고객이 사용하는 표현을 조사하고 판매 방식에 맞춰 문구를 구성하고 홈페이지를 섹션별로 작성한 뒤 전후 체크리스트로 다듬는 실용적인 방법입니다.
글쓰기부터 시작하지 말고 먼저 조사하세요. 후기, 이메일, 영업 통화에서 고객이 실제로 사용하는 표현을 모으세요. 그런 다음 제공하는 결과를 밝히는 제목을 쓰고 구체적인 정보와 증거로 뒷받침하고 주요 반론에 답한 뒤, 각 페이지를 판매 방식에 맞는 명확한 다음 단계 하나로 마무리하세요.
행동 요청과 가격을 살펴보세요. '지금 구매'와 공개된 가격은 셀프서비스 이커머스를, '무료 체험 시작'은 제품 주도형 소프트웨어를, 공개 가격 없이 '데모 예약' 또는 '영업팀에 문의'가 있으면 영업 주도 판매를, '견적 받기' 또는 '지금 전화'가 있으면 지역 또는 맞춤 서비스를 나타냅니다.
구매 결정에 필요한 만큼 작성하세요. 비용이 낮고 익숙한 상품은 설명이 거의 필요하지 않습니다. 비싸거나 생소한 상품은 설명, 증거, 반론 대응이 더 많이 필요합니다. 긴 페이지는 명확한 제목을 넣어 훑어보기 쉽게 만들고 독자가 필요한 부분으로 이동하게 하세요.
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action)와 PAS (Problem, Agitate, Solution) 같은 공식은 유용한 개요지만 조사를 대신하지는 않습니다. 어떤 구조를 쓰든 가장 잘 판매되는 문구는 보통 고객이 직접 쓰는 표현을 활용하고 구체적인 결과를 밝힙니다.
짧은 답변: 웹사이트 문구는 고객의 표현으로 어떤 결과를 누구에게 제공하는지, 고객이 왜 믿어야 하는지, 다음에 무엇을 해야 하는지 정확히 말할 때 판매로 이어집니다. 쓰기 전에 조사하고 모든 행동 요청을 실제 판매 방식에 맞추고 모호한 주장은 구체적인 내용으로 바꾸세요.
온라인에서 $20 상품을 판매하는 문구와 $20,000 컨설팅 계약을 예약하는 문구는 목적이 다릅니다. 한 글자도 쓰기 전에 페이지에서 방문자가 무엇을 하도록 유도할지 결정하세요.
회사 웹사이트의 문구에서 판매 방식을 파악하는 방법도 같습니다.
| 문구에 보이는 내용 | 판매 방식 | 문구의 목적 |
|---|---|---|
| 가격, "장바구니에 담기", "지금 구매" | 셀프서비스 이커머스 | 의심을 없애고 구매 완료 |
| "무료 체험 시작", "무료 가입", 공개 가격 | 제품 주도형 소프트웨어 | 가입을 유도하고 제품이 판매하도록 하기 |
| "데모 예약", "영업팀과 상담", 공개 가격 없음 | 영업 주도형, 고가 상품 | 적합한 고객을 확인하고 미팅 유도 |
| "견적 받기", "지금 전화", 서비스 지역 | 지역 또는 맞춤 서비스 | 전화 또는 양식 제출 유도 |
| "신청", 대기자 목록, 앞부분의 고객 사례 | 고관여 서비스 또는 수용 인원 제한 | 적합한 고객 선별 |
이 요소를 섞으면 ("지금 구매" 버튼 옆에 "가격은 문의"를 배치하는 식으로) 방문자는 무엇을 해야 할지 몰라 아무것도 하지 않을 수 있습니다. 가장 중요한 행동 하나를 선택하고 페이지의 모든 요소가 그 행동으로 이어지게 하세요.
가장 효과적인 카피라이팅 습관 하나는 고객이 이미 쓰는 표현을 활용하는 것입니다. 고객은 다른 고객도 공감할 수 있는 말로 문제를 설명합니다.
표현을 찾을 곳은 다음과 같습니다.
세 개 열이 있는 문구 모음 파일을 만드세요. 고객 표현으로 작성한 문제, 고객 표현으로 작성한 원하는 결과, 반론 ("전에 해 봤는데...", "돈을 들일 가치가 있나요?")을 정리합니다. 제목과 본문 문구의 대부분은 여기서 나옵니다.
대부분의 서비스 비즈니스와 소규모 제품에 통하는 구조를 가상의 회계 업체 사례와 함께 소개합니다.
약한 예: "Clearline Accounting에 오신 것을 환영합니다" 더 나은 예: "식당 업계의 식품 원가를 잘 아는 전문가가 제공하는 식당 기장 서비스"
더 나은 제목은 누구를 위한 상품인지 밝히고 이 업체가 왜 다른지 암시합니다. 식당 운영자가 아닌 방문자가 빨리 나가도 괜찮습니다.
