Генератор черновика политики возврата и возмещения
Генератор политики возврата
Генератор политики возврата и возмещения (черновик + чек-лист) | We.Inc
Составьте политику возврата и возмещения для физических товаров, услуг или цифровых продуктов на основе своих правил: срок возврата, состояние, исключения, кто платит за обратную доставку и как возмещаются деньги. Перечисляет юридические вопросы, которые вам ещё нужно решить.
Выберите, что вы продаёте, и ответьте на вопросы о своих собственных правилах: сколько времени есть у клиентов, в каком состоянии должны быть товары, что нельзя вернуть, кто платит за обратную пересылку и как выплачивается возмещение. Инструмент пишет размеченный черновик на основе ваших ответов и отдельно перечисляет решения, которые зависят от законов в вашей стране и у ваших клиентов, — их он оставляет открытыми, а не угадывает. Он создаёт черновик, а не юридическую консультацию, и не гарантирует соответствие какому-либо закону. Правила защиты потребителей различаются по странам и штатам; попросите квалифицированного консультанта проверить финальную политику перед публикацией.
Выберите физические товары, услуги или цифровые продукты. Вопросы меняются соответственно.
Введите название своего бизнеса, контактный email и откуда и куда вы продаёте.
Задайте срок возврата или отмены, состояние, в котором должны быть товары, исключения (например, товары на заказ или скоропортящиеся) и как клиент начинает возврат.
Выберите, кто платит за обратную доставку, берёте ли вы комиссию за возврат на склад, как выплачивается возмещение и сколько времени это занимает.
Прочитайте черновик. Каждое правило в нём взято из ваших ответов. Чек-лист проверки перечисляет, что вам ещё нужно подтвердить для своей юрисдикции.
Скопируйте черновик или скачайте его и используйте чек-лист размещения, чтобы разместить его там, где клиенты увидят его до оплаты.
Пишите срок возврата как число дней и указывайте, когда он начинается: с момента доставки, а не заказа.
Называйте исключения. «Окончательная продажа» ничего не значит для клиента; «персонализированные товары нельзя вернуть, если они не бракованные» — значит.
Ваша собственная политика не может отменить законные права. Во многих странах клиенты могут вернуть бракованный товар независимо от того, что написано в политике.
Ссылайтесь на политику из подвала сайта, оформления заказа и письма с подтверждением заказа, и держите её в одних и тех же словах везде.
Датируйте политику и храните старые версии, чтобы знать, какие условия действовали для конкретного заказа.
Частые вопросы
Эта политика возврата юридически соответствует требованиям?
Инструмент не может этого обещать. Он ясно формулирует выбранные вами правила и перечисляет юридические вопросы, которые зависят от того, где вы продаёте, например установленные законом сроки отмены для онлайн-продаж и права на бракованные товары. Проверьте это перед публикацией.
Обязан ли я предлагать возврат денег?
Это зависит от закона там, где находятся ваши клиенты. Во многих местах у потребителей есть права на бракованные или неверно описанные товары независимо от вашей политики, а в некоторых есть срок отмены для онлайн-покупок, часто 14 дней в ЕС и Великобритании. Проверьте правила, применимые к вам.
Что должна включать политика возврата?
Срок возврата и когда он начинается, состояние, в котором должны быть товары, что нельзя вернуть, как начать возврат, кто платит за обратную доставку, любые комиссии, как и когда выплачивается возмещение, и как с вами связаться.
Генератор бесплатный?
Да, без регистрации. Работает в вашем браузере, ничего не загружается.
Ваш выбор против закона
Политика возврата смешивает две разные вещи: правила, которые выбираете вы (окно 30 дней, бесплатные ярлыки для возврата, магазинный кредит за возврат по передумыванию), и права, которые закон даёт клиентам независимо от вашего выбора (ремонт, замена или возврат денег за бракованный товар, а в некоторых местах — право отменить онлайн-заказ). Шаблоны, которые смешивают эти два, могут обещать меньше, чем требует закон.
Этот инструмент держит их раздельно. Черновик содержит только ваш выбор, а чек-лист проверки перечисляет юридические вопросы для вашей юрисдикции, чтобы их мог подтвердить квалифицированный специалист.