AIの回答にある自社の間違った情報を直す方法

ChatGPT、Gemini、Copilot、Perplexityがあなたの事業の営業時間、住所、料金、サービスを間違って伝えるときにすべきことを解説します。情報源を見つけ、修正し、各サービスのフィードバックの窓口を使いましょう。

アシスタントがお客様に、本当は7時閉店なのに5時閉店だと伝えたり、何年も前にやめたサービスを提供していると伝えたりします。メールで訂正を頼める編集者はいません。しかし、間違った答えはほぼ必ずどこかから来ていて、その「どこか」を直すことで答えが変わります。

まず、間違いの出どころを突き止める

検索をオンにしてアシスタントにもう一度質問し、引用されたリンクを見ましょう。ChatGPT検索、Perplexity、Copilot、GoogleのAIによる概要は、どれも情報源を表示します。1つずつクリックして、間違った事実を探します。実際には、たいてい次のどこかで見つかります。

  • 2年前の料金表や以前の住所に触れたブログ記事など、自分のサイトの古いページ
  • 登録したことのないディレクトリやアグリゲーターの掲載
  • Google Business Profile、Bing Places、Apple Businessの掲載
  • 以前の状況を書いた口コミや掲示板の投稿
  • 別の町にある似た名前の事業者

情報源が引用されていない場合、答えはリアルタイムの検索ではなくモデルの学習データから来ている可能性があります。そうした間違いはモデルの更新とともにゆっくり消えていくので、同じ修正が有効で、ただ時間が長くかかるだけです。

まず自分のサイトを直す

古くなったページを更新するか削除しましょう。古いページにまだ訪問があるなら、削除せずに最新の事実で書き直します。正式名称、住所またはサービス提供地域、電話番号、営業時間、サービス、料金の目安といった基本の事実を、クローラーが読めるページにプレーンな文章で載せましょう。Googleの構造化データのガイドラインに従い、表示されている文章と一致するLocalBusinessの構造化データを追加します。そのうえで、Google Search ConsoleとBing Webmaster ToolsのURL検査から、変更したページの再クロールを依頼しましょう。

掲載情報を直す

アシスタントや地図はGoogle Business Profile、Bing Places for Business、Apple Businessに頼っているので、これらを更新しましょう。次に、引用に出てきたディレクトリを順に見ていきます。登録できるところは登録して修正し、できないところでも、ほとんどのディレクトリには「修正を提案」やサポートのフォームがあります。

各サービスのフィードバック窓口を使う

  • ChatGPT：OpenAIのヘルプセンターによれば、低評価ボタンで回答を評価し、メモを添えられます。OpenAIには個人に関する個人データのためのプライバシーリクエストの手続きもありますが、それは事業の事実とは別のものです。
  • GoogleのAIによる概要とAIモード：概要のフィードバック機能を使い、間違いを説明しましょう。Googleのヘルプでは、AI機能は間違えることがあり、フィードバックは確認されるとしています。
  • Copilot：返答の低評価フィードバックを使いましょう。CopilotはBingを参照しているので、Bing Placesとインデックスされたページを直すことが最も重要です。
  • Perplexity：回答はリアルタイムのページを引用するので、情報源が直って再クロールされれば、改めて質問したときに正しい事実が返ってくることがよくあります。

間違った情報源がネット上に残っている限り、フィードバックだけで事実が直ることはまれです。先に情報源を直しましょう。

別の事業者との名前の混同

アシスタントがあなたを似た名前の会社と混同しているなら、サイトではっきり伝えましょう。正式な名前、町、創業年、事業内容を、トップページと会社概要ページの上部に書きます。掲載情報の間で詳細が一貫していれば、検索システムが2つの存在を区別しやすくなります。

数週間後にもう一度確認する

再クロールには時間がかかり、答えは実行ごとに変わります。2週間から4週間後に同じ質問をして、間違いが消えたか記録しましょう。しつこく出てくる情報源が1つあるなら、そこに集中しましょう。

正確で最新のページこそが長期的な解決策です。SEO God ModeはWe.Incのサイト向けに、あなたが与えた事実だけから下書きを書くので、新しいページが新たな間違いを増やすことはありません。

よくある質問

ChatGPTが私の事業について言っていることを変えるよう、OpenAIに頼めますか？

事業の事実を訂正するためのフォームはありません。間違った回答にフィードバックで評価を付け、引用されているページや掲載情報を直して、後の回答が正しい情報を拾えるようにしましょう。

AIの回答が直るまでどのくらいかかりますか？

リアルタイムの検索に基づく回答は、情報源が直って再クロールされてから数週間で変わることがあります。学習データから来る間違いは、モデルが更新されるまでもっと時間がかかります。

古い情報が載ったページは削除すべきですか？

たいていは更新するほうが良いです。最新の事実で書き直したページは間違いを置き換え、そのページがすでに持っている訪問者やリンクも保てます。

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