verplichte accounts en trage formulieren, niet door twijfel. Een audit van je checkoutflow in stappen, plus hoe je herstel van verlaten winkelwagens instelt dat echt verkopen terugbrengt.
Het langlopende gemiddelde van Baymard Institute, samengesteld uit tientallen onderzoeken, ligt op ongeveer 70 procent. Veel van die shoppers waren alleen aan het kijken, dus het realistische doel is niet nul. Het is de redenen wegnemen waarom mensen die wilden kopen toch vertrokken.
De meest genoemde redenen in enquêtes onder shoppers zijn extra kosten die laat worden getoond (verzending, belasting, toeslagen), gedwongen een account aanmaken, een checkout die lang of ingewikkeld voelt, geen vertrouwen om kaartgegevens aan de site toe te vertrouwen en trage levering. Al deze zijn aan jouw kant op te lossen.
Op drie manieren: het verkort het formulier (adres automatisch aanvullen, opgeslagen gegevens, expresswallets zoals Apple Pay en Google Pay), het laat met analyse per stap zien waar mensen afhaken en het herstelt winkelwagens achteraf met getimede herinneringsmails of sms'jes. De software helpt alleen als ook de onderliggende oorzaken, zoals verborgen kosten, worden opgelost.
Ja. Laat mensen kopen met alleen een e-mailadres en bied dan op de bevestigingspagina aan een account aan te maken met de gegevens die ze al hebben ingevuld. Zo houd je het klantrecord zonder een wachtwoordmuur voor de betaling te zetten.
Een gangbaar, verstandig patroon is twee of drie: één binnen een paar uur als eenvoudige herinnering, één ongeveer een dag later die bezwaren beantwoordt (retour, verzending, reviews) en een optionele laatste een paar dagen later. Voeg alleen aan het laatste bericht een korting toe, anders leer je klanten om expres af te haken.
Optimalisatie van verlaten winkelwagens betekent de exacte stap vinden waar kopers je checkout verlaten en de reden wegnemen waarom ze vertrokken. In de praktijk komen de grootste winsten uit vier oplossingen: toon de volledige prijs vroeg, sta afrekenen als gast toe, verkort het formulier tot de velden die je echt nodig hebt en bied expressbetaling aan. Voeg daarna herstelmails toe om een deel terug te winnen van wat toch wegglipt.
Het lopende gemiddelde van Baymard Institute schat het aantal verlaten winkelwagens op ongeveer 70 procent. Een deel daarvan is etalages kijken en kun je niet oplossen. De rest is wrijving die je zelf hebt gemaakt en wrijving is goedkoop weg te nemen.
Je kunt geen checkout optimaliseren die je niet hebt gemeten. Stel een funnel in met deze gebeurtenissen, in deze volgorde:
Google Analytics 4 heeft standaard e-commerce-gebeurtenissen voor de meeste hiervan (add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info, purchase). Shopify, WooCommerce en de meeste gehoste winkelwagens kunnen ze voor je versturen. Onze gids voor het instellen van analyse behandelt de basis.
Zoek de grootste daling tussen twee aangrenzende stappen. Die stap is waar je begint. Een winkel die de meeste mensen verliest tussen "checkout gestart" en "verzendgegevens ingevoerd" heeft een probleem met het formulier of de kosten. Een winkel die ze bij de betaling verliest, heeft een probleem met vertrouwen of betaalmethode. De oplossing verschilt, dus gok niet.
Kijk ook naar echte sessies. Een tool als Microsoft Clarity of Hotjar laat zien hoe mensen woedend tikken op een couponveld of op en neer scrollen om de verzendkosten te zoeken. Tien opnames leren je meestal meer dan een week dashboards.
Onverwachte extra kosten zijn de reden die shoppers het vaakst noemen om te vertrekken. Het probleem is niet de verzendprijs zelf, maar dat je de prijs pas bij de laatste stap leert kennen.
