판매자의 선택에 따라 실물 상품, 서비스 또는 디지털 제품의 반품 및 환불 정책 초안을 작성하세요. 반품 기간과 상품 상태, 예외, 반품 배송비 부담자, 환불 방법을 정리하고 확인할 법적 쟁점도 안내합니다.
판매하는 상품이나 서비스를 선택하고 자체 규칙에 관한 질문에 답하세요. 고객이 반품할 수 있는 기간, 상품 상태, 반품할 수 없는 항목, 반품 배송비 부담자, 환불 방법을 정합니다. 도구는 답변을 바탕으로 항목이 구분된 초안을 작성하고, 판매자와 고객이 있는 지역의 법률에 따라 달라지는 결정 사항은 추측하지 않고 별도로 안내합니다. 결과물은 초안이며 법률 자문이 아니고 법률 준수를 보장하지 않습니다. 소비자 관련 규정은 국가와 주마다 다르므로 최종 정책을 게시하기 전에 자격을 갖춘 전문가에게 검토받으세요.
실물 상품, 서비스 또는 디지털 제품을 선택하세요. 선택에 따라 질문이 달라집니다.
사업자명, 문의 이메일, 판매 지역과 판매 대상 지역을 입력하세요.
반품 또는 취소 가능 기간, 상품 상태, 예외(맞춤 제작 또는 부패하기 쉬운 상품 등), 고객의 반품 신청 방법을 정하세요.
반품 배송비 부담자, 재입고 수수료 부과 여부, 환불 방법과 처리 기간을 선택하세요.
초안을 읽어보세요. 초안의 모든 규칙은 답변에서 가져옵니다. 검토 체크리스트에는 관할 지역에 따라 확인할 사항이 나열됩니다.
초안을 복사하거나 다운로드하고, 배치 체크리스트를 사용해 고객이 결제하기 전에 확인할 수 있는 곳에 정책을 게시하세요.
반품 가능 기간은 일수로 적고 시작 시점도 명시하세요. 주문일이 아니라 배송일 기준으로 정할 수 있습니다.
예외를 구체적으로 쓰세요. '최종 판매'만으로는 고객에게 명확하지 않습니다. '개인 맞춤 상품은 하자가 있는 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다'처럼 작성하세요.
사업자 자체 정책으로 법적 권리를 없앨 수는 없습니다. 여러 국가에서 고객은 정책과 관계없이 하자 있는 상품을 반품할 수 있습니다.
정책 링크를 푸터, 결제 단계, 주문 확인 이메일에 넣고 모든 곳에서 같은 문구를 사용하세요.
정책에 날짜를 기입하고 이전 버전도 보관해 주문 당시 어떤 약관이 적용됐는지 확인할 수 있게 하세요.
자주 묻는 질문
이 환불 정책은 법률을 준수하나요?
이 도구는 준수를 약속할 수 없습니다. 사업자가 선택한 규칙을 명확하게 작성하고, 온라인 판매의 법정 취소 기간이나 하자 상품에 대한 권리처럼 판매 지역에 따라 달라지는 법적 쟁점을 안내합니다. 게시하기 전에 해당 내용을 검토받으세요.
환불을 제공해야 하나요?
고객이 있는 지역의 법률에 따라 다릅니다. 여러 지역에서 고객은 정책과 관계없이 하자 있거나 설명과 다른 상품에 관한 권리를 가지며, 온라인 구매 취소 기간을 보장하는 곳도 있습니다. EU와 영국에서는 흔히 14일입니다. 본인에게 적용되는 규정을 확인하세요.
반품 정책에는 무엇을 포함해야 하나요?
반품 가능 기간과 시작 시점, 상품의 필수 상태, 반품할 수 없는 항목, 반품 신청 방법, 반품 배송비 부담자, 수수료, 환불 방법과 처리 시점, 문의 방법을 포함하세요.
이 생성기는 무료인가요?
예, 가입 없이 사용할 수 있습니다. 브라우저에서 실행되며 아무것도 업로드되지 않습니다.
사업자의 선택과 법률상 권리 구분하기
환불 정책에는 서로 다른 두 가지 내용이 섞여 있습니다. 30일 반품 기간, 무료 반품 라벨, 단순 변심 반품에 대한 스토어 크레딧처럼 사업자가 정하는 규칙과, 사업자의 선택과 관계없이 법률이 고객에게 부여하는 권리(하자 상품의 수리, 교환 또는 환불, 일부 지역의 온라인 주문 취소권)입니다. 두 내용을 섞은 템플릿은 법에서 요구하는 것보다 적은 권리를 약속할 수 있습니다.
이 도구는 두 내용을 분리합니다. 초안에는 사업자가 정한 규칙만 들어가고, 검토 체크리스트에는 관할 지역의 법적 쟁점이 나열되어 자격을 갖춘 전문가가 확인할 수 있습니다.