Falsche Fakten über Ihr Unternehmen in KI-Antworten korrigieren

Was Sie tun, wenn ChatGPT, Gemini, Copilot oder Perplexity falsche Öffnungszeiten, Adressen, Preise oder Leistungen für Ihr Unternehmen nennt: die Quelle finden, sie korrigieren und den Feedback-Weg jeder Plattform nutzen.

Ein Assistent sagt einem Kunden, Sie schließen um fünf, obwohl Sie um sieben schließen, oder dass Sie eine Leistung anbieten, die Sie vor Jahren eingestellt haben. Es gibt keine Redaktion, der Sie schreiben können. Aber falsche Antworten kommen fast immer irgendwoher, und genau dieses Irgendwo zu korrigieren ändert die Antwort.

Finden Sie zuerst heraus, woher der Fehler kommt

Stellen Sie dem Assistenten die Frage erneut mit eingeschalteter Suche und sehen Sie sich die zitierten Links an. Die ChatGPT-Suche, Perplexity, Copilot und Googles AI Overviews zeigen alle Quellen. Klicken Sie jede an und suchen Sie den falschen Fakt. In der Praxis taucht er meist an einer dieser Stellen auf:

  • eine alte Seite auf Ihrer eigenen Website, etwa eine Preisliste von vor zwei Jahren oder ein Blogbeitrag mit einer früheren Adresse
  • ein Eintrag in einem Verzeichnis oder bei einem Aggregator, den Sie nie beansprucht haben
  • Ihr Google Business Profile, Ihr Eintrag bei Bing Places oder Apple Business
  • eine Bewertung oder ein Forenbeitrag, der beschreibt, wie es früher war
  • ein Unternehmen mit ähnlichem Namen in einem anderen Ort

Wird keine Quelle genannt, stammt die Antwort womöglich aus den Trainingsdaten des Modells statt aus einer Live-Suche. Solche Fehler verschwinden langsam, wenn Modelle aktualisiert werden, dieselben Korrekturen gelten also weiterhin; sie brauchen nur länger.

Korrigieren Sie zuerst Ihre eigene Website

Aktualisieren oder entfernen Sie die veraltete Seite. Bekommt die alte Seite noch Besuche, schreiben Sie sie mit aktuellen Fakten neu, statt sie zu löschen. Stellen Sie Ihre Kernfakten als einfachen Text auf eine Seite, die Crawler lesen können: offizieller Name, Adresse oder Einzugsgebiet, Telefon, Öffnungszeiten, Leistungen, Preisspannen. Ergänzen Sie strukturierte Daten vom Typ LocalBusiness, die zum sichtbaren Text passen, wie Googles Richtlinien für strukturierte Daten es verlangen. Beantragen Sie dann in der Google Search Console und den Bing Webmaster Tools über die URL-Prüfung ein erneutes Crawlen der geänderten Seiten.

Korrigieren Sie die Einträge

Aktualisieren Sie Google Business Profile, Bing Places for Business und Apple Business, denn Assistenten und Karten stützen sich darauf. Arbeiten Sie dann die Verzeichnisse ab, die in den Quellen aufgetaucht sind. Beanspruchen Sie den Eintrag, wo möglich, und korrigieren Sie ihn. Wo das nicht geht, haben die meisten Verzeichnisse ein Formular "Änderung vorschlagen" oder einen Support-Kontakt.

Nutzen Sie den Feedback-Weg jeder Plattform

  • ChatGPT: Das Hilfecenter von OpenAI erklärt, dass Sie eine Antwort mit dem Daumen nach unten bewerten und eine Notiz hinzufügen können. OpenAI betreibt außerdem ein Verfahren für Datenschutzanfragen zu personenbezogenen Daten einzelner Personen, das von Unternehmensfakten getrennt ist.
  • Google AI Overviews und AI Mode: Nutzen Sie die Feedback-Option der Übersicht und beschreiben Sie den Fehler. Googles Hilfeseiten sagen, dass KI-Funktionen Fehler machen können und Feedback geprüft wird.
  • Copilot: Nutzen Sie das Daumen-nach-unten-Feedback bei der Antwort. Da Copilot auf Bing zurückgreift, zählt die Korrektur von Bing Places und Ihren indexierten Seiten am meisten.
  • Perplexity: Antworten zitieren Live-Seiten, ist die Quelle also korrigiert und neu gecrawlt, liefert eine neue Frage oft den korrigierten Fakt.

Feedback allein behebt einen Fakt selten, solange die falsche Quelle noch online ist. Korrigieren Sie zuerst die Quellen.

Verwechslung mit einem anderen Unternehmen

Verwechselt ein Assistent Sie mit einer Firma ähnlichen Namens, werden Sie auf Ihrer Website deutlich: vollständiger Name, Ort, Gründungsjahr und was Sie tun, weit oben auf Startseite und Über-uns-Seite. Einheitliche Angaben in allen Einträgen helfen Suchsystemen, die beiden auseinanderzuhalten.

Prüfen Sie in einigen Wochen erneut

Neues Crawlen braucht Zeit, und Antworten schwanken zwischen Durchläufen. Stellen Sie dieselben Fragen zwei bis vier Wochen später und notieren Sie, ob der Fehler verschwunden ist. Taucht eine hartnäckige Quelle immer wieder auf, konzentrieren Sie sich darauf.

Korrekte, aktuelle Seiten sind die langfristige Lösung, und SEO God Mode schreibt seine Entwürfe für We.Inc-Websites nur aus den Fakten, die Sie ihm gegeben haben, damit neue Seiten keine neuen Fehler hinzufügen.

Häufige Fragen

Kann ich OpenAI bitten, zu ändern, was ChatGPT über mein Unternehmen sagt?

Es gibt kein Korrekturformular für Unternehmensfakten. Bewerten Sie die falsche Antwort per Feedback und korrigieren Sie dann die zitierten Seiten und Einträge, damit spätere Antworten die richtigen Angaben übernehmen.

Wie lange dauert es, bis eine KI-Antwort korrigiert ist?

Antworten, die auf einer Live-Suche beruhen, können sich innerhalb weniger Wochen ändern, nachdem die Quelle korrigiert und neu gecrawlt wurde. Fehler aus Trainingsdaten dauern länger, bis das Modell aktualisiert wird.

Sollte ich alte Seiten mit veralteten Fakten löschen?

Meist sollten Sie sie stattdessen aktualisieren. Eine neu geschriebene Seite mit aktuellen Fakten ersetzt den Fehler und behält die Besucher und Links, die die Seite bereits hat.

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