Générateur de brouillon de politique de retour et remboursement
Générateur de politique de remboursement
Générateur de politique de retour et remboursement (brouillon + checklist) | We.Inc
Rédigez une politique de retour et remboursement pour biens physiques, services ou produits numériques à partir de vos propres choix : délai de retour, état, exceptions, qui paie le retour et comment le remboursement est payé. Liste les questions juridiques encore à régler.
Choisissez ce que vous vendez et répondez aux questions sur vos propres règles : combien de temps ont les clients, dans quel état les articles doivent être, ce qui ne peut pas être retourné, qui paie le port retour et comment le remboursement est payé. L'outil rédige un brouillon étiqueté à partir de vos réponses et, séparément, liste les décisions qui dépendent de la loi là où vous et vos clients êtes, qu'il laisse ouvertes au lieu de deviner. Il produit un brouillon, pas un conseil juridique, et ne garantit la conformité à aucune loi. Les règles de protection des consommateurs diffèrent selon le pays et l'État ; faites relire la politique finale par un conseiller qualifié avant de la publier.
Choisissez biens physiques, services ou produits numériques. Les questions changent en conséquence.
Entrez le nom de votre entreprise, votre e-mail de contact et d'où et vers où vous vendez.
Définissez votre délai de retour ou d'annulation, l'état dans lequel les articles doivent être, les exceptions (comme les articles sur mesure ou périssables) et comment les clients démarrent un retour.
Choisissez qui paie le port retour, si vous facturez des frais de réapprovisionnement, comment les remboursements sont payés et combien de temps ils prennent.
Lisez le brouillon. Chaque règle vient de vos réponses. La checklist de relecture liste ce que vous devez encore confirmer pour votre juridiction.
Copiez le brouillon ou téléchargez-le, et utilisez la checklist de placement pour le mettre où les clients le voient avant de payer.
Écrivez le délai de retour comme un nombre de jours et dites quand il commence : à la livraison, pas à la commande.
Nommez les exceptions. « Vente finale » ne veut rien dire pour un client ; « les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf défaut » le fait.
Votre propre politique ne peut pas retirer des droits légaux. Dans de nombreux pays, les clients peuvent retourner des articles défectueux quoi que dise votre politique.
Liez la politique depuis votre footer, le paiement et l'e-mail de confirmation de commande, et gardez les mêmes termes partout.
Datez la politique et gardez les anciennes versions, pour savoir quels termes s'appliquaient à quelle commande.
Questions fréquentes
Cette politique de remboursement est-elle légalement conforme ?
L'outil ne peut pas le promettre. Il rédige clairement les règles que vous avez choisies et liste les questions juridiques qui dépendent d'où vous vendez, comme les délais de rétractation légaux pour les ventes en ligne et les droits pour les articles défectueux. Faites-les vérifier avant de publier.
Dois-je proposer des remboursements ?
Cela dépend de la loi où sont vos clients. Beaucoup d'endroits donnent aux consommateurs des droits pour les articles défectueux ou mal décrits quelle que soit votre politique, et certains donnent un délai de rétractation pour les achats en ligne, communément 14 jours dans l'UE et au Royaume-Uni. Vérifiez les règles qui s'appliquent à vous.
Que devrait contenir une politique de retour ?
Le délai de retour et quand il commence, l'état dans lequel les articles doivent être, ce qui ne peut pas être retourné, comment démarrer un retour, qui paie le port retour, les frais éventuels, comment et quand le remboursement est payé, et comment vous contacter.
Le générateur est-il gratuit ?
Oui, sans inscription. Il s'exécute dans votre navigateur et rien n'est importé.
Vos choix face à la loi
Une politique de remboursement mélange deux choses différentes : des règles que vous choisissez (un délai de 30 jours, des étiquettes de retour gratuites, un avoir pour les retours de changement d'avis) et des droits que la loi donne aux clients quoi que vous choisissiez (réparations, remplacements ou remboursements pour articles défectueux, et dans certains endroits un droit d'annuler les commandes en ligne). Les modèles qui mélangent les deux peuvent promettre moins que ce que la loi exige.
Cet outil les garde séparés. Le brouillon ne contient que vos choix, et la checklist de relecture liste les questions juridiques pour votre juridiction afin qu'une personne qualifiée puisse les confirmer.