Generator polityki zwrotów i reklamacji (szkic + lista kontrolna) | We.Inc
Przygotuj szkic polityki zwrotów dla towarów, usług lub produktów cyfrowych na podstawie własnych wyborów: okres zwrotu, stan towaru, wyjątki, kto płaci za odesłanie i jak wypłacane są zwroty. Wymienia pytania prawne, które nadal musisz rozstrzygnąć.
Wybierz, co sprzedajesz, i odpowiedz na pytania o własne zasady: ile czasu mają klienci, w jakim stanie muszą być towary, czego nie można zwrócić, kto płaci za odesłanie i jak wypłacany jest zwrot. Narzędzie pisze oznaczony szkic na podstawie Twoich odpowiedzi i osobno wymienia decyzje zależne od prawa w miejscu, gdzie działasz Ty i Twoi klienci, które pozostawia otwarte zamiast zgadywać. Tworzy szkic, a nie poradę prawną, i nie gwarantuje zgodności z żadnym prawem. Przepisy konsumenckie różnią się w zależności od kraju i stanu; poproś wykwalifikowanego doradcę o przegląd końcowej polityki przed publikacją.
Wybierz towary fizyczne, usługi lub produkty cyfrowe. Pytania zmieniają się odpowiednio.
Wpisz nazwę firmy, e-mail kontaktowy oraz skąd i dokąd sprzedajesz.
Ustaw okres zwrotu lub rezygnacji, stan, w jakim muszą być towary, wyjątki (takie jak towary na zamówienie lub łatwo psujące się) i sposób rozpoczęcia zwrotu przez klientów.
Wybierz, kto płaci za wysyłkę zwrotną, czy pobierasz opłatę manipulacyjną, jak wypłacane są zwroty i jak długo to trwa.
Przeczytaj szkic. Każda zasada w nim pochodzi z Twoich odpowiedzi. Lista kontrolna przeglądu wymienia, co jeszcze musisz potwierdzić dla swojej jurysdykcji.
Skopiuj szkic lub pobierz go i użyj listy kontrolnej umieszczenia, aby umieścić go tam, gdzie klienci zobaczą go przed zapłatą.
Zapisz okres zwrotu jako liczbę dni i powiedz, kiedy się zaczyna: od dostawy, a nie od zamówienia.
Nazwij wyjątki. „Wyprzedaż końcowa” nic nie znaczy dla klienta; „przedmioty personalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe” tak.
Twoja własna polityka nie może odebrać praw wynikających z prawa. W wielu krajach klienci mogą zwracać wadliwe towary, cokolwiek mówi Twoja polityka.
Umieść link do polityki w stopce, przy kasie i w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia i trzymaj ją w tych samych słowach wszędzie.
Opatrz politykę datą i zachowuj stare wersje, abyś wiedział, które warunki dotyczyły zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy ta polityka zwrotów jest zgodna z prawem?
Narzędzie nie może tego obiecać. Pisze wybrane przez Ciebie zasady jasno i wymienia pytania prawne zależne od miejsca sprzedaży, takie jak ustawowe okresy odstąpienia od umowy przy sprzedaży online i prawa dotyczące wadliwych towarów. Każ je sprawdzić przed publikacją.
Czy muszę oferować zwroty?
To zależy od prawa w miejscu, gdzie są Twoi klienci. Wiele miejsc daje konsumentom prawa dotyczące wadliwych lub źle opisanych towarów niezależnie od Twojej polityki, a niektóre dają okres odstąpienia od zakupów online, zwykle 14 dni w UE i Wielkiej Brytanii. Sprawdź przepisy, które Cię dotyczą.
Co powinna zawierać polityka zwrotów?
Okres zwrotu i kiedy się zaczyna, stan, w jakim muszą być towary, czego nie można zwrócić, jak rozpocząć zwrot, kto płaci za wysyłkę zwrotną, ewentualne opłaty, jak i kiedy wypłacany jest zwrot oraz jak się z Tobą skontaktować.
Czy generator jest darmowy?
Tak, bez rejestracji. Działa w Twojej przeglądarce i nic nie jest wgrywane.
Twoje wybory a prawo
Polityka zwrotów miesza dwie różne rzeczy: zasady, które wybierasz (30-dniowy okres, bezpłatne etykiety zwrotne, kredyt sklepowy przy zwrotach z powodu zmiany zdania) i prawa, które prawo daje klientom niezależnie od Twojego wyboru (naprawy, wymiany lub zwroty za wadliwe towary, a w niektórych miejscach prawo do rezygnacji z zamówień online). Szablony, które je mieszają, mogą obiecywać mniej, niż wymaga prawo.
To narzędzie trzyma je osobno. Szkic zawiera tylko Twoje wybory, a lista kontrolna przeglądu wymienia pytania prawne dla Twojej jurysdykcji, aby wykwalifikowana osoba mogła je potwierdzić.