"POS, 공급업체 청구서, 급여를 매주 대조해 월말이 지나기 전 실제 식재료비와 인건비를 확인할 수 있습니다."
구체적인 내용에 주목하세요. POS, 공급업체 청구서, 급여, 매주입니다. 구체성이 주장을 믿게 합니다.
"15분 상담 예약"은 서비스 비즈니스에 적합합니다. 어떤 일이 진행되는지, 얼마나 걸리는지 설명하세요. "시작하기"는 둘 다 알려 주지 않습니다.
구체적인 변화를 설명하는 식당 운영자의 실명 후기, 연동하는 소프트웨어 로고, 확인할 수 있는 짧은 사실 ("2014년부터 식당과 협업")을 활용합니다. 사실이고 뒷받침할 수 있는 증거만 사용하세요.
문구 모음 파일에서 가져온 짧은 블록 3~5개를 사용합니다. "식품 원가가 너무 높았다는 사실을 월말이 지나서야 알게 됩니다." 각 문장 뒤에 해당 문제를 어떻게 해결하는지 설명하세요.
3단계로 설명합니다. 진행 과정을 그려 볼 수 있으면 사람들이 더 쉽게 결정합니다. "1. POS와 은행 계좌를 연결합니다. 2. 매주 대조합니다. 3. 매주 월요일 한 페이지 보고서를 받습니다."
비용, 전환 작업, 계약 기간, 만족하지 못할 때의 조치처럼 문구 모음에 있는 반론에 직접 답하세요. FAQ 형식으로 작성하는 경우가 많습니다.
제공하는 결과를 다시 말하고 동일한 주요 행동을 반복하세요.
웹사이트 문구가 판매로 이어지지 않는 가장 흔한 이유는 모호함입니다. 모든 페이지에서 다음과 같이 바꿔 보세요.
| 모호한 표현 | 구체적인 표현 |
|---|---|
| "고품질 서비스" | "작업을 마치고 현장을 떠나기 전 선임 엔지니어가 모든 작업을 확인합니다" |
| "빠른 처리" | "24시간 안에 견적을 보내고 대부분의 작업을 같은 주에 마칩니다" |
| "합리적인 가격" | "[실제 가격]부터 시작하는 요금제, 초기 설정비 없음" |
| "업계를 선도하는 솔루션" | 지우고 제품이 하는 일을 말하세요 |
| "고객을 열정적으로 대합니다" | "매달 동일한 고객 담당자가 지원합니다" |
주장을 구체적으로 만들 수 없다면 진짜 차별점이 아닐 가능성이 높습니다. 삭제하세요.
대부분의 방문자는 훑어봅니다. 훑어보는 것만으로도 설득력 있도록 페이지를 작성하세요.
페이지의 제목과 버튼만 읽어 보세요. 그것만으로 상품을 설명하지 못한다면 제목을 다시 쓰세요.
게시 전에 확인하세요.
소리 내어 읽으면 어색한 문장을 빠르게 찾을 수 있습니다. 더 좋은 방법은 실제 고객에게 페이지를 보여 주고 어떤 일을 하는 곳인지 다시 설명해 달라고 하는 것입니다.
같은 방법을 모든 페이지에 적용하되 페이지마다 목적은 다릅니다. 서비스 페이지에서는 서비스 하나를 자세히 설명해야 합니다. 포함 항목, 적합한 고객, 일반적인 일정과 가격대, 다음 단계에 답하세요. 가격 페이지에는 분명한 요금제 이름, 각 요금제의 포함 항목, "취소할 수 있나요?"와 "더 많은 것이 필요하면 어떻게 되나요?"에 대한 답변이 필요합니다. 소개 페이지도 판매에 기여합니다. 회사 연혁이 아니라 창업 이유와 그것이 고객에게 어떤 의미인지 설명하세요. 문의 페이지에는 얼마나 빨리 답하는지와 어떤 정보를 보내야 하는지 안내해야 합니다.
판매를 위한 문구와 검색 친화적인 문구는 서로 양립할 수 있습니다. 제목 태그, 주요 제목, 소제목에 사람들이 검색하는 표현을 사용하고 질문에 쉬운 말로 답하세요. 페이지 내 SEO 체크리스트에서 기술적인 항목을 확인하고 전환율이 높은 랜딩 페이지 사례 게시물에서 실제 페이지 구조를 확인하세요.
좋은 문구를 올바른 순서로 보여 주는 레이아웃이 필요합니다. We.Inc는 채팅으로 설명을 받아 웹사이트나 랜딩 페이지를 만듭니다. 제목, 섹션, 행동 요청을 붙여 넣고 시각적으로 또는 코드에서 다듬을 수 있는 구조화된 페이지를 만들 수 있으며 SSL이 적용된 호스팅도 제공합니다. 나중에 섹션을 다시 쓰고 싶을 때는 디자인을 다시 하는 대신 채팅에 문장 하나를 입력하면 됩니다.
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