Gerador de rascunho de política de troca e reembolso
Gerador de política de reembolso
Gerador de política de troca e reembolso (rascunho + checklist de revisão) | We.Inc
Crie um rascunho de política de troca e reembolso para produtos físicos, serviços ou produtos digitais com as suas próprias escolhas: prazo de devolução, estado do item, exceções, quem paga o frete de devolução e como os reembolsos são pagos. Lista as questões legais que você ainda precisa resolver.
Escolha o que você vende e responda às perguntas sobre as suas próprias regras: quanto tempo os clientes têm, em que estado os itens devem estar, o que não pode ser devolvido, quem paga o frete de devolução e como o reembolso é pago. A ferramenta escreve um rascunho identificado a partir das suas respostas e, separadamente, lista as decisões que dependem da lei de onde você e seus clientes estão, que ela deixa em aberto em vez de adivinhar. Ela produz um rascunho, não orientação jurídica, e não garante conformidade com nenhuma lei. As regras do consumidor variam por país e estado; peça a um profissional qualificado que revise a política final antes de publicá-la.
Escolha produtos físicos, serviços ou produtos digitais. As perguntas mudam de acordo.
Informe o nome da sua empresa, o e-mail de contato e de onde e para onde você vende.
Defina o prazo de devolução ou cancelamento, o estado em que os itens devem estar, as exceções (como itens feitos sob encomenda ou perecíveis) e como os clientes iniciam uma devolução.
Escolha quem paga o frete de devolução, se você cobra taxa de reposição de estoque, como os reembolsos são pagos e quanto tempo levam.
Leia o rascunho. Cada regra nele veio das suas respostas. O checklist de revisão lista o que você ainda precisa confirmar para a sua jurisdição.
Copie ou baixe o rascunho e use o checklist de publicação para colocá-lo onde os clientes o vejam antes de pagar.
Escreva o prazo de devolução em número de dias e diga quando ele começa: na entrega, não no pedido.
Dê nome às exceções. "Venda final" não significa nada para um cliente; "itens personalizados não podem ser devolvidos, exceto com defeito" significa.
Sua própria política não pode tirar direitos legais. Em muitos países, os clientes podem devolver produtos com defeito seja o que for que a sua política diga.
Coloque o link da política no rodapé, no checkout e no e-mail de confirmação do pedido, e mantenha as mesmas palavras em todos os lugares.
Coloque data na política e guarde as versões antigas, para saber quais termos valiam para cada pedido.
Perguntas frequentes
Esta política de reembolso está de acordo com a lei?
A ferramenta não pode prometer isso. Ela escreve com clareza as regras que você escolheu e lista as questões legais que dependem de onde você vende, como prazos legais de arrependimento para vendas online e direitos em caso de produtos com defeito. Confira esses pontos antes de publicar.
Sou obrigado a oferecer reembolso?
Depende da lei de onde seus clientes estão. Muitos lugares dão aos consumidores direitos sobre produtos com defeito ou diferentes do anunciado, independentemente da sua política, e alguns dão um prazo de arrependimento para compras online, geralmente de 14 dias na UE e no Reino Unido. Confira as regras que se aplicam a você.
O que uma política de devolução deve incluir?
O prazo de devolução e quando ele começa, o estado em que os itens devem estar, o que não pode ser devolvido, como iniciar uma devolução, quem paga o frete de devolução, eventuais taxas, como e quando o reembolso é pago e como entrar em contato com você.
O gerador é grátis?
Sim, sem cadastro. Roda no seu navegador e nada é enviado.
Suas escolhas versus a lei
Uma política de reembolso mistura duas coisas diferentes: regras que você escolhe (um prazo de 30 dias, etiquetas de devolução grátis, crédito na loja para quem desistiu da compra) e direitos que a lei dá aos clientes seja qual for a sua escolha (conserto, troca ou reembolso de produtos com defeito e, em alguns lugares, o direito de cancelar pedidos online). Modelos que misturam as duas coisas podem prometer menos do que a lei exige.
Esta ferramenta mantém as duas separadas. O rascunho contém só as suas escolhas, e o checklist de revisão lista as questões legais da sua jurisdição para que um profissional qualificado as confirme.