ट्रैवल एजेंसियाँ
हम होटल, ट्रेन, गाइड और ट्रांसफ़र समेत पूरी यात्रा की योजना बनाते हैं, फिर आपकी यात्रा के दौरान भी उपलब्ध रहते हैं। पहली कॉल से घर लौटने तक एक ही सलाहकार आपका काम सँभालता है।
2011 से यात्राओं की योजना
14 वर्ष
कीमत: $250 से
दिन-दर-दिन रास्ते, होटल, ट्रेन और गाइड; आपकी ज़रूरत के मुताबिक़ संशोधन।
कीमत: $350 से
कमरे की श्रेणियाँ, निजी ट्रांसफ़र और होटल से मनवाई जा सकने वाली ख़ास छोटी माँगें।
कीमत: $500 से
विला, आपस में जुड़े कमरे और ऐसी गति जो 5 साल के बच्चे से लेकर दादा-दादी तक सबके लिए ठीक हो।
कीमत: मुफ़्त
केबिन चुनना, यात्रा से पहले और बाद के होटल, और भीड़ से दूर तटवर्ती दिन।
कीमत: $750 से
10 से 40 यात्री, एक कमरे की सूची, एक बिल; जमा राशि का हिसाब हम रखते हैं।
कीमत: कोटेशन पर
फ़्लाइट, मीटिंग की जगह और समूह के साथ भोजन—सब एक संपर्क व्यक्ति के ज़रिए।
एम्स्टर्डम की हमारी कनेक्टिंग फ़्लाइट रद्द हो गई। सर्विस डेस्क पहुँचने से पहले डाना ने दोबारा बुकिंग कर दी। फ़ीस वहीं वसूल हो गई।
करेन एम., इटली, 12 दिन
तीन पीढ़ियों के हम 9 लोग थे और कोई परेशान नहीं हुआ। सारी बात यात्रा की सही गति की थी।
रॉबर्ट एफ., कोस्टा रिका पारिवारिक यात्रा
मैंने Pinterest बोर्ड और बजट भेजा। जो योजना मिली, वह दोनों से बेहतर थी।
प्रिया एस., हनीमून, ग्रीस
यह फ़ीस शोध के समय को कवर करती है; कस्टम यात्रा योजना में आम तौर पर 8 से 15 घंटे लगते हैं। हमारे ज़रिए की गई बुकिंग पर यह फ़ीस वापस मिल जाती है, और होटल के फ़ायदे—जैसे बेहतर कमरा और नाश्ता—अक्सर फ़ीस से ज़्यादा क़ीमती होते हैं।
कभी-कभी; नहीं कर सकते हों तो ईमानदारी से बताएँगे। होटल और क्रूज़ में अतिरिक्त सुविधाओं के साथ हमारी दर आम तौर पर सार्वजनिक दर के बराबर या कम होती है। सिर्फ़ हवाई किराये में डिस्काउंट साइट बेहतर हो सकती है, और हम यह साफ़ कहेंगे।
आपको सीधे मोबाइल नंबर मिलेगा, किसी क़तार में नहीं लगना होगा। आप बैठकर कॉफ़ी पीजिए; हम फ़्लाइट दोबारा बुक करेंगे, होटल से बात करेंगे और उनके समय क्षेत्र में सेवा देने वालों से मामला सुलझाएँगे।
यूरोप के व्यस्त मौसम, जापान में चेरी ब्लॉसम और छुट्टियों के हफ़्तों के लिए 6 से 9 महीने पहले। ख़ास केबिन वाले क्रूज़ एक साल पहले बुक होते हैं। कम भीड़ के मौसम की यात्रा 6 हफ़्तों में भी बन सकती है।
आने वाले को सबसे पहले “फ़्लाइट रद्द होने पर जवाब देने वाला कोई हो” दिखता है; इसके ऊपर छोटे लेबल में “2011 से यात्राओं की योजना” लिखा है। नीचे की पंक्ति बात स्पष्ट करती है: “हम होटल, ट्रेन, गाइड और ट्रांसफ़र समेत पूरी यात्रा की योजना बनाते हैं, फिर आपकी यात्रा के दौरान भी उपलब्ध रहते हैं। पहली कॉल से घर लौटने तक एक ही सलाहकार आपका काम सँभालता है।” इसके बाद 2 बटन हैं: तैयार लोगों के लिए “परामर्श बुक करें” और पहले देखना चाहने वालों के लिए “नमूना यात्राएँ देखें”। डिज़ाइन में फ़्रेम वाला हीरो है, जहाँ शीर्षक एक बॉक्स में लगे वीडियो पैनल के बगल में है; स्थिर तस्वीर के बजाय लूप होता स्टॉक वीडियो चलता है।
हीरो के ठीक नीचे 4 छोटे तथ्य दिए हैं। ये उन अस्पष्ट शब्दों—जैसे “भरोसेमंद” या “अनुभवी”—की जगह लेते हैं जिन्हें ज़्यादातर ट्रैवल एजेंसी साइटें इस्तेमाल करती हैं: 14 वर्ष (यात्रा योजनाएँ बनाते हुए), 62 (जिन देशों की बुकिंग की), 24/7 (यात्रा में भी उपलब्ध) और $250 (वापस मिलने वाली योजना फ़ीस)। हर तथ्य ऐसा है जिसे ग्राहक जाँच सकता है या जिसके लिए कारोबार को जवाबदेह ठहरा सकता है।
“जिन यात्राओं की योजना हम अक्सर बनाते हैं” वाले हिस्से में काम करने के 6 तरीके हैं: कस्टम यात्रा योजना ($250 से), हनीमून और सालगिरह की यात्राएँ ($350 से), कई पीढ़ियों की पारिवारिक यात्रा ($500 से), क्रूज़ बुकिंग (मुफ़्त), समूह और ख़ास मौक़ों की यात्राएँ ($750 से) और कॉर्पोरेट व प्रोत्साहन यात्राएँ (कोटेशन पर)। कीमतें $250 से $750 तक हैं, इसलिए आने वाला तुरंत अंदाज़ा लगा सकता है कि यह उसके बजट में है या नहीं। एक पंक्ति में शर्त बताई है: “हमारे ज़रिए की गई किसी भी बुकिंग पर योजना की फ़ीस वापस मिलती है।” हर सेवा के साथ अपना वाक्य है, जैसे “दिन-दर-दिन रास्ते, होटल, ट्रेन और गाइड; आपकी ज़रूरत के मुताबिक़ संशोधन।”
“दो सलाहकारों का ऑफ़िस, कॉल सेंटर नहीं” शीर्षक के नीचे परिचय कहता है: “डाना ने 2011 में मेरिडियन लेन शुरू की। इससे पहले वे एक बड़ी एजेंसी में 10 साल थीं, जहाँ ग्राहक की कॉल जो उठाए, उसे मामला सौंप दिया जाता था। यहाँ पहली कॉल लेने वाला सलाहकार ही वह व्यक्ति रहता है जिसे आप लिस्बन के हवाई अड्डे से संदेश भेजते हैं।” फिर मूल्यों पर लंबा पैराग्राफ़ देने के बजाय 3 ठोस बातें हैं: यात्रा की शुरुआत से अंत तक एक ही सलाहकार ज़िम्मेदार; 900 से अधिक होटलों में पसंदीदा दरें और सुविधाएँ; जिन जगहों की यात्रा बेचते हैं वहाँ ख़ुद जाते हैं और जहाँ नहीं गए हों, यह बता देते हैं।
3 समीक्षाएँ हैं और हर एक के साथ नाम तथा संदर्भ दिया है (करेन एम., इटली, 12 दिन; रॉबर्ट एफ., कोस्टा रिका पारिवारिक यात्रा; प्रिया एस., हनीमून, ग्रीस)। कोई भी सिर्फ़ “बहुत अच्छी सेवा” नहीं कहता। वे किसी ख़ास अनुभव का ज़िक्र करते हैं, जैसे “मैंने Pinterest बोर्ड और बजट भेजा। जो योजना मिली, वह दोनों से बेहतर थी।”
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों में 4 प्रश्न हैं: “जब बुकिंग साइटें मुफ़्त हैं, तो योजना की फ़ीस क्यों दें?”, “क्या आप ऑनलाइन मिली कीमत से कम दे सकते हैं?”, “यात्रा के बीच कुछ गड़बड़ हो जाए तो क्या होगा?” और “मुझे कितने समय पहले बुक करना चाहिए?” जवाब सीधे हैं। पहला जवाब बताता है: “यह फ़ीस शोध के समय को कवर करती है; कस्टम यात्रा योजना में आम तौर पर 8 से 15 घंटे लगते हैं। हमारे ज़रिए की गई बुकिंग पर यह फ़ीस वापस मिल जाती है, और होटल के फ़ायदे—जैसे बेहतर कमरा और नाश्ता—अक्सर फ़ीस से ज़्यादा क़ीमती होते हैं।”
पेज का समापन “बताएँ, कहाँ जाना चाहते हैं” से होता है। संपर्क करने से पहले ही अपेक्षाएँ स्पष्ट हैं: “तारीख़ें, अनुमानित बजट और यात्रियों की जानकारी भेजें। पहली कॉल का समय तय करने के लिए हम 1 कारोबारी दिन में जवाब देंगे।” समय भी लिखा है (सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 से शाम 5:30 बजे, शनिवार अपॉइंटमेंट से) और सेवा क्षेत्र भी (चार्ल्सटन, माउंट प्लेज़ेंट, समरविल और फ़ोन से देशभर के ग्राहक)। फ़ोन नंबर हर स्क्रॉल स्थिति में हेडर पर रहता है, इसलिए उसे ढूँढ़ना नहीं पड़ता।
रंगों की योजना में 3 रंग हैं: #f5f5ec पृष्ठभूमि, #1d2a17 टेक्स्ट और एक उभार रंग (#3f6b2b), जिसका इस्तेमाल सिर्फ़ बटन और लेबल में है। शीर्षक सेरिफ़ वाले फ़ॉन्ट में हैं और बटनों के कोने 4px गोल हैं। मेनू में 6 विकल्प हैं (सेवाएँ, कीमतें, हमारे बारे में, समीक्षाएँ, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल और संपर्क), सभी एक ही पेज पर हैं; इसलिए लोगों को अलग पेज खोलने के बजाय नीचे स्क्रॉल करना होता है।
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