รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างส่วนใหญ่จะสูญหายไปเพื่อสร้างความประหลาดใจให้กับต้นทุน บัญชีที่ถูกบังคับ และรูปแบบที่ช้า ไม่ใช่การไม่แน่ใจ การตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินของคุณแบบทีละขั้นตอน รวมถึงวิธีตั้งค่าการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างซึ่งจะช่วยสร้างรายได้กลับคืนมาจริง ๆ
ค่าเฉลี่ยระยะยาวของ Baymard Institute ซึ่งรวบรวมจากการศึกษาหลายสิบเรื่อง อยู่ที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ นักช้อปจำนวนมากเพียงแต่เลือกดูสินค้าเท่านั้น ดังนั้นเป้าหมายที่แท้จริงจึงไม่ใช่ศูนย์ เป็นการขจัดเหตุผลที่ผู้คนต้องการซื้อยังคงเหลืออยู่
เหตุผลที่ถูกอ้างถึงมากที่สุดในแบบสำรวจนักช้อปคือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่แสดงล่าช้า (ค่าขนส่ง ภาษี ค่าธรรมเนียม) การถูกบังคับให้สร้างบัญชี การชำระเงินที่รู้สึกว่ายาวหรือซับซ้อน การไม่เชื่อเว็บไซต์ในรายละเอียดบัตร และการจัดส่งที่ช้า ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้จากฝั่งคุณ
มันทำงานได้สามวิธี: ทำให้แบบฟอร์มสั้นลง (การเติมที่อยู่อัตโนมัติ, รายละเอียดที่บันทึกไว้, กระเป๋าเงินด่วน เช่น Apple Pay และ Google Pay) มันแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนไปจากที่ใดด้วยการวิเคราะห์ระดับขั้นตอน และกู้คืนรถเข็นหลังจากข้อเท็จจริงด้วยอีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา ซอฟต์แวร์จะช่วยได้ก็ต่อเมื่อมีการแก้ไขสาเหตุที่สำคัญ เช่น ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ด้วย
ใช่. ให้ผู้คนซื้อด้วยอีเมล จากนั้นเสนอให้สร้างบัญชีในหน้ายืนยันโดยใช้รายละเอียดที่พวกเขาพิมพ์ไว้แล้ว คุณเก็บบันทึกลูกค้าโดยไม่ต้องวางรหัสผ่านไว้หน้าการชำระเงิน
รูปแบบทั่วไปที่สมเหตุสมผลคือสองหรือสามรูปแบบ: รูปแบบหนึ่งภายในไม่กี่ชั่วโมงเพื่อเป็นการเตือนใจธรรมดา รูปแบบหนึ่งประมาณหนึ่งวันต่อมาเพื่อตอบข้อโต้แย้ง (การคืนสินค้า การจัดส่ง บทวิจารณ์) และรูปแบบทางเลือกสุดท้ายในสองสามวันต่อมา เพิ่มส่วนลดให้กับข้อความสุดท้ายเท่านั้น ไม่เช่นนั้นคุณฝึกลูกค้าให้ละทิ้งโดยตั้งใจ
การเพิ่มประสิทธิภาพการละทิ้งรถเข็นหมายถึงการค้นหาขั้นตอนที่แน่นอนที่ผู้ซื้อออกจากขั้นตอนการชำระเงินและลบเหตุผลที่พวกเขาออกไป ในทางปฏิบัติ ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมาจากการแก้ไขสี่ประการ: แสดงราคาเต็มก่อนกำหนด อนุญาตให้แขกชำระเงิน ตัดแบบฟอร์มลงในช่องที่คุณต้องการอย่างแท้จริง และเสนอการชำระเงินด่วน จากนั้นเพิ่มอีเมลสำรองเพื่อเรียกคืนส่วนที่ยังหลงเหลืออยู่
ค่าเฉลี่ยของ Baymard Institute ทำให้การละทิ้งรถเข็นอยู่ที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ บางส่วนคือการช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ ส่วนที่เหลือเป็นแรงเสียดทานที่คุณสร้างขึ้น และแรงเสียดทานมีราคาถูกที่จะขจัดออก
คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินที่คุณไม่ได้วัดผลได้ ตั้งค่าช่องทางกับเหตุการณ์เหล่านี้ ตามลำดับนี้:
การวิเคราะห์ Google 4 มีเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซมาตรฐานสำหรับเหตุการณ์เหล่านี้ส่วนใหญ่ (add_to_cart, beginning_checkout, add_shipping_info, add_Payment_info, buy) Shopify, WooCommerce และรถเข็นที่โฮสต์โดยส่วนใหญ่สามารถส่งสิ่งเหล่านี้ให้คุณได้ คู่มือการตั้งค่าการวิเคราะห์ ของเราอธิบายข้อมูลเบื้องต้นอย่างละเอียด
มองหาจุดลดลงที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสองขั้นที่อยู่ติดกัน ขั้นตอนนั้นคือจุดเริ่มต้นของคุณ ร้านค้าที่สูญเสียคนส่วนใหญ่ไประหว่าง "เริ่มชำระเงิน" และ "ป้อนรายละเอียดการจัดส่ง" มีปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มหรือต้นทุน ร้านค้าที่สูญเสียเงินไปเมื่อชำระเงินมีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือหรือวิธีการชำระเงิน การแก้ไขแตกต่างกันดังนั้นอย่าเดา
ดูเซสชันจริงด้วย เครื่องมือเช่น Microsoft Clarity หรือ Hotjar จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนกำลังแตะช่องคูปองหรือเลื่อนขึ้นและลงเพื่อค้นหาค่าจัดส่ง โดยปกติแล้วการบันทึกสิบรายการจะสอนคุณเกี่ยวกับแดชบอร์ดมากกว่าหนึ่งสัปดาห์
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดคือเหตุผลที่ผู้ซื้อมักอ้างถึงการออกจากงาน ปัญหาไม่ใช่ราคาค่าขนส่ง แต่คือการเรียนรู้ราคาในขั้นตอนสุดท้าย
การแก้ไขจากง่ายที่สุดไปยากที่สุด:
ภาษีจะแสดงได้ยากขึ้นในช่วงต้นในภูมิภาคที่ต้องขึ้นอยู่กับที่อยู่ แต่คุณยังสามารถพูดว่า "ภาษีที่คำนวณเมื่อชำระเงิน" ในรถเข็นได้ เพื่อไม่ให้ใครรู้สึกว่าถูกซุ่มโจมตี
ทุกสนามมีโอกาสน้อยที่จะลาออก ตรวจสอบขั้นตอนการชำระเงินและถามในแต่ละช่อง: เราจำเป็นต้องใช้สิ่งนี้เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อหรือเรียกเก็บเงินจากบัตรหรือไม่
| สนาม | เก็บ? | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| อีเมล์ | ใช่ | จำเป็นสำหรับการรับและการกู้คืนรถเข็น ใส่ไว้ก่อน. |
| ชื่อเต็ม | ใช่ | ช่องเดียวก็ได้ แยกเฉพาะในกรณีที่ผู้ให้บริการของคุณต้องการเท่านั้น |
| ชื่อบริษัท | มักจะไม่มี | ทำให้เป็นทางเลือกหรือซ่อนอยู่หลังลิงก์ |
| ที่อยู่บรรทัด 2 | ยุบ | แสดงเป็นลิงก์ "เพิ่มอพาร์ตเมนต์ ห้องชุด" |
| โทรศัพท์ | ขึ้นอยู่กับ | เฉพาะในกรณีที่ผู้จัดส่งต้องการเท่านั้น บอกว่าทำไม. |
| ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน | ค่าเริ่มต้นคือการจัดส่ง | ช่องทำเครื่องหมาย "เหมือนกับการจัดส่ง" ช่องเดียว ทำเครื่องหมายไว้ตามค่าเริ่มต้น |
| สร้างรหัสผ่าน | ไม่ | ย้ายไปที่หน้าขอบคุณ |
จากนั้นเพิ่มตัวช่วย:
กระเป๋าเงินด่วนช่วยให้นักช้อปที่กลับมาชำระเงินด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง เนื่องจากที่อยู่และบัตรของพวกเขาถูกเก็บไว้แล้ว อย่างน้อยที่สุด ให้เสนอ:
วางปุ่มด่วนที่ด้านบนของการชำระเงินและในรถเข็น ไม่ใช่แค่ในขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น ตรวจสอบค่าธรรมเนียมปัจจุบันกับผู้ให้บริการแต่ละรายก่อนที่จะเพิ่ม เนื่องจากค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและการเปลี่ยนแปลง
นักช้อปที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณกำลังจะพิมพ์หมายเลขบัตร ช่วยพวกเขาด้วย
ปริมาณการเข้าชมร้านค้าส่วนใหญ่อยู่บนโทรศัพท์ และการชำระเงินที่ทำได้ดีบนเดสก์ท็อปมักจะสร้างความเจ็บปวดบนหน้าจอขนาดเล็ก ทดสอบการชำระเงินของคุณเองบนโทรศัพท์ Android ระดับกลางผ่านข้อมูลมือถือ ไม่ใช่บน Wi-Fi ในสำนักงาน มองหา:
ลบทุกป๊อปอัปออกจากการชำระเงิน โมดอลการจับอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินเป็นหนึ่งในสิ่งที่เอาชนะตัวเองได้มากที่สุดที่ร้านค้าสามารถทำได้
เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้นำส่วนที่ยังเหลือกลับมาคืน เนื่องจากอีเมลเป็นช่องแรก คุณจึงสามารถเข้าถึงใครก็ตามที่ผ่านพ้นไปได้
ลำดับที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ:
| เวลา | ข้อความ | การลดราคา? | |
|---|---|---|---|
| 1 ถึง 4 ชั่วโมง | "คุณทิ้งบางสิ่งบางอย่างไว้ข้างหลัง" พร้อมรูปภาพผลิตภัณฑ์และลิงก์เพียงคลิกเดียวกลับไปยังรถเข็นที่เต็มแล้ว | ไม่ | |
| เกี่ยวกับ 24 ชั่วโมง | ตอบข้อโต้แย้ง : เวลาจัดส่ง, คืนสินค้า, รีวิว, ติดต่อคนจริง | ไม่ | |
| 3 วัน (ไม่บังคับ) | การแจ้งเตือนครั้งสุดท้าย หุ้น หรือบันทึกราคา หากเป็นจริง | เล็ก หากระยะขอบอนุญาต | กฎเกณฑ์ที่แยกการกู้คืนที่ดีออกจากสแปม: |
การกู้คืน SMS ก็ใช้งานได้เช่นกัน แต่ต้องเลือกรับอย่างชัดเจนเท่านั้น และควรเป็นข้อความเดียว ไม่ใช่สามข้อความ
ไปที่ร้านค้าของคุณเองในฐานะลูกค้าใหม่บนโทรศัพท์ของคุณแล้วทำเครื่องหมาย:
กล่องที่ไม่ถูกเลือกคืองานต่อไปของคุณ เปลี่ยนแปลงสิ่งหนึ่งๆ ในแต่ละครั้งและเปรียบเทียบการลดลงทีละขั้นตอนในช่องทางของคุณเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ก่อนที่จะดำเนินการต่อ เพื่อให้คุณทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่ช่วยได้
หากคุณกำลังสร้างร้านใหม่ ให้เลือกการตั้งค่าที่มีพื้นฐานเหล่านี้มาในตัวแทนที่จะยึดติดกับแบบยึดติด ด้วย We.Inc คุณสามารถอธิบายร้านค้าที่คุณต้องการในการแชท และรับร้านค้าออนไลน์พร้อมหน้าผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน จากนั้นปรับโฟลว์ด้วยภาพหรือเป็นโค้ด โดยมีโฮสติ้งและ SSL รวมอยู่ด้วย คำแนะนำของเราในการสร้างเว็บไซต์เพื่อขายสิ่งของ ครอบคลุมการตั้งค่าที่กว้างขึ้น
เริ่มต้นฟรี · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต