Генератор правил доставки для інтернет-магазинів (чернетка та список перевірки) | We.Inc
Створіть чернетку правил доставки за реальними строками відправлення, регіонами, перевізниками, вартістю, відстеженням і винятками. Інструмент розділяє обробку замовлення й доставку, перелічує невирішені питання та перевіряє узгодженість з оплатою.
Укажіть, як ви насправді відправляєте замовлення: скільки часу потрібно до відправлення, у які регіони доставляєте, якими перевізниками й службами користуєтеся, скільки це коштує, коли доставка безплатна, чи відстежуються замовлення та що відбувається із затримками, втраченими посилками й неправильними адресами. Інструмент створить чернетку на основі відповідей, перелічить невирішені питання й надасть список для узгодження інформації під час оплати та в правилах. Він не обіцяє строків доставки, яких ви не вказали. Це чернетка, а не юридична консультація, і вона не гарантує відповідності будь-якому закону. Правила захисту споживачів різняться за країнами й штатами; перед публікацією попросіть кваліфікованого фахівця перевірити остаточний текст політики.
Укажіть назву магазину, контактну електронну адресу й місце відправлення.
Задайте час обробки: скільки робочих днів минає від замовлення до відправлення, і крайній час оформлення замовлення.
Для кожного регіону або способу доставки додайте окремий рядок із перевізником чи службою, орієнтовним строком після відправлення, ціною та мінімальною сумою для безплатної доставки.
Дайте відповіді на запитання про відстеження, міжнародні мита, абонентські скриньки, затримки, втрачені або пошкоджені посилки й помилки в адресах.
Перегляньте чернетку й список невирішених питань. Порожні поля буде перелічено, а не заповнено за вас.
Скопіюйте або завантажте чернетку й перед публікацією пройдіть список перевірки узгодженості під час оформлення замовлення.
Розділяйте час обробки замовлення (ваша відповідальність) і час доставки (відповідальність перевізника). Клієнти складають їх, і у ваших правилах теж слід це пояснити.
Зазначайте строки доставки як оцінку перевізника, а не гарантію, якщо ви не оплачуєте гарантовану послугу.
Вкажіть, хто сплачує імпортні мита й податки для міжнародних замовлень. Неочікувані збори під час доставки призводять до відмови від посилок.
Поясніть, що робити клієнту, якщо посилка запізнюється, загубилася чи пошкоджена, і протягом скількох днів потрібно повідомити вас.
Узгодьте ціни в правилах із цінами під час оплати. Перевіряйте їх щоразу, коли змінюється вартість послуг перевізника.
Поширені запитання
Що мають містити правила доставки?
Час обробки замовлення, регіони доставки, способи й вартість, орієнтовні строки, відстеження, міжнародні мита й податки, порядок дій у разі затримки, втрати чи пошкодження посилки або неправильної адреси та контактні дані.
Чи можна обіцяти дати доставки?
Лише якщо ви можете їх дотриматися. Більшість перевізників указують орієнтовні строки, а не гарантії. Інструмент позначає введені вами строки після відправлення як орієнтовні. У деяких місцях діють правила про стандартний строк доставки або зазначені дати; перевірте вимоги, що стосуються вас.
Чи відповідають ці правила доставки вимогам закону?
Інструмент не може цього гарантувати. Він перетворює ваші рішення на зрозумілий текст і перелічує питання, які потрібно уточнити для вашої юрисдикції. Попросіть фахівця перевірити остаточний варіант.
Це безплатно?
Так, реєстрація не потрібна. Інструмент працює у вашому браузері.
Час обробки замовлення — це не час доставки
Фраза «відправляємо за 2–3 дні» може означати, що посилка залишить вас за 2–3 дні або що клієнт отримає її за 2–3 дні. Клієнти розуміють це як друге. Якщо розділити ці строки в правилах і чітко зазначити крайній час оформлення та робочі дні, кількість листів із запитанням «де моє замовлення?» значно зменшиться.