Oplossingen, van makkelijkst naar moeilijkst:
Belasting is moeilijker vroeg te tonen in regio's waar die afhangt van het adres, maar je kunt in de winkelwagen nog steeds zeggen "belasting wordt berekend bij het afrekenen" zodat niemand zich overvallen voelt.
Elk veld is een kleine kans om te stoppen. Loop je checkout door en vraag bij elk veld: hebben we dit nodig om de bestelling te verzenden of de kaart te belasten?
| Veld | Houden? | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Ja | Nodig voor bonnen en herstel van winkelwagens. Zet het eerst. | |
| Volledige naam | Ja | Eén veld is prima; splits alleen als je vervoerder dat nodig heeft. |
| Bedrijfsnaam | Meestal niet | Maak optioneel of verberg achter een link. |
| Adresregel 2 | Inklappen | Toon als link "Voeg appartement, suite toe". |
| Telefoon | Hangt ervan af | Alleen als de koerier het vereist. Zeg waarom. |
| Factuuradres | Standaard gelijk aan verzending | Eén selectievakje "hetzelfde als verzending", standaard aangevinkt. |
| Wachtwoord aanmaken | Nee | Verplaats naar de bedankpagina. |
Voeg daarna de hulpmiddelen toe:
Met expresswallets kan een terugkerende shopper in een paar tikken betalen omdat adres en kaart al zijn opgeslagen. Bied minimaal:
Zet expressknoppen bovenaan de checkout en in de winkelwagen, niet alleen bij de betaalstap. Controleer de actuele kosten bij elke aanbieder voordat je ze toevoegt, omdat ze per regio verschillen en veranderen.
Een shopper die nog nooit van je heeft gehoord, staat op het punt een kaartnummer in te typen. Help hem.
Het grootste deel van het winkelverkeer zit op telefoons en een checkout die op desktop gewoon prima is, is op een klein scherm vaak pijnlijk. Test je eigen checkout op een Android-telefoon uit het middensegment via mobiele data, niet op wifi op kantoor. Let op:
Verwijder elke pop-up uit de checkout. Een modal om e-mailadressen te verzamelen bij de betaalstap is een van de meest zelfvernietigende dingen die een winkel kan doen.
Zodra de checkout schoon is, herstel je een deel van wat toch vertrekt. Omdat e-mail het eerste veld is, kun je iedereen bereiken die daar voorbij kwam.
Een eenvoudige, effectieve reeks:
| Timing | Bericht | Korting? |
|---|---|---|
| 1 tot 4 uur | "Je hebt iets laten liggen", met productafbeelding en een link met één klik terug naar de gevulde winkelwagen | Nee |
| Ongeveer 24 uur | Beantwoord bezwaren: levertijd, retour, reviews, een echt persoon om te contacteren | Nee |
| 3 dagen (optioneel) | Laatste herinnering, opmerking over voorraad of prijs als die waar is | Klein, als marges het toelaten |
Regels die goed herstel van spam scheiden:
Herstel via sms werkt ook, maar alleen met uitdrukkelijke aanmelding en het moet één bericht zijn, niet drie.
Loop je eigen winkel door als nieuwe klant op je telefoon en vink af:
Elk niet-afgevinkt vakje is je volgende taak. Verander één ding tegelijk en vergelijk de daling van stap tot stap in je funnel een paar weken voordat je verdergaat, zodat je weet welke wijziging hielp.
Als je een nieuwe winkel bouwt, kies dan een opzet waarin deze basis is ingebouwd in plaats van erbij geplakt. Met We.Inc beschrijf je de winkel die je wilt in de chat en krijg je een webwinkel met productpagina's, winkelwagen en afrekenen, waarna je de flow visueel of in code aanpast, met hosting en SSL inbegrepen. Onze gids over een website maken om spullen te verkopen behandelt de bredere opzet.
Gratis beginnen · Geen creditcard nodig