Como corrigir dados errados sobre a sua empresa nas respostas de IA

O que fazer quando ChatGPT, Gemini, Copilot ou Perplexity informam horário, endereço, preços ou serviços errados da sua empresa: encontrar a fonte, corrigi-la e usar o canal de feedback de cada plataforma.

Um assistente diz a um cliente que você fecha às cinco quando você fecha às sete, ou que você vende um serviço que deixou de oferecer há anos. Não existe um editor para quem mandar e-mail. Mas as respostas erradas quase sempre vêm de algum lugar, e é corrigir esse lugar que muda a resposta.

Primeiro, descubra de onde veio o erro

Faça a pergunta de novo ao assistente com a busca ativada e olhe os links citados. A busca do ChatGPT, o Perplexity, o Copilot e as AI Overviews do Google mostram as fontes. Clique em cada uma e procure o dado errado. Na prática, ele costuma aparecer num destes lugares:

uma página antiga do seu próprio site, como uma tabela de preços de dois anos atrás ou um post de blog citando um endereço anterior
um cadastro em diretório ou agregador que você nunca reivindicou
seu Perfil da Empresa no Google, o Bing Places ou o cadastro no Apple Business
uma avaliação ou post de fórum descrevendo como as coisas eram antes
uma empresa com nome parecido em outra cidade

Se nenhuma fonte for citada, a resposta pode vir dos dados de treinamento do modelo, e não da busca ao vivo. Esses erros somem devagar, à medida que os modelos são atualizados, então as mesmas correções continuam valendo; só levam mais tempo.

Corrija primeiro o seu site

Atualize ou remova a página desatualizada. Se a página antiga ainda recebe visitas, reescreva-a com os dados atuais em vez de apagá-la. Coloque seus dados principais em texto simples numa página que os rastreadores consigam ler: razão social, endereço ou área de atendimento, telefone, horários, serviços, faixas de preço. Adicione dados estruturados de LocalBusiness que correspondam ao texto visível, como exigem as diretrizes de dados estruturados do Google. Depois peça ao Google Search Console e ao Bing Webmaster Tools que rastreiem de novo as páginas alteradas pela Inspeção de URL.

Corrija os cadastros

Atualize o Google Business Profile, o Bing Places for Business e o Apple Business, já que assistentes e mapas dependem deles. Depois percorra os diretórios que apareceram nas citações. Reivindique o cadastro quando puder e corrija. Quando não puder, a maioria dos diretórios tem um formulário de "sugerir edição" ou de suporte.

Use o canal de feedback de cada plataforma

ChatGPT: a central de ajuda da OpenAI explica que você pode avaliar uma resposta com o botão de polegar para baixo e acrescentar um comentário. A OpenAI também tem um processo de solicitação de privacidade para dados pessoais de indivíduos, que é separado dos dados de empresas.
AI Overviews e AI Mode do Google: use a opção de feedback na visão geral e descreva o erro. As páginas de ajuda do Google dizem que os recursos de IA podem errar e que o feedback é analisado.
Copilot: use o feedback de polegar para baixo na resposta. Como o Copilot se apoia no Bing, corrigir o Bing Places e suas páginas indexadas é o que mais importa.
Perplexity: as respostas citam páginas ao vivo, então, quando a fonte é corrigida e rastreada de novo, uma pergunta nova muitas vezes já traz o dado correto.

Só o feedback raramente corrige um dado se a fonte errada continua no ar. Faça antes as correções nas fontes.

Confusão de nome com outra empresa

Se um assistente confunde você com uma empresa de nome parecido, seja explícito no seu site: nome completo, cidade, ano de fundação e o que você faz, no topo da página inicial e da página sobre. Dados consistentes nos cadastros ajudam os sistemas de busca a separar as duas empresas.

Confira de novo em algumas semanas

O novo rastreamento leva tempo, e as respostas variam de uma vez para outra. Faça as mesmas perguntas duas a quatro semanas depois e anote se o erro sumiu. Se uma fonte teimosa continuar reaparecendo, concentre-se nela.

Páginas corretas e atuais são a cura de longo prazo, e o SEO God Mode escreve seus rascunhos para sites da We.Inc só a partir dos fatos que você forneceu, para que páginas novas não acrescentem erros novos.

Perguntas frequentes

Posso pedir à OpenAI que mude o que o ChatGPT diz sobre a minha empresa?

Não existe um formulário de correção de dados de empresas. Avalie a resposta errada com feedback e depois corrija as páginas e os cadastros que ela cita, para que as próximas respostas tragam os dados certos.

Quanto tempo leva para uma resposta de IA ser corrigida?

Respostas baseadas na busca ao vivo podem mudar em poucas semanas depois que a fonte é corrigida e rastreada de novo. Erros que vêm dos dados de treinamento demoram mais, até o modelo ser atualizado.

Devo apagar páginas antigas com dados desatualizados?

Normalmente é melhor atualizá-las. Uma página reescrita com dados atuais substitui o erro e mantém os visitantes e os links que a página já tem.