Как исправить неверные факты о вашем бизнесе в ответах ИИ

Что делать, если ChatGPT, Gemini, Copilot или Perplexity называют неверные часы работы, адрес, цены или услуги вашей компании: найти источник, исправить его и воспользоваться способом обратной связи каждой платформы.

Ассистент говорит клиенту, что вы закрываетесь в пять, хотя вы работаете до семи, или что вы оказываете услугу, от которой отказались много лет назад. Написать редактору некому. Но неверные ответы почти всегда откуда-то берутся, и именно исправление этого "откуда-то" меняет ответ.

Сначала выясните, откуда взялась ошибка

Снова задайте ассистенту вопрос с включённым поиском и посмотрите на ссылки на источники. Поиск ChatGPT, Perplexity, Copilot и AI Overviews от Google показывают источники. Откройте каждый и найдите неверный факт. На практике он обычно находится в одном из этих мест:

  • старая страница на вашем сайте, например прайс двухлетней давности или статья в блоге с прежним адресом
  • карточка в каталоге или у агрегатора, на которую вы так и не заявили права
  • ваш Google Business Profile, карточка в Bing Places или Apple Business
  • отзыв или пост на форуме, описывающий, как всё было раньше
  • компания с похожим названием в другом городе

Если источник не указан, ответ может идти из обучающих данных модели, а не из живого поиска. Такие ошибки уходят медленно, по мере обновления моделей, поэтому исправления те же, просто на них нужно больше времени.

Сначала исправьте свой сайт

Обновите или удалите устаревшую страницу. Если на старую страницу ещё заходят, перепишите её с актуальными фактами, а не удаляйте. Разместите ключевые факты простым текстом на странице, которую читают роботы: официальное название, адрес или зону обслуживания, телефон, часы работы, услуги, диапазоны цен. Добавьте структурированные данные LocalBusiness, совпадающие с видимым текстом, как требуют правила Google о структурированных данных. Затем попросите Google Search Console и Bing Webmaster Tools заново просканировать изменённые страницы через проверку URL.

Исправьте карточки

Обновите Google Business Profile, Bing Places for Business и Apple Business, ведь на них опираются ассистенты и карты. Затем пройдитесь по каталогам, которые появились в источниках. Где можно, заявите права на карточку и исправьте её. Где нельзя, у большинства каталогов есть форма "предложить правку" или обращение в поддержку.

Используйте обратную связь каждой платформы

  • ChatGPT: справочный центр OpenAI объясняет, что ответ можно оценить кнопкой с пальцем вниз и добавить комментарий. У OpenAI также есть процедура запросов о конфиденциальности для персональных данных о людях, которая не касается фактов о бизнесе.
  • AI Overviews и AI Mode от Google: используйте кнопку отзыва под обзором и опишите ошибку. Справка Google говорит, что ИИ-функции могут ошибаться и что отзывы рассматриваются.
  • Copilot: используйте отзыв с пальцем вниз под ответом. Поскольку Copilot опирается на Bing, важнее всего исправить Bing Places и проиндексированные страницы.
  • Perplexity: ответы ссылаются на живые страницы, поэтому, когда источник исправлен и заново просканирован, новый вопрос часто даёт уже верный факт.

Одна обратная связь редко исправляет факт, если неверный источник всё ещё в сети. Сначала исправьте источники.

Путаница с другой компанией

Если ассистент путает вас с компанией с похожим названием, напишите на сайте всё прямо: полное название, город, год основания и чем вы занимаетесь, в верхней части главной страницы и страницы "О нас". Одинаковые данные в карточках помогают поисковым системам различать две компании.

Проверьте снова через несколько недель

Повторное сканирование требует времени, а ответы меняются от раза к разу. Задайте те же вопросы через две-четыре недели и запишите, исчезла ли ошибка. Если упорно всплывает один и тот же источник, сосредоточьтесь на нём.

Точные актуальные страницы это долгосрочное лекарство, и SEO God Mode пишет черновики для сайтов на We.Inc только по фактам, которые вы ему дали, поэтому новые страницы не добавляют новых ошибок.

Частые вопросы

Можно ли попросить OpenAI изменить то, что ChatGPT говорит о моём бизнесе?

Формы для исправления фактов о бизнесе нет. Оцените неверный ответ через обратную связь, а затем исправьте страницы и карточки, на которые он ссылается, чтобы последующие ответы подхватили правильные данные.

Через сколько исправляется ответ ИИ?

Ответы на основе живого поиска могут измениться в течение нескольких недель после исправления источника и его повторного сканирования. Ошибки из обучающих данных держатся дольше, пока модель не обновят.

Удалять ли старые страницы с устаревшими фактами?

Обычно лучше их обновить. Переписанная страница с актуальными фактами заменяет ошибку и сохраняет посетителей и ссылки, которые у неё уже есть.

Начать бесплатно · Банковская карта не нужна

По теме: Руководства

Продукт

Для кого

Возможности

Ресурсы

Компания

Карта сайта