Gerador de política de envio para lojas virtuais (rascunho + checklist) | We.Inc
Crie um rascunho de política de envio com seus prazos reais de despacho, regiões, transportadoras, fretes, rastreamento e exceções. Mantém separados o prazo de processamento e a estimativa de entrega, lista as decisões que faltam e traz um checklist de consistência com o checkout.
Informe como você realmente envia: quanto tempo os pedidos levam para sair, para quais regiões você envia, as transportadoras e serviços, quanto cada um custa, quando o frete é grátis, se os pedidos têm rastreamento e o que acontece com atrasos, pacotes perdidos e endereços errados. A ferramenta escreve um rascunho a partir dessas respostas, lista as decisões que você ainda não tomou e dá um checklist para o checkout e a política dizerem a mesma coisa. Ela nunca promete prazos de entrega que você não informou. Ela produz um rascunho, não orientação jurídica, e não garante conformidade com nenhuma lei. As regras do consumidor variam por país e estado; peça a um profissional qualificado que revise a política final antes de publicá-la.
Informe o nome da loja, o e-mail de contato e de onde você envia.
Defina o prazo de processamento: quantos dias úteis entre o pedido e o despacho, e o horário de corte dos pedidos.
Adicione uma linha para cada região ou opção de envio com a transportadora ou serviço, o prazo estimado de entrega após o despacho, o preço e o valor mínimo para frete grátis, se houver.
Responda às perguntas sobre rastreamento, impostos de importação, caixas postais, atrasos, pacotes perdidos ou danificados e erros de endereço.
Leia o rascunho e a lista de Decisões pendentes. Tudo o que você deixou em branco aparece na lista, sem ser preenchido por você.
Copie ou baixe o rascunho e passe pelo checklist de consistência com o checkout antes de publicar.
Separe o prazo de processamento (você) do prazo de transporte (a transportadora). Os clientes somam os dois; sua política também deveria.
Escreva os prazos de entrega como estimativas da transportadora, não como garantias, a não ser que você pague por um serviço com prazo garantido.
Diga quem paga os impostos e taxas de importação em pedidos internacionais. Cobranças surpresa na entrega fazem o cliente recusar o pacote.
Diga o que o cliente deve fazer se um pacote atrasar, se perder ou chegar danificado, e em quantos dias ele deve avisar você.
Faça os preços da política baterem com os preços do checkout. Confira os dois sempre que as transportadoras mudarem os preços.
Perguntas frequentes
O que uma política de envio deve incluir?
Prazo de processamento, regiões atendidas, opções e custos de envio, prazos estimados de entrega, rastreamento, impostos e taxas internacionais, o que acontece com atrasos, pacotes perdidos ou danificados e endereços errados, e como entrar em contato com você.
Posso prometer datas de entrega?
Só se você conseguir cumpri-las. A maioria das transportadoras dá estimativas, não garantias. Esta ferramenta escreve os prazos que você informa como estimativas após o despacho. Alguns lugares têm regras sobre entrega dentro de um prazo padrão ou sobre datas de entrega anunciadas; confira o que se aplica a você.
Esta política de envio está de acordo com a lei?
A ferramenta não pode prometer isso. Ela transforma suas escolhas em um texto claro e lista as questões a confirmar para a sua jurisdição. Peça uma revisão da política final.
É grátis?
Sim, sem cadastro. Roda no seu navegador.
Prazo de processamento não é prazo de entrega
"Envio em 2 a 3 dias" pode significar que o pedido sai das suas mãos em 2 a 3 dias ou que chega em 2 a 3 dias. Os clientes entendem a segunda opção. Uma política que separa as duas coisas, com horário de corte e dias úteis explicados, elimina a maioria dos e-mails de "cadê o meu pedido".