Phương pháp thực tế để viết nội dung web giúp tăng doanh số: tìm hiểu từ ngữ khách hàng sử dụng, khớp nội dung với mô hình bán hàng, viết từng phần trang chủ và biên tập bằng danh sách kiểm tra trước và sau.
Hãy bắt đầu bằng nghiên cứu, không phải viết: thu thập chính xác từ ngữ khách hàng dùng trong bài đánh giá, email và cuộc gọi bán hàng. Sau đó viết tiêu đề nêu kết quả bạn mang lại, bổ sung chi tiết và bằng chứng, giải đáp những băn khoăn chính, rồi kết thúc mỗi trang bằng một bước tiếp theo rõ ràng phù hợp với cách bạn bán hàng.
Hãy xem lời kêu gọi hành động và giá cả. “Mua ngay” cùng giá niêm yết cho thấy thương mại điện tử tự phục vụ; “Bắt đầu dùng thử miễn phí” thường là phần mềm theo hướng sản phẩm; “Đặt lịch demo” hoặc “Liên hệ bộ phận bán hàng” kèm giá ẩn cho thấy bán hàng qua tư vấn; còn “Nhận báo giá” hoặc “Gọi ngay” thường là dịch vụ địa phương hoặc dịch vụ tùy chỉnh.
Dài vừa đủ để khách hàng ra quyết định. Món hàng quen thuộc, giá thấp cần ít nội dung. Món hàng đắt tiền hoặc xa lạ cần giải thích, bằng chứng và câu trả lời cho băn khoăn nhiều hơn. Hãy dùng tiêu đề rõ ràng để người đọc dễ lướt các trang dài và tìm đúng phần họ cần.
Các công thức như AIDA (thu hút chú ý, tạo quan tâm, khơi gợi mong muốn, thúc đẩy hành động) và PAS (vấn đề, nhấn mạnh vấn đề, giải pháp) là dàn ý hữu ích nhưng không thể thay thế nghiên cứu. Nội dung bán hàng hiệu quả nhất thường dùng lại ngôn từ của khách hàng và nêu kết quả cụ thể, bất kể theo cấu trúc nào.
Trả lời ngắn: Nội dung website giúp bán hàng khi diễn đạt bằng chính ngôn từ của khách hàng về kết quả bạn mang lại, đối tượng phù hợp, lý do họ nên tin bạn và việc cần làm tiếp theo. Hãy nghiên cứu trước khi viết, khớp từng lời kêu gọi hành động với cách bạn thực sự bán hàng và thay mọi lời khẳng định mơ hồ bằng nội dung cụ thể.
Nội dung bán một sản phẩm trực tuyến giá $20 có nhiệm vụ khác với nội dung giúp đặt lịch tư vấn trị giá $20,000. Trước khi viết một chữ nào, hãy xác định trang cần khiến khách truy cập làm gì.
Đây cũng là cách bạn có thể nhận biết mô hình bán hàng của bất kỳ công ty nào qua nội dung website:
| Nội dung thể hiện | Mô hình bán hàng | Nhiệm vụ của nội dung |
|---|---|---|
| Giá, “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay” | Thương mại điện tử tự phục vụ | Xóa bỏ do dự, hoàn tất mua hàng |
| “Bắt đầu dùng thử miễn phí”, “Đăng ký miễn phí”, giá công khai | Phần mềm theo hướng sản phẩm | Thu hút đăng ký, để sản phẩm tự bán |
| “Đặt lịch demo”, “Trao đổi với bộ phận bán hàng”, không công khai giá | Bán hàng qua tư vấn, giá trị cao hơn | Sàng lọc khách hàng phù hợp và đặt lịch gặp |
| “Nhận báo giá”, “Gọi ngay”, khu vực cung cấp dịch vụ | Dịch vụ địa phương hoặc tùy chỉnh | Nhận cuộc gọi hoặc biểu mẫu gửi đi |
| “Đăng ký ứng tuyển”, danh sách chờ, nghiên cứu tình huống nổi bật | Dịch vụ cần nhiều tương tác hoặc giới hạn công suất | Sàng lọc mức độ phù hợp |
Nếu nội dung pha trộn các cách này (nút “Mua ngay” cạnh dòng “Liên hệ để biết giá”), khách truy cập sẽ không biết phải làm gì và nhiều người sẽ không làm gì cả. Hãy chọn hành động chính và hướng mọi nội dung trên trang đến hành động đó.
Thói quen viết nội dung hiệu quả nhất là dùng những cụm từ khách hàng đã nói. Họ mô tả vấn đề bằng cách khiến những khách hàng khác gật đầu đồng tình.
Bạn có thể tìm những từ ngữ đó ở đây:
Tạo một tệp lưu câu chữ với ba cột: vấn đề theo cách khách hàng diễn đạt, kết quả mong muốn theo cách họ diễn đạt và băn khoăn (“Tôi đã thử cách này trước đây nhưng...”, “Có đáng tiền không?”). Phần lớn tiêu đề và nội dung chính sẽ đến từ đây.
Sau đây là cấu trúc phù hợp với phần lớn doanh nghiệp dịch vụ và sản phẩm nhỏ, kèm ví dụ cụ thể cho một công ty kế toán sổ sách hư cấu.
Chưa tốt: “Chào mừng đến với Clearline Accounting” Tốt hơn: “Dịch vụ kế toán sổ sách cho nhà hàng, do người am hiểu biên lợi nhuận ngành ăn uống thực hiện”
Tiêu đề tốt hơn gọi rõ đối tượng khách hàng và gợi ý điểm khác biệt của công ty. Khách truy cập không sở hữu nhà hàng sẽ nhanh chóng rời đi, và điều đó không sao.
