Generador de borradores de políticas de devolución y reembolso
Generador de políticas de reembolso
Generador de políticas de devolución y reembolso (borrador y lista de revisión) | We.Inc
Redacta una política de devolución y reembolso para bienes, servicios o productos digitales según tus condiciones: plazo, estado, excepciones, quién paga el envío y cómo se reembolsa. Enumera las cuestiones legales pendientes.
Elige qué vendes y responde preguntas sobre tus propias reglas: cuánto tiempo tienen los clientes, en qué estado deben estar los productos, qué no se puede devolver, quién paga el envío de devolución y cómo se emite el reembolso. La herramienta redacta un borrador identificado a partir de tus respuestas y, por separado, enumera las decisiones que dependen de la legislación local, que deja sin resolver en vez de adivinarlas. Genera un borrador, no asesoría legal, y no garantiza el cumplimiento de ninguna ley. Las normas de consumo varían según el país y el estado; pide a un asesor cualificado que revise la política final antes de publicarla.
Elige bienes físicos, servicios o productos digitales. Las preguntas cambiarán según lo que vendas.
Introduce el nombre de tu negocio, un correo de contacto y desde dónde y hacia dónde vendes.
Define el plazo para devolver o cancelar, el estado que deben tener los productos, las excepciones (como artículos personalizados o perecederos) y cómo iniciar una devolución.
Elige quién paga el envío de devolución, si cobras una tarifa de reposición, cómo se emiten los reembolsos y cuánto tardan.
Lee el borrador. Cada regla procede de tus respuestas. La lista de revisión indica qué debes confirmar todavía para tu jurisdicción.
Copia el borrador o descárgalo y usa la lista de ubicación para ponerlo donde los clientes lo vean antes de pagar.
Indica el plazo de devolución en días y aclara cuándo empieza: al recibir el pedido, no al realizarlo.
Nombra las excepciones. «Venta final» no explica nada al cliente; «los artículos personalizados no se pueden devolver salvo que tengan defectos» sí.
Tu política no puede eliminar los derechos legales. En muchos países los clientes pueden devolver productos defectuosos independientemente de lo que diga la política.
Enlaza la política desde el pie de página, el pago y el correo de confirmación, y usa siempre la misma redacción.
Pon fecha a la política y guarda las versiones anteriores para saber qué condiciones se aplicaban a cada pedido.
Preguntas frecuentes
¿Esta política de reembolsos cumple la ley?
La herramienta no puede garantizarlo. Redacta con claridad las reglas que elijas y enumera las cuestiones legales que dependen del lugar donde vendes, como plazos legales de cancelación de compras en línea y derechos sobre productos defectuosos. Revísalas antes de publicar.
¿Tengo que ofrecer reembolsos?
Depende de las leyes que protegen a tus clientes. En muchos lugares, los consumidores tienen derechos si un producto es defectuoso o no corresponde a la descripción, independientemente de la política; algunos también conceden un período para cancelar compras en línea, normalmente 14 días en la UE y el Reino Unido. Comprueba qué reglas se aplican.
¿Qué debe incluir una política de devoluciones?
El plazo de devolución y cuándo empieza, el estado que deben tener los productos, qué no se puede devolver, cómo iniciar la devolución, quién paga el envío, las tarifas aplicables, cómo y cuándo se reembolsa y cómo contactarte.
¿El generador es gratis?
Sí, sin registro. Funciona en tu navegador y no se sube nada.
Tus decisiones y lo que exige la ley
Una política de reembolsos mezcla dos cosas distintas: las reglas que eliges (un plazo de 30 días, etiquetas de devolución gratuitas o crédito para cambios de opinión) y los derechos que la ley concede aunque elijas lo contrario (reparaciones, reemplazos o reembolsos por productos defectuosos y, en algunos lugares, el derecho a cancelar pedidos en línea). Las plantillas que mezclan ambas cosas pueden prometer menos de lo que exige la ley.
Esta herramienta las mantiene separadas. El borrador contiene solo tus decisiones y la lista de revisión enumera las cuestiones legales de tu jurisdicción para que una persona cualificada las confirme.