Entwurf für Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien | We.Inc
Erstellen Sie einen Entwurf für Rückgabe- und Erstattungsregeln für Waren, Dienstleistungen oder digitale Produkte – nach Ihren Vorgaben zu Frist, Zustand, Ausnahmen, Rücksendekosten und Erstattungsart. Die Prüfliste nennt offene Rechtsfragen.
Wählen Sie aus, was Sie verkaufen, und beantworten Sie Fragen zu Ihren eigenen Regeln: Wie lange haben Kundinnen und Kunden Zeit? In welchem Zustand müssen Artikel sein? Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen? Wer trägt die Rücksendekosten und wie wird erstattet? Das Tool erstellt aus Ihren Antworten einen gekennzeichneten Entwurf und führt separat Entscheidungen auf, die vom Recht an Ihrem und am Wohnort Ihrer Kundschaft abhängen. Diese Punkte bleiben offen, statt dass das Tool darüber spekuliert. Das Ergebnis ist ein Entwurf und keine Rechtsberatung; die Einhaltung von Gesetzen wird nicht garantiert. Verbraucherschutzregeln unterscheiden sich je nach Land und Bundesstaat. Lassen Sie die endgültige Richtlinie vor der Veröffentlichung von einer qualifizierten Beratung prüfen.
Wählen Sie Waren, Dienstleistungen oder digitale Produkte. Die Fragen werden entsprechend angepasst.
Geben Sie Ihren Unternehmensnamen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse sowie Ihre Verkaufs- und Zielregionen ein.
Legen Sie die Rückgabe- oder Widerrufsfrist, den erforderlichen Zustand der Artikel, Ausnahmen (etwa Sonderanfertigungen oder verderbliche Waren) und den Beginn einer Rückgabe fest.
Bestimmen Sie, wer den Rückversand bezahlt, ob Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, wie Erstattungen erfolgen und wie lange sie dauern.
Lesen Sie den Entwurf. Jede darin enthaltene Regel stammt aus Ihren Antworten. Die Prüfliste führt auf, was Sie für Ihre Rechtsordnung noch bestätigen müssen.
Kopieren Sie den Entwurf oder laden Sie ihn herunter. Verwenden Sie die Platzierungs-Checkliste, um ihn dort einzufügen, wo Kundinnen und Kunden ihn vor dem Bezahlen sehen.
Geben Sie die Rückgabefrist in Tagen an und nennen Sie ihren Beginn: ab Zustellung, nicht ab Bestellung.
Nennen Sie die Ausnahmen konkret. „Vom Umtausch ausgeschlossen“ sagt Kundinnen und Kunden wenig; „personalisierte Artikel können außer bei Mängeln nicht zurückgegeben werden“ ist klar.
Ihre eigene Richtlinie kann gesetzliche Rechte nicht aufheben. In vielen Ländern können Kundinnen und Kunden mangelhafte Waren unabhängig von Ihrer Richtlinie zurückgeben.
Verlinken Sie die Richtlinie im Footer, beim Checkout und in der Bestellbestätigung und verwenden Sie überall denselben Wortlaut.
Datieren Sie die Richtlinie und bewahren Sie alte Fassungen auf, damit Sie wissen, welche Bedingungen für eine Bestellung galten.
Häufige Fragen
Ist diese Erstattungsrichtlinie rechtskonform?
Das kann das Tool nicht zusichern. Es formuliert Ihre gewählten Regeln klar und führt Rechtsfragen auf, die vom Verkaufsort abhängen, etwa gesetzliche Widerrufsfristen bei Onlinekäufen und Rechte bei mangelhaften Waren. Lassen Sie diese Punkte vor der Veröffentlichung prüfen.
Muss ich Erstattungen anbieten?
Das hängt vom Recht am Wohnort Ihrer Kundschaft ab. Viele Länder gewähren Verbraucherinnen und Verbrauchern unabhängig von Ihrer Richtlinie Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren; manche sehen außerdem eine Widerrufsfrist für Onlinekäufe vor, in der EU und im Vereinigten Königreich häufig 14 Tage. Prüfen Sie die für Sie geltenden Regeln.
Was sollte eine Rückgaberichtlinie enthalten?
Die Rückgabefrist und ihren Beginn, den erforderlichen Zustand der Artikel, ausgeschlossene Waren, den Ablauf einer Rückgabe, die Rücksendekosten, mögliche Gebühren, Art und Zeitpunkt der Erstattung sowie Ihre Kontaktdaten.
Ist der Generator kostenlos?
Ja, ohne Registrierung. Das Tool läuft in Ihrem Browser und lädt keine Daten hoch.
Ihre Entscheidungen und die Rechtslage
Eine Erstattungsrichtlinie vereint zwei verschiedene Dinge: Regeln, die Sie festlegen (eine Frist von 30 Tagen, kostenlose Rücksendeetiketten oder Gutschriften bei Rückgaben aus Kulanz), und Rechte, die Kundinnen und Kunden laut Gesetz unabhängig von Ihrer Entscheidung haben (Reparatur, Ersatz oder Erstattung bei mangelhaften Waren und mancherorts ein Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen). Vorlagen, die beides vermischen, können weniger zusichern, als gesetzlich vorgeschrieben ist.
Dieses Tool trennt die Bereiche. Der Entwurf enthält nur Ihre Entscheidungen. Die Prüfliste nennt die Rechtsfragen für Ihre Rechtsordnung, die eine qualifizierte Person bestätigen kann.