“Chúng tôi đối soát hệ thống bán hàng, hóa đơn nhà cung cấp và bảng lương mỗi tuần để bạn nắm chi phí thực phẩm và nhân công trước khi kết thúc tháng, chứ không phải sau đó.”
Hãy chú ý các chi tiết cụ thể: hệ thống bán hàng, hóa đơn nhà cung cấp, bảng lương, mỗi tuần. Chính chi tiết khiến lời khẳng định trở nên đáng tin.
“Đặt lịch trao đổi 15 phút” phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ. Hãy nói rõ điều gì sẽ diễn ra và mất bao lâu. “Bắt đầu ngay” không cho biết điều nào trong hai việc đó.
Đó có thể là lời chứng thực của một chủ nhà hàng có tên, mô tả thay đổi cụ thể; logo phần mềm bạn tích hợp; hoặc một dữ kiện ngắn có thể xác minh (“Phục vụ nhà hàng từ năm 2014”). Chỉ dùng bằng chứng đúng sự thật và có thể chứng minh.
Viết từ ba đến năm đoạn ngắn lấy từ tệp câu chữ: “Bạn chỉ phát hiện chi phí thực phẩm quá cao khi tháng đã kết thúc.” Tiếp theo là cách bạn giải quyết từng vấn đề.
Trình bày ba bước. Mọi người dễ cam kết hơn khi hình dung được quy trình: “1. Kết nối hệ thống bán hàng và ngân hàng. 2. Chúng tôi đối soát hằng tuần. 3. Bạn nhận báo cáo một trang vào mỗi thứ Hai.”
Trả lời trực tiếp các băn khoăn trong tệp câu chữ, thường dưới dạng câu hỏi thường gặp: chi phí, công sức chuyển đổi, thời hạn hợp đồng và điều gì xảy ra nếu khách hàng không hài lòng.
Nhắc lại kết quả bạn mang lại và lặp lại cùng một hành động chính.
Nội dung mơ hồ là lý do phổ biến nhất khiến nội dung web không bán được. Hãy thay thế câu chữ này trên mỗi trang:
| Mơ hồ | Cụ thể |
|---|---|
| “Dịch vụ chất lượng cao” | “Kỹ sư cấp cao kiểm tra từng công việc trước khi chúng tôi rời đi” |
| “Hoàn thành nhanh” | “Gửi báo giá trong vòng 24 giờ, phần lớn công việc hoàn tất trong cùng tuần” |
| “Giá cả phải chăng” | “Gói dịch vụ từ [giá thực tế], không thu phí thiết lập” |
| “Giải pháp hàng đầu ngành” | Xóa câu này và nói rõ sản phẩm làm gì |
| “Chúng tôi tận tâm phục vụ khách hàng” | “Bạn luôn làm việc với cùng một quản lý khách hàng mỗi tháng” |
Nếu không thể diễn đạt một lời khẳng định theo cách cụ thể, có lẽ đó không phải điểm khác biệt thực sự. Hãy xóa nó.
Phần lớn khách truy cập đọc lướt. Hãy làm cho phiên bản đọc lướt của trang cũng đủ sức thuyết phục:
Chỉ đọc tiêu đề và nút trên trang. Nếu phiên bản đó không giải thích được đề nghị của bạn, hãy viết lại các tiêu đề.
Trước khi xuất bản, hãy kiểm tra:
Đọc to nội dung sẽ nhanh chóng giúp bạn phát hiện câu văn vụng về. Tốt hơn nữa, hãy cho khách hàng thật xem trang và nhờ họ giải thích lại bạn làm gì.
Cùng phương pháp này áp dụng cho mọi trang, nhưng mỗi trang có nhiệm vụ khác nhau. Trang dịch vụ cần trả lời sâu về một dịch vụ: bao gồm những gì, phù hợp với ai, thời gian và khoảng giá thường gặp, cùng bước tiếp theo. Trang giá cần tên gói rõ ràng, nội dung từng gói và câu trả lời cho “Tôi có thể hủy không?” và “Điều gì xảy ra nếu tôi cần thêm?”. Trang giới thiệu cũng giúp bán hàng: giải thích lý do bạn bắt đầu và điều đó mang lại ý nghĩa gì cho khách hàng, thay vì kể dòng thời gian của công ty. Trang liên hệ cần nêu thời gian bạn phản hồi và thông tin khách hàng nên gửi.
Nội dung bán hàng và nội dung thân thiện với tìm kiếm có thể đi cùng nhau. Dùng từ ngữ mọi người tìm kiếm trong thẻ tiêu đề, tiêu đề chính và các đề mục, đồng thời trả lời câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản. Danh sách kiểm tra SEO trên trang của chúng tôi trình bày phần kỹ thuật, còn bài viết ví dụ trang đích cho thấy cấu trúc này trên các trang thực tế.
Nội dung tốt cần bố cục sắp xếp đúng thứ tự. We.Inc tạo website hoặc trang đích từ mô tả qua trò chuyện, để bạn có thể dán tiêu đề, các phần nội dung và lời kêu gọi hành động vào rồi tạo trang có cấu trúc để tinh chỉnh về hình thức hoặc mã nguồn, kèm dịch vụ lưu trữ và SSL. Sau này, bạn có thể viết lại một phần bằng một câu nhắn trong cuộc trò chuyện thay vì thiết kế lại toàn trang.
Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng