Cómo corregir datos erróneos sobre tu negocio en las respuestas de IA

Qué hacer cuando ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity dan un horario, una dirección, unos precios o unos servicios equivocados de tu negocio: encontrar la fuente, corregirla y usar la vía de comentarios de cada plataforma.

Un asistente le dice a un cliente que cierras a las cinco cuando cierras a las siete, o que ofreces un servicio que dejaste hace años. No hay ningún editor al que escribir. Pero las respuestas erróneas casi siempre salen de algún sitio, y arreglar ese sitio es lo que cambia la respuesta.

Primero, averigua de dónde salió el error

Vuelve a hacerle la pregunta al asistente con la búsqueda activada y mira los enlaces citados. La búsqueda de ChatGPT, Perplexity, Copilot y las AI Overviews de Google muestran sus fuentes. Haz clic en cada una y busca el dato erróneo. En la práctica suele aparecer en uno de estos sitios:

  • una página antigua de tu propia web, como una lista de precios de hace dos años o un artículo que menciona una dirección anterior
  • una ficha en un directorio o agregador que nunca reclamaste
  • tu ficha de Google Business Profile, Bing Places o Apple Business
  • una reseña o un mensaje de foro que describe cómo eran antes las cosas
  • un negocio con un nombre parecido en otra localidad

Si no se cita ninguna fuente, la respuesta puede venir de los datos de entrenamiento del modelo y no de la búsqueda en directo. Esos errores desaparecen despacio a medida que se actualizan los modelos, así que las mismas correcciones siguen sirviendo; solo tardan más.

Arregla primero tu propia web

Actualiza o quita la página desactualizada. Si la página antigua aún recibe visitas, reescríbela con datos actuales en lugar de borrarla. Pon tus datos esenciales en texto sencillo en una página que los rastreadores puedan leer: nombre legal, dirección o zona de servicio, teléfono, horario, servicios y rangos de precio. Añade datos estructurados LocalBusiness que coincidan con el texto visible, como exigen las directrices de datos estructurados de Google. Después pide a Google Search Console y a Bing Webmaster Tools que vuelvan a rastrear las páginas modificadas mediante la inspección de URLs.

Arregla las fichas

Actualiza Google Business Profile, Bing Places for Business y Apple Business, porque los asistentes y los mapas dependen de ellos. Después repasa los directorios que aparecían en las citas. Reclama la ficha donde puedas y corrígela. Donde no puedas, la mayoría de los directorios tienen un formulario de "sugerir un cambio" o de soporte.

Usa la vía de comentarios de cada plataforma

  • ChatGPT: el centro de ayuda de OpenAI explica que puedes valorar una respuesta con el pulgar hacia abajo y añadir una nota. OpenAI también tiene un proceso de solicitudes de privacidad para datos personales de individuos, que es distinto de los datos de un negocio.
  • AI Overviews y AI Mode de Google: usa la opción de comentarios de la Overview y describe el error. Las páginas de ayuda de Google dicen que las funciones de IA pueden equivocarse y que los comentarios se revisan.
  • Copilot: usa el pulgar hacia abajo en la respuesta. Como Copilot se apoya en Bing, lo que más importa es corregir Bing Places y tus páginas indexadas.
  • Perplexity: las respuestas citan páginas en directo, así que cuando la fuente está corregida y se ha vuelto a rastrear, una pregunta nueva suele devolver el dato correcto.

Los comentarios por sí solos rara vez corrigen un dato si la fuente errónea sigue en internet. Haz primero las correcciones en las fuentes.

Confusión de nombre con otro negocio

Si un asistente te confunde con una empresa de nombre parecido, sé explícito en tu web: tu nombre completo, localidad, año de fundación y a qué te dedicas, arriba en la página de inicio y en la página de quiénes somos. Unos datos coherentes en todas las fichas ayudan a los sistemas de búsqueda a distinguir las dos entidades.

Vuelve a comprobarlo en unas semanas

El nuevo rastreo lleva tiempo, y las respuestas cambian de una vez a otra. Haz las mismas preguntas entre dos y cuatro semanas después y apunta si el error ha desaparecido. Si una fuente rebelde sigue reapareciendo, céntrate en ella.

Las páginas exactas y actualizadas son la cura a largo plazo, y SEO God Mode escribe sus borradores para las webs de We.Inc solo con los datos que le has dado, así que las páginas nuevas no añaden errores nuevos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir a OpenAI que cambie lo que dice ChatGPT sobre mi negocio?

No existe un formulario para corregir datos de negocios. Valora la respuesta errónea con un comentario y después corrige las páginas y fichas que cita, para que las respuestas siguientes recojan los datos correctos.

¿Cuánto tarda en corregirse una respuesta de IA?

Las respuestas basadas en búsqueda en directo pueden cambiar a las pocas semanas de corregir la fuente y de que se vuelva a rastrear. Los errores que vienen de los datos de entrenamiento tardan más, hasta que se actualiza el modelo.

¿Debo borrar las páginas antiguas con datos desactualizados?

Normalmente es mejor actualizarlas. Una página reescrita con datos actuales sustituye el error y conserva las visitas y los enlaces que ya tenía.

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